如何引導(dǎo)客戶的期望

時(shí)間：2022-04-15 06:15:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-15 06:15:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

客戶所處的商業(yè)環(huán)境和實(shí)際業(yè)務(wù)，通常是千差萬別的，這就注定了其對(duì)產(chǎn)品的期望也不會(huì)如出一轍，而且受到宣傳和從眾心理等因素的影響，客戶往往不能準(zhǔn)確定位自己對(duì)產(chǎn)品的期望，這時(shí)就需要通過深入分析客戶實(shí)際情況，引導(dǎo)其建立對(duì)產(chǎn)品的合理期望，從而達(dá)到正確引導(dǎo)客戶的目的，再據(jù)此提供不同層次的產(chǎn)品，匹配不同客戶的期望，才能使得客戶在滿足期望的同時(shí)，體會(huì)到產(chǎn)品提供的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

這需要產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售安裝實(shí)施等部門通力合作和產(chǎn)品生態(tài)圈整體相互配合。不切實(shí)際的期望，會(huì)大大降低客戶體驗(yàn)。產(chǎn)品宣傳和售前，要拿捏好尺度，不能隨心所欲。另外，通過對(duì)潛在客戶的期望引導(dǎo)，判斷產(chǎn)品是否適用于客戶的業(yè)務(wù)，從而避免在實(shí)際使用中的客戶體驗(yàn)落差。如果客戶的期望不能被合理引導(dǎo)，且與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)體驗(yàn)有較大差距，此時(shí)產(chǎn)品供應(yīng)方要有清醒的認(rèn)識(shí)和決斷，否則不僅客戶應(yīng)用中體會(huì)不到優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的口碑也會(huì)帶來不良影響。

相信通過對(duì)客戶的期望分析和引導(dǎo)雙管齊下，設(shè)身處地的為客戶著想，提供值得信賴的能解決客戶業(yè)務(wù)問題，省時(shí)省力完成職責(zé)的產(chǎn)品，能在很大程度上避免缺乏針對(duì)性和大水漫灌式的設(shè)計(jì)和供提客戶體驗(yàn)，也能引導(dǎo)客戶理性地設(shè)定期望，使得產(chǎn)品在被客戶應(yīng)用時(shí)，既能滿足客戶的期望甚至超越客戶的期望，也能讓優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)對(duì)客戶而言不再是虛無縹緲，難以體會(huì)了。

作者簡(jiǎn)介：多年的知名跨國(guó)大中型外企IT全面管理運(yùn)作經(jīng)歷，有豐富的企業(yè)級(jí)解決方案規(guī)劃和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)成功組織實(shí)施過多個(gè)大型及跨國(guó)ERP項(xiàng)目和業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目，現(xiàn)任世界著名企業(yè)管理解決方案軟件公司高級(jí)解決方案和產(chǎn)品經(jīng)理。