面對(duì)未來(lái)“人機(jī)協(xié)作”的工作環(huán)境，你準(zhǔn)備好了嗎？

時(shí)間：2022-05-24 10:12:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-24 10:12:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

不可否認(rèn)，我們現(xiàn)在的工作環(huán)境正經(jīng)歷著翻天覆地的變化，這就像是又一次的工業(yè)革命。此前技術(shù)曾引領(lǐng)量子飛越，而這一次有所不同。這一次的“革命”正在重新定義工作的本質(zhì)，這意味著動(dòng)態(tài)工作場(chǎng)所所需的專業(yè)技能也在迅速變化。同時(shí)，今天只有一半的首席人力資源官表示他們已經(jīng)制定好未來(lái)的員工戰(zhàn)略。

你是否對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)感到擔(dān)心？我卻不這樣認(rèn)為。因?yàn)榫拖衿渌卮髸r(shí)期一樣，這也為我們帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。

我相信，技術(shù)在不斷升級(jí)于革新，但是未來(lái)的工作仍然以人為主。這并不是什么新的理念，技術(shù)創(chuàng)造的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于它替代人的工作。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，人工智能并沒(méi)有替代醫(yī)生的工作，而是幫助醫(yī)生更好地為患者診斷和護(hù)理。正如ATM自動(dòng)取款機(jī)并不能代替銀行柜員一樣，他們減輕了柜員的壓力，讓他們可以為客戶提供更多個(gè)性化的工作。

如今，在機(jī)器支持的工作場(chǎng)所中最重要的案例涉及客戶服務(wù)。例如，聊天機(jī)器人可以處理簡(jiǎn)單或重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，從而縮短了保持時(shí)間。新興技術(shù)通過(guò)使用諸如傳播、同理心和創(chuàng)造力之類的人性化技能，為人類代理商提供了更多時(shí)間進(jìn)行高接觸性交互，這些技能不僅可以將客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿祟愺w驗(yàn)，而且可以提升業(yè)務(wù)和品牌。也就是所謂的“雙贏”。

公司開始使用人工智能個(gè)性化地回應(yīng)客戶，并在客戶最活躍的領(lǐng)域與其對(duì)話。最終換來(lái)了在

整個(gè)媒體、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、社交和其他領(lǐng)域與背景相一致的實(shí)時(shí)體驗(yàn)。

創(chuàng)意人員正在利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)制作有針對(duì)性的內(nèi)容，從而更好地為客戶和企業(yè)服務(wù)。

這種機(jī)器輔助功能正在幫助工作場(chǎng)所打造創(chuàng)造力的新模式。在這種模式下，團(tuán)隊(duì)可以在數(shù)據(jù)的支持下根據(jù)文化的速度創(chuàng)造內(nèi)容。工作流也在發(fā)生變化，以支持此模式，并以新的靈活方式應(yīng)用洞察。雖然此模式尚且處于初級(jí)階段，我們一直在思考正確的數(shù)據(jù)是什么以及客戶的感受。但是創(chuàng)意人正在利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)打造有針對(duì)性的內(nèi)容，從而更好地服務(wù)于客戶和企業(yè)。



而且，協(xié)作不僅限于機(jī)器和人員。在基于生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)中，在外部組織客戶與戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作可以帶來(lái)豐厚的回報(bào)。公司之間的傳統(tǒng)界限正在消失，從而創(chuàng)造了前所未有的新商業(yè)模式組合。品牌正在從單一實(shí)體向成為影響深遠(yuǎn)的生態(tài)系統(tǒng)的組員而轉(zhuǎn)變。

協(xié)作創(chuàng)造的新世界正在加速互聯(lián)、集成能力以及不斷發(fā)展的人才模式，以創(chuàng)建針對(duì)先前未解決問(wèn)題的新解決方案。前瞻性營(yíng)銷人員正在構(gòu)建互動(dòng)工具，這些工具集成了認(rèn)知功能，可以通過(guò)采取行動(dòng)來(lái)獲取數(shù)據(jù)見(jiàn)解，從而跨渠道轉(zhuǎn)變情境化的客戶旅程。成長(zhǎng)型市場(chǎng)營(yíng)銷人員通過(guò)利用先進(jìn)的Mar-Tech堆棧（將數(shù)據(jù)、洞察力和決策結(jié)合在一起，著重于業(yè)務(wù)影響）促進(jìn)真正的客戶參與并提高終身價(jià)值。這種現(xiàn)代的思維方式將營(yíng)銷與收入聯(lián)系在一起，將ROI嵌入營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中，并共享直接所有權(quán)以幫助組織與客戶保持聯(lián)系。

作為企業(yè)的員工管理者，你如何才能幫助員工應(yīng)對(duì)這些變化？Gartner最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，只有20％的員工認(rèn)為他們具備未來(lái)甚至現(xiàn)在所擔(dān)任的工作角色所需要的技能。但是前路漫漫，職業(yè)發(fā)展比以往任何時(shí)候都更需要?jiǎng)?chuàng)造力、思想和代理能力。

首先，鼓勵(lì)員工接受需要不斷學(xué)習(xí)的工作。也就是說(shuō)，這是不斷變化的一種，并且是尋求機(jī)會(huì)與組織內(nèi)部、上下以及整個(gè)組織內(nèi)的同行和合作伙伴進(jìn)行協(xié)作。顛覆性技術(shù)不會(huì)減慢速度或降低復(fù)雜性，因此需要幫助他們采用敏捷的思維方式，花些時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)并確定優(yōu)先級(jí)。隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)并適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求將幫助他們提高技能。

然后，幫助他們認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更需要評(píng)估他們的業(yè)務(wù)能力，包括建立戰(zhàn)略關(guān)系和推動(dòng)人力創(chuàng)新的能力。然后幫助他們提高并保持其技術(shù)流利度。未來(lái)大多數(shù)工作將涉及技術(shù)，因此員工需要了解未來(lái)技術(shù)將如何影響業(yè)務(wù)。

最后，鼓勵(lì)他們擁抱自己的創(chuàng)造力和人性。由于現(xiàn)在每個(gè)人都可以獲取原始知識(shí)，因此IQ和內(nèi)容專業(yè)知識(shí)通常不如想象力、情商、好奇心和反思能力重要。這些都是人的才華，它們通常被視為我們可以帶入“人機(jī)協(xié)作新時(shí)代”的最重要資產(chǎn)。

雖然工作性質(zhì)在變化，但我相信這是一個(gè)展示合作如何推動(dòng)包容性增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在該控制我們自己的敘述和未來(lái)了。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)重視和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造力和發(fā)現(xiàn)力的工作場(chǎng)所來(lái)做到這一點(diǎn)。員工可以通過(guò)終身學(xué)習(xí)、塑造自己的職業(yè)道路并傾注自己的激情來(lái)做到這一點(diǎn)。

我們正處于一場(chǎng)新的工業(yè)革命中，然而再三思考后發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該將其視為自己的學(xué)習(xí)革命，就可以為前進(jìn)的道路做準(zhǔn)備。