保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)如何做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查？

時(shí)間：2022-05-22 02:54:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時(shí)間：2022-05-22 02:54:01 來源：行業(yè)動態(tài)

保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)大眾，當(dāng)用戶基數(shù)越大時(shí)，必然會滋生保險(xiǎn)輿情。對此，為避免保險(xiǎn)業(yè)輿情頻發(fā)，對保險(xiǎn)業(yè)口碑產(chǎn)生不利影響，需要積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查，提高輿情處置能力。但面對龐大的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)信息，如何做好保險(xiǎn)業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查處置工作，保險(xiǎn)業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查應(yīng)從哪些方面進(jìn)行？



以下眾輝小編將為您解答。針對上訴問題，碩智庫整理了保險(xiǎn)業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查處置方案，供參考。該方案將主要從保險(xiǎn)業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查和保險(xiǎn)業(yè)輿情處置兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：

一、為了保證保險(xiǎn)業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的有效性，保險(xiǎn)業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查可以重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)方面：

（a）每季抽查一定數(shù)量的客戶對保險(xiǎn)業(yè)客戶經(jīng)理和柜臺服務(wù)人員的評價(jià)，加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制。

（b）保險(xiǎn)業(yè)的傳播環(huán)境已經(jīng)從過去的線性和單向傳播形式演變?yōu)楫?dāng)前復(fù)雜的傳播系統(tǒng)，信息傳播結(jié)構(gòu)更加扁平化和多樣化。顯然，仍然采用傳統(tǒng)的監(jiān)測方法進(jìn)行監(jiān)測是不可行的，因此保險(xiǎn)業(yè)的輿論監(jiān)測方法需要創(chuàng)新和全面監(jiān)測。由于監(jiān)控渠道較多，建議借助系統(tǒng)工具支持全網(wǎng)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保信息獲取的全面及時(shí)性，最大限度降低輿情風(fēng)險(xiǎn)。

（c）用戶對保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品的情感抱怨容易相互感染，容易影響保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)形象。因此，在調(diào)查保險(xiǎn)業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)的過程中，還需要監(jiān)控負(fù)面輿論、負(fù)面評價(jià)等信息。

二、保險(xiǎn)業(yè)輿情處置

（a）早發(fā)現(xiàn)早處理輿情。保險(xiǎn)業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)的來源很多，如代理人、車險(xiǎn)、理賠等。這種輿論一旦在網(wǎng)上傳播，很容易造成大面積的杠桿影響。對此，為了在第一時(shí)間及時(shí)采取處置措施，盡量減少影響。利用輿情監(jiān)控系統(tǒng)，對全網(wǎng)平臺進(jìn)行全天候監(jiān)控，自動預(yù)警負(fù)面，確保早發(fā)現(xiàn)、早處理。

（b）及時(shí)主動引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)、微博、即時(shí)通訊和社交工具的廣泛應(yīng)用，輿論事件的傳播呈放射線或折射線擴(kuò)散，保險(xiǎn)業(yè)的輿論也是如此。如果事件發(fā)生后保險(xiǎn)企業(yè)不能把握輿論導(dǎo)向，及時(shí)開展輿論引導(dǎo)工作，負(fù)面輿論將鋪天蓋地，導(dǎo)致后期處處被動應(yīng)對。對此，保險(xiǎn)業(yè)輿情處置不僅要及時(shí)，還要主動。

（c）立場堅(jiān)定，表態(tài)及時(shí)。保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，必然會引起眾多媒體和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。此時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)在處置過程中的態(tài)度往往受到輿論的關(guān)注。如果官方聲明不明確、不真誠，很容易激發(fā)公眾的負(fù)面情緒，引發(fā)更廣泛的輿論危機(jī)。因此，在處理保險(xiǎn)業(yè)輿論的過程中，官方態(tài)度尤為重要。