電商的支付漏斗困境
時間：2022-04-23 16:36:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-23 16:36:01 來源：行業(yè)動態(tài)
在電商場景中，當一個顧客選擇購買之后，還存在一個多層次的流程，這叫做支付漏斗。根據(jù)Riskified的數(shù)據(jù)，在將產(chǎn)品加入購物車的顧客當中，有約20%最終無法實現(xiàn)訂單的支付或者說支付成功，這叫做掉單率或者支付漏斗的漏洞。
之所以訂單被拒絕，原因是多方面的。Riskified首席運營官艾敏（Naama Ofek-Arad）介紹說，比如反欺詐系統(tǒng)不夠成熟、傳統(tǒng)保守的的反欺詐系統(tǒng)、銀行反欺詐的商業(yè)動機或者利益點跟電商企業(yè)的利益點并不完全一致等原因造成的銀行拒絕訂單。
還有支付或者下單過程中的不愉快體驗，出于對欺詐的擔憂，出于要驗證購物者身份的考慮，不同的電商公司他們就采用了各種各樣的驗證方法，其中就包括短信、電子郵件甚至是電話，其中比較有名的驗證系統(tǒng)叫做3D安全或者說3D secure。但是終端用戶往往不喜歡這樣的過程，所以會導致完不成訂單，這就是造成了我們上面看到的這些掉單的概率。
Riskified 首席運營官兼中國區(qū)負責人
艾敏（Naama Ofek-Arad）
艾敏（Naama Ofek-Arad）表示，真正的問題在于，在這被拒絕的20%左右的訂單里面，多少是合法的。而根據(jù)Riskified的數(shù)據(jù)，以上提到的20%被拒的訂單里面，有約70%實際上是合法訂單。這就意味著，如果電商企業(yè)采用過于傳統(tǒng)的反欺詐系統(tǒng)，那么在他們的支付漏斗的過程當中，他們會很有可能失掉線上總訂單量的約15%。
這就是Riskified要做的事情，修正電商企業(yè)的支付漏斗當中存在的漏洞，夠幫助商家辨識哪些用戶是可信用戶，哪些用戶是欺詐用戶。讓所有可信的用戶想購買什么東西的時候，能夠成功地、順暢地完成他們的購物。
Riskified的目標是提高電商企業(yè)的訂單批準率，增加電商企業(yè)的收入，并且保證任何一個可信用戶都能夠完成他想完成的訂單，Riskified解決方案覆蓋了支付漏斗全流程，從登錄一直到結(jié)算，并且提供了無縫式的購物體驗。艾敏（Naama Ofek-Arad）說。
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