技術(shù)細(xì)節(jié)助攻用戶轉(zhuǎn)化與流量變現(xiàn)的臨門一腳
時間：2022-04-19 22:36:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-19 22:36:02 來源：行業(yè)動態(tài)
轉(zhuǎn)化是飛輪模型中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。周丹提出，在飛輪的前兩個階段，企業(yè)進(jìn)行了充分的用戶洞察和用戶互動。轉(zhuǎn)化階段的核心任務(wù)是幫助企業(yè)做流量變現(xiàn)。據(jù)他介紹，網(wǎng)易在關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷、智能分配和多維觸達(dá)等領(lǐng)域進(jìn)行了大量實(shí)踐主動觸達(dá)
以主動觸達(dá)功能為例，網(wǎng)易七魚的智能化技術(shù)可幫助企業(yè)對用戶全渠道行為軌跡進(jìn)行一站式管理，并針對用戶全生命周期，提供主動會話，在線消息，離線回訪，短信等多維方式主動觸達(dá)客戶，助推用戶支付與復(fù)購。例如，在線上購藥的場景中，用戶可能長期服用某一藥品，形成規(guī)律的采購周期，這意味著系統(tǒng)可基于用戶和藥品的數(shù)據(jù)，推測出用戶再次購買的時間點(diǎn)。據(jù)悉，僅這一項技術(shù)細(xì)節(jié)的提升，便幫助某知名網(wǎng)上藥店的用戶復(fù)購率得到了明顯上升。在智能分配的場景中，網(wǎng)易七魚通過建模將消費(fèi)者自動匹配至適合的客服人員，比如將VIP用戶或者高投訴率的用戶分配給更有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員；而當(dāng)客服人員受理的時候，也能立即獲知消費(fèi)者畫像以及機(jī)器人的服務(wù)建議，提高服務(wù)質(zhì)量。
在電商這個快速增長，卻競爭激烈的賽道上，競爭的核心從拼商品升級為拼服務(wù)。誰能夠更精準(zhǔn)地理解消費(fèi)者，營造更好的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而獲得用戶的芳心，誰才有機(jī)會最終勝出。周丹最后總結(jié)道，網(wǎng)易智慧企業(yè)服務(wù)聚焦用戶生命周期價值，希望通過數(shù)據(jù)與智能的手段將飛輪模型中的洞察、互動轉(zhuǎn)化模型及工具賦能給企業(yè)，幫助企業(yè)進(jìn)一步完成C2B新消費(fèi)時代的服務(wù)營銷升級。
關(guān)鍵詞：流量,細(xì)節(jié),助攻
在線咨詢