銀行提升用戶體驗(yàn)之困

時(shí)間：2022-05-01 07:00:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-01 07:00:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

以博睿數(shù)據(jù)服務(wù)的某銀行客戶為例。

其一，大數(shù)據(jù)時(shí)代加速了銀行場(chǎng)景化、智能化、線上化的業(yè)務(wù)探索，越來(lái)越多的銀行開始意識(shí)到未來(lái)的商業(yè)銀行需從數(shù)據(jù)中攫取價(jià)值，以高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，支撐金融業(yè)務(wù)全場(chǎng)景的加速創(chuàng)新，以獲得持續(xù)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

6月 10 日，隨著《數(shù)據(jù)安全法》的落地，數(shù)據(jù)的安全性又將提升在更為重要的位置，這對(duì)于大多數(shù)銀行來(lái)說(shuō)都將是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

此外，當(dāng)前國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全極為重視，通過(guò)開展攻防演練，確保網(wǎng)絡(luò)安全。每當(dāng)重要活動(dòng)期間，銀行被列為攻擊目標(biāo)的可能性極大，因此，對(duì)于銀行而言，官網(wǎng)及其關(guān)鍵網(wǎng)站的安全性要求極高，一旦數(shù)據(jù)被劫持或篡改，后果難以預(yù)知。

其二，當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向線上后，新系統(tǒng)上線頻繁，大量系統(tǒng)割接及網(wǎng)絡(luò)切換等變更驗(yàn)證工作量巨大，要耗費(fèi)大量人力。

其三，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，由于安全建設(shè)不充分，運(yùn)維人員較少，當(dāng)線上網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多，維護(hù)網(wǎng)站的穩(wěn)定性及排障也成了一大難題。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后，系統(tǒng)故障排查與定位的人力成本消耗大，排查周期長(zhǎng)，復(fù)雜故障引起的宕機(jī)等挑戰(zhàn)將直接影響用戶體驗(yàn)。

其四，在全面構(gòu)建IPv6網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的趨勢(shì)下，部署具有IPv6兼容性的Web服務(wù)已經(jīng)進(jìn)化為一種自上而下的強(qiáng)制性合規(guī)要求，銀行自然也不例外。

但在部署IPv6的過(guò)程中，要針對(duì) IPv6的性能和傳統(tǒng) IPv4做對(duì)比，包括系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化等。如果缺乏精準(zhǔn)性能數(shù)據(jù)，那么評(píng)分也難以提升，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，也難以判斷問(wèn)題出現(xiàn)在哪里。

綜上，該銀行存在的問(wèn)題主要有以下四點(diǎn)：重保期間需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制；傳統(tǒng)人工系統(tǒng)變更驗(yàn)證時(shí)耗長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)高；排障周期長(zhǎng)，人力消耗大；IPv6改造排名亟待提升。