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實(shí)現(xiàn)高效客戶體驗(yàn)

時(shí)間:2022-04-26 05:45:01 | 來源:行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間:2022-04-26 05:45:01 來源:行業(yè)動(dòng)態(tài)

在安聯(lián)銀行由物理服務(wù)轉(zhuǎn)向混合數(shù)字體驗(yàn)的過程中,自動(dòng)化服務(wù)需要與現(xiàn)場員工協(xié)同運(yùn)作,幫助客戶找到并快速注冊(cè)適合其財(cái)務(wù)需求的正確服務(wù)。如今,人們可以通過銀行的平板電腦在15分鐘之內(nèi)開設(shè)新的儲(chǔ)蓄賬戶、激活借記卡并啟用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。企業(yè)客戶則可享受安聯(lián)銀行提供的只需一天、只需一趟服務(wù)高效開通對(duì)公賬戶。

Choong表示,平板設(shè)備既符合我們制定的標(biāo)準(zhǔn)操作流程,也通過無紙化方式幫助客戶快速完成服務(wù)注冊(cè)??蛻艨梢灾苯舆M(jìn)入支行,提供自己的相關(guān)信息、拍攝照片、接收新的借記卡與賬戶,并即時(shí)獲得Web及移動(dòng)銀行服務(wù),整個(gè)過程比以往快70%。

使用紅帽O(jiān)penShift與紅帽AMQ建立的自動(dòng)化與精簡流程能夠提高效率,這也給銀行內(nèi)部員工帶來極大便利。安聯(lián)銀行的零售業(yè)務(wù)同比增長近14%,而標(biāo)準(zhǔn)化平板電腦軟件幫助安聯(lián)銀行消除大量冗余流程,確保各支行員工能夠?qū)⒕性诳蛻艋?dòng)上、而非浪費(fèi)在無聊的數(shù)據(jù)管理當(dāng)中。

關(guān)鍵詞:體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)

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