如何選擇好的網(wǎng)店客服托管平臺(tái)？有哪些方法？

時(shí)間：2022-05-19 10:18:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-19 10:18:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

在這個(gè)競爭壓力特別大的時(shí)代，客服托管服務(wù)(也叫客服外包服務(wù))已經(jīng)成了很多網(wǎng)店店主的不二選擇，也因?yàn)榈玫搅撕芏嗑W(wǎng)店店主的認(rèn)可，行業(yè)內(nèi)的托管公司也是越來越多，但并不是所有的托管公司都是專業(yè)正規(guī)的，所以網(wǎng)店在選擇托管服務(wù)時(shí)就非?？简?yàn)各位店主的眼力了。今天給大家總結(jié)了幾點(diǎn)選擇的方法，下面分享給大家。

一、看托管公司在行業(yè)中的影響力

這點(diǎn)店主可以通過網(wǎng)絡(luò)就能了解到，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，很多人都會(huì)在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流經(jīng)驗(yàn)，所以店主可以通過貼吧、百度知道、論壇、微博等平臺(tái)來了解托管公司。正規(guī)專業(yè)的公司在行業(yè)中的評(píng)價(jià)應(yīng)該是不錯(cuò)的，就算不能達(dá)到百分百的好評(píng)，90%還是可以的。

二、看托管公司的外在條件

小萌這里的外在條件指的是托管公司的硬件設(shè)備、人員數(shù)量、公司規(guī)模等。萌萌客客服外包服務(wù)商的市場部經(jīng)理曾分享過，一個(gè)實(shí)力強(qiáng)的公司從他的辦公環(huán)境、人員數(shù)量、辦公設(shè)備就能了解一二。確實(shí)有實(shí)力的公司無論是為了吸引合作者，還是為了吸引優(yōu)秀的員工，外在條件都不會(huì)太差，雖然我們平時(shí)都說內(nèi)在更重要，但第一眼能看到的往往都是外在，外在得到了認(rèn)可，才會(huì)讓人愿意了解內(nèi)在。

三、看托管公司的內(nèi)在條件

外在條件了解清楚了，內(nèi)在條件自然也不能放過。萌萌客客服外包服務(wù)商的市場部經(jīng)理在分享時(shí)曾提到過：內(nèi)在條件主要包括托管公司的辦公系統(tǒng)是否先進(jìn)，公司的成功案例是否全面、有說服力，公司是否具備相關(guān)客服資質(zhì)，公司是否有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)，公司管理層的服務(wù)理念是否先進(jìn)。這些條件都滿足了，才能高效快速的完成客服服務(wù)的工作。

四、看托管公司的管理團(tuán)隊(duì)

在看托管公司的管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，除了要看托管公司的管理者是否優(yōu)秀，管理團(tuán)隊(duì)是否能夠高效工作，管理層是否分工明確，管理是否能夠進(jìn)行到位，還要看托管公司的管理體系是否完善。完善的管理體系都是要經(jīng)過長時(shí)間的奠定才能形成的，沒有完善管理體系的公司難免會(huì)出現(xiàn)疏漏的地方，而客戶服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，沒有良好的管理很難做好。

五、看托管公司的培訓(xùn)體系

有好的培訓(xùn)體系才能不斷培養(yǎng)出優(yōu)秀的客服人才，才能保證為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，所以這點(diǎn)一定不能忽略掉。