醫(yī)美機(jī)構(gòu)面對(duì)輿論采取的措施和預(yù)防工作

時(shí)間：2022-05-22 08:27:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-22 08:27:02 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

2020年，新冠肺炎疫情并沒(méi)有完全阻擋求美者的腳步，面值經(jīng)濟(jì)依然火爆。碩智庫(kù)輿情數(shù)據(jù)中心通過(guò)對(duì)一年來(lái)醫(yī)美行業(yè)熱點(diǎn)輿論的回顧分析，結(jié)合行業(yè)輿論現(xiàn)狀，整理七大醫(yī)美行業(yè)輿論痛點(diǎn)，分析醫(yī)美行業(yè)存在的輿論風(fēng)險(xiǎn)，提出輿論處理建議。



診斷:2020年醫(yī)美行業(yè)七大輿論痛點(diǎn)

一、黑醫(yī)美亂象叢生，求美者被準(zhǔn)確包圍

黑醫(yī)美混亂，碩智庫(kù)輿論數(shù)據(jù)中心選擇黑醫(yī)生黑產(chǎn)品黑APP四個(gè)問(wèn)題進(jìn)行特征分析。目前黑診所存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)：一是醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，二是以美容院等醫(yī)美名義開(kāi)展醫(yī)美項(xiàng)目。在黑醫(yī)生方面，真假醫(yī)生(生)很難區(qū)分，非法行醫(yī)問(wèn)題屢禁不止。黑色產(chǎn)品主要體現(xiàn)在藥械真假難辨，假冒產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成傷害。黑色APP問(wèn)題主要是醫(yī)美APP刷單造假，醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)APP的資質(zhì)不夠。

二、醫(yī)美廣告涉嫌虛假宣傳，求美者霧中看花

醫(yī)美機(jī)構(gòu)廣告涉嫌虛假宣傳。很多市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)都公布了典型的違法廣告案例，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的廣告問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。問(wèn)題主要集中在廣告語(yǔ)言和廣告素材上。比如上海智美和醫(yī)美門(mén)診有限公司以xx衛(wèi)視主持人等患者的名義和形象為推薦證明，展示患者診療前后的比較照片，山西南亞醫(yī)美有限公司的廣告包括瞬間提升效果、快速無(wú)創(chuàng)傷、安全恢復(fù)、快速無(wú)痛等。

三、醫(yī)美事故頻發(fā)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者各執(zhí)一詞

到2020年，割雙眼皮，面部吸脂，隆胸，鼻部整形等醫(yī)美事故將被曝光。醫(yī)美事故可以根據(jù)醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定結(jié)果來(lái)判斷是否構(gòu)成醫(yī)療事故。如果構(gòu)成醫(yī)療事故，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的品牌形象受損，醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者可以通過(guò)合法渠道或協(xié)商解決。比如大連宜興醫(yī)美醫(yī)院隆胸死亡，根據(jù)大連市醫(yī)學(xué)會(huì)發(fā)行的《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書(shū)》確認(rèn)為該事故為一級(jí)甲等醫(yī)療事故，責(zé)任由醫(yī)院承擔(dān)全部。雙方丈夫表示，醫(yī)院推卸責(zé)任，將通過(guò)法律手段維權(quán)。涉案醫(yī)院不僅損害了品牌形象，還可能失去一些客戶。

二是鑒定結(jié)果不明，消費(fèi)者未進(jìn)行鑒定，被指控欺詐醫(yī)美機(jī)構(gòu)。典型案例是歌手張美美因整形失敗向深圳鵬愛(ài)醫(yī)美醫(yī)院索賠120萬(wàn)元，雙方協(xié)商鑒定后，鑒定機(jī)構(gòu)選擇問(wèn)題發(fā)生矛盾，張美美退出鑒定程序，然后醫(yī)院以侵犯名譽(yù)權(quán)為理由反索賠150萬(wàn)元。雙方各執(zhí)一詞，案件進(jìn)入司法程序。截至2月22日，相關(guān)判決尚未在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上搜索。

四、美容貸款套路深，醫(yī)美機(jī)構(gòu)被質(zhì)疑誘騙消費(fèi)者貸款。

消費(fèi)者被誘騙在醫(yī)美機(jī)構(gòu)貸款整形。例如某媒體公司以免費(fèi)打造平常人為主播、藝人為主播，誘導(dǎo)多名簽約主播貸款整形；南京河西美容院誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行美容整形；成都溫妮莎醫(yī)美機(jī)構(gòu)為女性提供美容服務(wù)；從媒體曝光的事件來(lái)看，美容貸款的出現(xiàn)并不是偶然的，它不僅與醫(yī)美機(jī)構(gòu)或醫(yī)院的營(yíng)銷方式有關(guān)，還與消費(fèi)者缺乏理性消費(fèi)觀念有關(guān)。社會(huì)輿論指出，美容貸款背后存在著灰色產(chǎn)業(yè)鏈，醫(yī)美機(jī)構(gòu)、貸款機(jī)構(gòu)及其他利益主體參與其中。

