客服外包公司靠譜嗎？客服外包免費(fèi)試用三天！！

時間：2022-05-19 23:42:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-19 23:42:01 來源：行業(yè)動態(tài)

現(xiàn)在對于這個話題可探討性很強(qiáng)，畢竟現(xiàn)在是全民電商時代，所有這個客服外包的話題性不斷，今天來說說我個人的見解，歡迎其他人來一起加入探討，目的只有一個，做得更好！

我個人覺得這個客服外包是一定需要的，除非你不做電商，或者不想做大。

否則這個客服工作是要交給專業(yè)的人來處理對接的，因為對于客服工作的對接和經(jīng)驗，他們比我們個人還要有經(jīng)驗的多，我們除了產(chǎn)品知識，其他的真的不如客服外包公司的，不過，我們的客服外包工作要做也得分階段性，首先是剛開始-流量上升期間-流量爆發(fā)期-流量穩(wěn)定后

我們現(xiàn)在來對比一下，我們個人做客服或者自己雇傭客服人員與客服外包的區(qū)別

1、不要自己做客服。

我們自己做客服的話，我們的專注力不夠，因為平臺對于恢復(fù)速度是有要求的，我們可能在睡覺，可能在吃飯，可能在開會，可能在開車，所有這些客觀因素加起來，我們寧愿選擇后兩種，我們把更多的精力放在流量的引流上面，那不是更好嗎，除非你不想做大，否者千萬不要自己做客服，我們個人只需要把可能出現(xiàn)的售前售后問題總結(jié)起來，作登記，方便接下來客服的對接，還有把我們的產(chǎn)品知識熟悉透，記錄下來，方便以后客服的熟悉。

2.不要雇傭客服。

因為他們畢竟不是老板，而且需要專業(yè)的團(tuán)隊績效考核監(jiān)控，因為客服是一個崗位工作，不是單獨作戰(zhàn)，需要一幫人一起做一件事，專業(yè)的團(tuán)隊管理和kpi考核能讓客服崗位的工作事半功倍，前面我們說過，我們寧愿把精力全部擺放在引流上面，而不是售前售后對接。

其次，考慮成本問題，雇傭的客服需要保證我們能夠每天都要對接的上，就需要有場地，網(wǎng)絡(luò)，電腦，就有了很大一部分支出，包括房租，水電，網(wǎng)費(fèi)，還有8個小時的客服是解決不了你的問題，每天我們必須要保證有16個小時在線，所有人工是最重要的一個支出，自己雇傭的客服到最后會覺得吃力又不討好！

3.一定要選擇好的專業(yè)客服外包公司。

在這里我覺得客服，他們還得直也來只做一件事，就是電商企業(yè)服務(wù)。為什么選擇英迅呢，在這里我說幾點原因

一、相應(yīng)速度快

回復(fù)非常及時，平均回復(fù)速度在30秒以內(nèi)，這個是最重要的，回復(fù)速度可以很大程度的挽回一部分消費(fèi)者，因為我們不能保證消費(fèi)者都是每時每刻都在你的店鋪上面，所以無論如何你的回復(fù)速度一定要快。

二、專業(yè)度與熱情度足夠

作為店鋪客服人員，我們要求只要1點，你要是專業(yè)的，客服外包我接觸過最專業(yè)的之一，每一個上崗的客服人員都是經(jīng)過前期的培訓(xùn)試崗之后才正式上崗的，所有我們能知道的產(chǎn)品專業(yè)知識他們能熟記于心

熱情度，舉個例子，即使客戶由于產(chǎn)品原因不想購買，也能讓他們服務(wù)的不好意思去購買消費(fèi)，因為能讓客戶消費(fèi)的除了產(chǎn)品還有人！

三、充分挖掘客戶需求

因為客服外包的人員有非常好的實戰(zhàn)面銷經(jīng)驗，所有他們在溝通上面能真正發(fā)覺客戶的真正需求點，然后充分去戳痛點，再去介紹商家產(chǎn)品，這樣客戶才能做到購買后覺得物超所值！！

四、客服外包還有屬于他們自己的核心增值服務(wù)

1.收集賣家反饋信息，提供解決方案

2.競品話術(shù)收集與反饋

3.只要詢單客戶沒有轉(zhuǎn)化的，至少主動追蹤3次以上

這三點，客服外包的客服外包做的是真好，只要把我們的店鋪真正放在心上的企業(yè)，這個電商店鋪才能真正做好，而對于我們最主要的是要引流

五、客服外包除了客服外包服務(wù)之外，他們還有非常好的店鋪代運(yùn)營經(jīng)驗以及店鋪裝修經(jīng)驗和美工經(jīng)驗

他們除了能做好客服崗位工作之外，給到客戶相對應(yīng)的引流方案，真正做到，做好引流和客服，電商店鋪一定好！

綜上所述，客服外包是一定要的，優(yōu)于雇傭客服和自己做客服，如果要我推薦我朋友，有需要的朋友可以自己去找。

所以我的見解是，客服外包是靠譜的，只不過要找專業(yè)的電商客服外包公司