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如何選擇CRM

時(shí)間：2022-04-14 17:45:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-14 17:45:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

一旦企業(yè)確定了能夠推動(dòng)其CRM戰(zhàn)略的目標(biāo)和客戶利益，就必須制定標(biāo)準(zhǔn)來確定哪家CRM廠商能最好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 Forrester表示：對(duì)CRM的失望通常源自于構(gòu)思不佳的戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略缺乏對(duì)改善具體業(yè)務(wù)能力以增加收入或降低成本的聚焦。Forrester鼓勵(lì)企業(yè)組織隔離對(duì)未來成功至關(guān)重要、但眼下仍然最薄弱的關(guān)鍵人員、流程、技術(shù)和戰(zhàn)略差距。針對(duì)這些可行場(chǎng)景縮小差距，這將成為確定CRM關(guān)鍵戰(zhàn)略選項(xiàng)的基礎(chǔ)。

根據(jù)LeBlanc的說法，應(yīng)該有一高高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)在任何版本的CRM技術(shù)中，因此這應(yīng)該被作為任何業(yè)務(wù)的一項(xiàng)要求。她說：我們經(jīng)常在廠商評(píng)估中看到功能可用性和成本要求。

規(guī)模較小的企業(yè)組織需要密切關(guān)注廠商責(zé)任、愿景、服務(wù)和技術(shù)要求。這些定義通常不夠明確，或者企業(yè)組織沒有足夠的時(shí)間來明確這些要求對(duì)他們意味著什么、并確定優(yōu)先級(jí)，LeBlanc說。其他考慮事項(xiàng)還包括安全和隱私要求、以及可用的服務(wù)提供商顧問資源。

Kingstone說：你要尋找更為現(xiàn)代化的解決方案，為盡可能多的業(yè)務(wù)提供無代碼工具。你要理解的一個(gè)關(guān)鍵問題是，如何在一個(gè)產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)，包括移動(dòng)、語音界面、社交、分析、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)。這些CRM工具能否與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，從而使?fàn)I銷和銷售數(shù)據(jù)用于閉環(huán)測(cè)量？

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