網(wǎng)店客服外包服務(wù)怎么選？客服外包都有哪些作用？

時間：2022-05-19 08:42:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-19 08:42:01 來源：行業(yè)動態(tài)

在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會，電商與它的相關(guān)行業(yè)——網(wǎng)店客服外包服務(wù)，也迎來了發(fā)展的大好機會，除了機會還有店家的煩惱，網(wǎng)店外包服務(wù)該怎么選，哪個正規(guī)?哪個專業(yè)?什么樣的靠譜?外包都有哪些作用?

確實只有專業(yè)正規(guī)的外包服務(wù)商才能幫網(wǎng)店走得更遠(yuǎn)更穩(wěn)，下面聽聽小編關(guān)于選擇網(wǎng)店客服外包服務(wù)的分析吧。

一、固定的辦公場地。這點很多公司在網(wǎng)上都可以查到，還有成立時間、注冊資金、備案號等公司信息在網(wǎng)上也是可以查到的。如果條件允許的話小編建議您最好去實地考察一下，確定是否有穩(wěn)定的辦公場地，有沒有專業(yè)的技術(shù)人員，一定要從各個方面了解您想選擇的公司。

二、公司的整體形象。一個公司的整體形象，很大程度上能反應(yīng)這個公司的責(zé)任心和專業(yè)能力，以及公司的氛圍，在考察時如果80%都是這個公司的好評，那這個公司還是可以考慮的，世界上沒有十全十美的人，也沒有十全十美的公司，所以百分之八九十就很不錯了。

三、管理是否正規(guī)，要看一下公司是不是具備完善的管理和培訓(xùn)客服的流程，以及是不是會定期對客服進(jìn)行考核，人都是有惰性的，長時間沒人監(jiān)管，無論之前工作多么認(rèn)真，時間長了也會有所懈怠，要想避免這樣的情況 就要靠公司的管理了。

四、已簽署的客戶，可以了解一下外包服務(wù)商合作的客戶，做一下滿意度調(diào)查，能夠等到合作者滿意的服務(wù)商才值得考慮是否合作。

客服外包的作用

1、外包長時間專注于客服服務(wù)，積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗，所以培養(yǎng)出來的員工對各大電商平臺的規(guī)則了如指掌，不用擔(dān)心客服會犯規(guī)，而且外包客服服務(wù)意識高，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，懂得溝通和銷售技巧，能夠有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和回頭率。

2、外包公司能夠保證全天15小時的在線時間，店主不用擔(dān)心夜間店鋪無人看守，一般外包公司的客服從早上一直九點一直服務(wù)到晚上24點，沒有周六日和節(jié)假日，無縫隙替換班，如果店鋪需要也可以增加服務(wù)時間。

3、常年不斷招聘客服，就算有客服辭職不干，也會有客服以及補上，不用擔(dān)心店鋪沒有客服，也避免了大量的客服流失造成的損失。

4、因為外包公司也是企業(yè)，所以員工的歸屬感更強，而且在外包公司客服都是團隊工作，晉升空間大，工作氛圍好，工作熱情也更高，不像自己招聘客服那樣三天兩頭辭職不干。

5、外包公司一般都是采用底薪加提成的服務(wù)方式，把店鋪的利益和客服的利益聯(lián)系起來，能夠有效提高客服的積極性。

6、比自己招聘的客服便宜，還能省去租辦公室和租辦公設(shè)備的費用，而且也不用支付客服的各種福利待遇。