京東在線客服服務(wù)外包的效果能有保障嗎？

時間：2022-05-19 06:30:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-19 06:30:01 來源：行業(yè)動態(tài)

隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，客服外包也不斷崛起，但還是有很多電商企業(yè)對于選擇客服外包公司是有些顧慮的。

1、客戶最擔心的就是，自己不在旁邊看著，外包公司的客服會不會不認真工作，會不會不負責任，或者回復(fù)不積極。確定客服不在身邊，會給人一種不可控的感覺。但是你換個角度想，外包公司就是專業(yè)做服務(wù)的，如果團隊的客服對待工作不認真負責，那么這個外包團隊必定不能長久立足于市場。做好服務(wù)，用心和盡責是外包服務(wù)公司的立足的根本。所以，從這個角度看，這點是不用擔心的?？蛻粲羞@個擔心點，關(guān)鍵還是沒有透徹的了解外包服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)和職責。

2、還有企業(yè)會擔心外包后客服對自己的品牌認識不夠，沒有品牌歸屬感，缺少對品牌的理解，從而不能很好的進行品牌營銷。網(wǎng)店外包公司通常都會對客服進行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，同時對客戶的品牌文化和品牌理念都會有相關(guān)的宣貫和培訓(xùn)，針對一些靠品牌口碑營銷的產(chǎn)品會專門制定相應(yīng)的營銷話術(shù)。同時外包公司基本采用的都是店鋪個人負責制，客服業(yè)績和店鋪是綁定的，如果客服不把店鋪的品牌營銷做好，那么也會直接影響客服自己的收入。

3、有些客戶選擇外包之前會擔心與服務(wù)商團隊之間的異地溝通會存在不及時或者效率不高的問題。其實，電商人都習慣線上溝通問題，在線溝通完全不會有障礙。如果是異地的客戶，客服不能實地培訓(xùn)的情況下可以選擇視頻會議或者電話會議進行培訓(xùn)，提前把交接方面的產(chǎn)品文檔整理好溝通起來也是沒有問題的。

4、 擔心轉(zhuǎn)化率上不去，回復(fù)的不及時。轉(zhuǎn)化率和回復(fù)時間其實是最不用擔心的兩個指標，外包公司都有軟件系統(tǒng)或者第三方的績效工具來考核客服服務(wù)情況的，在績效工具里面客服轉(zhuǎn)化率和客服平均回復(fù)時間都是很直觀的，店主每天都可以看到客服數(shù)據(jù)。

5、擔心外包客服不去主動營銷。電商客服外包團隊最注重的就是客服的綜合銷售能力，綜合銷售能力主要包括主動銷售意識和銷售技巧能力，針對這兩個方面外包公司會有詳細的培訓(xùn)，客服綜合銷售能力考核過關(guān)后才能上崗。

從以上幾點可以看出，店主覺得不靠譜，多半是因為對客服外包行業(yè)還不夠了解。所以小編覺得，只要你能找到好的客服外包，那么你所擔心的一切都不是問題。如果還想了解更多可以關(guān)注小編所在的上海網(wǎng)萌。