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啟之航跨境電商：電商售前哪些坑不能踩?

時(shí)間：2022-05-20 03:30:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時(shí)間：2022-05-20 03:30:02 來源：行業(yè)動態(tài)

現(xiàn)在的電商已經(jīng)十分普遍，不論哪個(gè)電商平臺，對于售前售后都有一定要求，那么對于一些新手賣家來說卻不知道，下面就和啟之航跨境電商一起來看看吧，希望能幫助到大家!



一過度承諾

無法做到的事情，隨便承諾給買家，如：定制類商品，平臺規(guī)定不支持退貨，但店鋪客服自己承諾可以退貨，當(dāng)買家要退貨的時(shí)候，商家必須遵守承諾，給買家退貨。售前過度承諾，售后麻煩不斷，會導(dǎo)致退款率和投訴率上升，所以一旦承諾了就必須要做到，做不到就不要隨便承諾。

二辱罵買家

店鋪客服在于賣家溝通的過程中是不可以使用任何帶有攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實(shí)施誹謗、嫚罵、詆毀他人或使用任何引起他人不滿的字句行為，若因?yàn)槭褂貌晃拿饔谜Z造成買家不滿，商家可能會受到全店商品下架禁止上新、上架，為期總計(jì)3天的處理。

相信大家看了上文的介紹之后，對于電商售前哪些坑不能踩?應(yīng)該知道了吧，還想了解更多，后期啟之航跨境電商為你帶來更多精彩。

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