店鋪領(lǐng)航員評分機制大公開，如何提升看這篇就夠了！

時間：2022-05-24 03:57:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-24 03:57:01 來源：行業(yè)動態(tài)

店鋪領(lǐng)航員是很多新手商家在操作店鋪時經(jīng)常會忽略的一個重要指標(biāo)。拼多多店鋪領(lǐng)航員分?jǐn)?shù)越高，你的店鋪優(yōu)勢就會越強。平臺給到你的曝光、流量就會越多，轉(zhuǎn)化率也會越高。

?一、什么是店鋪領(lǐng)航員?

店鋪領(lǐng)航員是衡量拼多多店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涵蓋售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗星級提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是商家報名大部分活動的重要指標(biāo)。

但并不是每個店鋪都有領(lǐng)航員，店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

商家可以進入【拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-領(lǐng)航員】查看店鋪領(lǐng)航員指標(biāo)概況。



領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為5個等級，分別對應(yīng)5個店鋪星級層級 ，對于報名活動而言，目前大部分活動門檻為行業(yè)前70%和后30%，后30%的商家們需要努力提升！

?二、店鋪領(lǐng)航員指標(biāo)詳解?

店鋪領(lǐng)航員10項指標(biāo)及說明如下：



（1）近30天平臺求助率：近30天內(nèi)，消費者對平臺產(chǎn)生求助的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

（2）近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，（咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計數(shù)）/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。

（3）近30天在途訂單退款時長：近30天內(nèi)，消費者未簽收訂單的平均退款時間。

（4）近30天商家簽收消費者退貨訂單后的平均退款時長：近30天簽收退貨物流后的同意退款平均時長。

（5）近90天用戶評價得分：近90天店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分?jǐn)?shù)據(jù)。

（6）近30天積極評論率：近30天評論文本中有品質(zhì)積極情感傾向的文本數(shù) / 近30天評論文本數(shù)。

（7）近30天嚴(yán)重劣質(zhì)率：近30天成團訂單生成的劣質(zhì)訂單數(shù)/近30天成團訂單數(shù)。

（8）近30天平均成團到簽收時長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到簽收的平均時長。

（9）近30天物流綜合處罰率：近30天發(fā)貨訂單中被物流處罰訂單量/近30天發(fā)貨訂單量，其中物流處罰包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌跡等。

（10）近30天店鋪活躍度：近30天內(nèi)，綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交等活躍數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合指標(biāo)。（注：以上指標(biāo)排名不分先后。）

?三、店鋪領(lǐng)航員有什么用?

1、店鋪口碑榜

各行業(yè)店鋪領(lǐng)航員表現(xiàn)最優(yōu)秀的店鋪，可以獲得口碑店鋪打標(biāo)，有效吸引C端流量。

2、活動報名門檻

領(lǐng)航員是大部分活動報名門檻，店鋪綜合分排名在前70%時才可報大部分活動。

3、店鋪星級

店鋪綜合體驗星級，以領(lǐng)航員綜合分為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在拼多多APP（商品詳情頁、店鋪詳情頁）展示以幫助用戶選擇服務(wù)好店，領(lǐng)航員分?jǐn)?shù)越高，星星越多，也更有可能帶來豐富流量。

?四、如何提升各項指標(biāo)?

1、店鋪活躍

要提升店鋪活躍度就得多發(fā)布新品和提升銷量。

2、售后服務(wù)

搞定售后難題：售后服務(wù)主要評判的是30天內(nèi)退款或退貨退款的時間，所以要盡量響應(yīng)用戶的退款申請，多關(guān)注退款的單子，和用戶多溝通完成退款訂單。

快速人工響應(yīng)：平臺對3分鐘人工回復(fù)率是有考核要求的，商家要注意及時提升回復(fù)水平。

3、物流服務(wù)

這個評分標(biāo)準(zhǔn)是近30天平均成團簽收時長，近30天真實攬收及時率。

顧客下單后商家要及時讓快遞公司攬收，多和快遞員確認(rèn)攬收時間，為避免物流配送時間過長，商家要了解好快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，針對性選擇。

4、商品品質(zhì)

商品品質(zhì)主要是由90天內(nèi)的有效用戶評價來判斷，要提升這一點，首先產(chǎn)品描述不能夸大宣傳，因為產(chǎn)品質(zhì)量是顧客評價的首要因素，大多數(shù)顧客就是因為對產(chǎn)品的不滿意導(dǎo)致的差評，但差評總會有，所以必須好售后服務(wù)，及時溝通解決問題。