五、低齡化導(dǎo)向下，青少年審美價(jià)值觀的扭曲

美容業(yè)的低齡化現(xiàn)象日益突出，越來(lái)越多的大學(xué)生選擇暑假扎堆割雙眼皮，部分高中生、大學(xué)畢業(yè)為了有更好的形象，更好的升學(xué)和就業(yè)包括擇偶，紛紛選擇微型整容來(lái)改變自己的形象。其中，江蘇一位母親把15歲的女兒送到整形醫(yī)院，引起了人們的關(guān)注，輿論認(rèn)為，整容低齡化趨勢(shì)與用人單位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生自身的畸形成才觀有關(guān)。受外部因素的影響，青少年的審美價(jià)值觀可能會(huì)被扭曲。

六、醫(yī)美機(jī)構(gòu)涉嫌跑路，相關(guān)人員維權(quán)難

一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)懷疑跑后，員工拖欠工資，消費(fèi)者支付的手術(shù)費(fèi)用無(wú)法退還，從而滋生了群體維權(quán)事件。例如，四川圣利整形醫(yī)院的供應(yīng)商、員工和消費(fèi)者集體維權(quán)，收取貨款、工資和手術(shù)費(fèi)用。就網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息而言，輿論事件處理不當(dāng)，相關(guān)信息未提及維權(quán)結(jié)果。

七、醫(yī)美機(jī)構(gòu)或醫(yī)生泄露了消費(fèi)者整形信息。

信息泄露在醫(yī)美領(lǐng)域并不少見(jiàn)。有些消費(fèi)者的整容照片沒(méi)有經(jīng)過(guò)個(gè)人同意，被醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)或醫(yī)生在網(wǎng)上傳播。例如，陳女士在南京一家整形醫(yī)院做了鼻部整形手術(shù)后，因鼻頭上的碰撞而腫脹，于是上網(wǎng)求醫(yī)，他的鼻子照片也在網(wǎng)上流傳。對(duì)此，醫(yī)美機(jī)構(gòu)表示，或者是惡意競(jìng)爭(zhēng)造成的。

解決方案:醫(yī)美行業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)。

由于行業(yè)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的輿情意識(shí)淡薄，消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題也受到關(guān)注，碩智庫(kù)輿情數(shù)據(jù)中心從監(jiān)管部門(mén)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者三大主體入手，提出相應(yīng)的建議。

第一、監(jiān)管壓力，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，立足法寶:

相關(guān)部門(mén)頒布政策文件，開(kāi)展專項(xiàng)治理行動(dòng)，是醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管的常見(jiàn)形式。面對(duì)日益嚴(yán)格完善的監(jiān)管形勢(shì)，依法經(jīng)營(yíng)已成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)立足的基礎(chǔ)。

第二、輿論紛爭(zhēng)不斷，正確的價(jià)值觀引領(lǐng)廣告方向：

在價(jià)值經(jīng)濟(jì)升溫的今天，求美者的廣告宣傳太深，難以辨別正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)。盡管監(jiān)管部門(mén)對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的非法虛假?gòu)V告進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，但從公開(kāi)信息來(lái)看，醫(yī)美廣告中仍然存在夸大效果、侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)等問(wèn)題。醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)應(yīng)依法開(kāi)展廣告宣傳工作，防止廣告產(chǎn)生審美爭(zhēng)議。在優(yōu)化宣傳推廣的同時(shí)利用監(jiān)測(cè)軟件及工具及時(shí)了解網(wǎng)民討論，輿情環(huán)境。

第三、伴隨著消費(fèi)者權(quán)益的話題，法律成為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要武器：

關(guān)注醫(yī)療和美容輿論的痛點(diǎn)。在醫(yī)美事故中，消費(fèi)者從整形失敗到失去生命的信息泄露事件中，消費(fèi)者的隱私受到侵害的虛假?gòu)V告中，消費(fèi)者的知識(shí)權(quán)受到侵害。值得注意的是，明星、網(wǎng)絡(luò)主播等公眾人物對(duì)整形手術(shù)的需求更高。此類群體若在醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)美事故，將會(huì)增加醫(yī)美事故的輿論風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)做好輿論反應(yīng)和預(yù)防工作。

通過(guò)對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)的不足，提高輿情素養(yǎng)是關(guān)鍵：從曝光的醫(yī)美事故、整容事件、整形事件等事件來(lái)看，醫(yī)美機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)表現(xiàn)不佳，存在推卸責(zé)任、請(qǐng)媒體刪帖等不當(dāng)行為，引發(fā)輿論關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)的日趨復(fù)雜，輿論環(huán)境迫使醫(yī)美機(jī)構(gòu)提高輿論素養(yǎng)。醫(yī)美機(jī)構(gòu)要客觀認(rèn)識(shí)輿論，積極評(píng)估輿論風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)輿論，積極防范輿論，避免企業(yè)陷入輿論漩渦。