長線思維，做時(shí)間的朋友

時(shí)間：2022-04-25 20:00:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-25 20:00:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

2020年，一場(chǎng)突如其來的疫情令整個(gè)世界進(jìn)入了一個(gè)不確定時(shí)刻。同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及新基建政策的出臺(tái)，如何化危為機(jī)，成為中國企業(yè)不得不思考的重要課題。史彥澤說，CRM市場(chǎng)的變量來自多個(gè)方面，具體來說就是技術(shù)、客戶與市場(chǎng)環(huán)境。CRM也從信息化建設(shè)的標(biāo)配轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)數(shù)字化、智能化升級(jí)的重要抓手。

技術(shù)是一家企業(yè)的安身立命之本，當(dāng)前新技術(shù)加速行業(yè)融合，包括云計(jì)算、人工智能、5G等不斷賦能行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從一家企業(yè)對(duì)于技術(shù)的投入便可以一窺這家企業(yè)的本色。

基于對(duì)移動(dòng)、社交等技術(shù)的創(chuàng)新融合，銷售易將AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入CRM產(chǎn)品，重新定義新型CRM，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從營銷、銷售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一站式內(nèi)外連接，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。在此次銷售易品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，推出的雙中臺(tái)型CRM，也是銷售易繼續(xù)引領(lǐng)全新一代CRM的詮釋，它搭載了to B to C的雙輪驅(qū)動(dòng)，借助業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的組合，為企業(yè)提供全觸點(diǎn)的客戶連接，以及從引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)到忠誠度管理的360度客戶旅程數(shù)字化支持。

當(dāng)然，想要應(yīng)對(duì)這么多不同規(guī)模、不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，PaaS平臺(tái)的能力不可忽視。對(duì)于PaaS平臺(tái)的投入，尤其是服務(wù)中大型企業(yè)客戶，對(duì)于軟件企業(yè)的技術(shù)能力與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有著非常高的要求，特別是在業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面，畢竟中大型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜。史彥澤表示，銷售易通過對(duì)PaaS平臺(tái)的打造，已經(jīng)完成了從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向大中型企業(yè)定制化和整體解決方案的過渡，同時(shí)也逐步實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)中小企業(yè)向中大型企業(yè)的過渡，銷售易可以針對(duì)中大型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行量身定制，從而開拓更為廣闊的to B市場(chǎng)。在此次發(fā)布會(huì)上，銷售易全新升級(jí)的Neo-Platform（銷售易PaaS平臺(tái)），不僅僅具備了提供支撐大型企業(yè)復(fù)雜定制化服務(wù)的能力，還集成了企業(yè)微信的能力、國際化的能力以及數(shù)據(jù)分析能力，能夠更好的服務(wù)to B 、to C全行業(yè)客戶，以及支撐跨國企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)出海拓展。

當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)深入人心，特別是中國企業(yè)在擁抱新技術(shù)方面更為積極，并且由于外部環(huán)境的變化，在信創(chuàng)風(fēng)向標(biāo)下國產(chǎn)廠商成為他們產(chǎn)品選型的首選，這為銷售易等本土品牌帶來了商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，中國企業(yè)走出國門成為趨勢(shì)，加上一帶一路的政策東風(fēng)，這些出海品牌在國際化方面有著巨大的需求。銷售易也在不斷完善自己的國際化能力，已具備了支持客戶全球化業(yè)務(wù)的實(shí)力，如推出多語言、多幣種、多地域產(chǎn)品，以及部署海外服務(wù)器節(jié)點(diǎn)等等。

史彥澤以服務(wù)?？低暈槔榻B說，在中外環(huán)境不穩(wěn)定的大環(huán)境下，?？低曔x擇了銷售易CRM取代其已用多年的Salesforce，而銷售易也不負(fù)眾望，通過三個(gè)月的實(shí)施周期，完成CRM主要業(yè)務(wù)功能從Salesforce切換至銷售易平臺(tái)，順利上線，確保了?？低晣H業(yè)務(wù)數(shù)字化進(jìn)程，有效支撐了其海外運(yùn)營體系。

在史彥澤看來，只有秉持以客戶為中心的理念和長線思維，做時(shí)間的朋友，才能與客戶實(shí)現(xiàn)正循環(huán)，支持企業(yè)從營銷、銷售到服務(wù)的全鏈條業(yè)務(wù)數(shù)字化。目前，聯(lián)想集團(tuán)、上海電氣、沈鼓集團(tuán)、WPS等眾多我們耳熟能詳?shù)?00強(qiáng)企業(yè)都是銷售易的客戶。