旅行社網(wǎng)站建設案例及運營探討

時間：2022-07-07 08:33:01 | 來源：建站知識

時間：2022-07-07 08:33:01 來源：建站知識

旅行社建立自己的電子商務網(wǎng)站，是一項具有重要戰(zhàn)略意義上的大決策，有著搶占話語權，樹立公司企業(yè)形象等重要作用。

下面把旅行社網(wǎng)站的作用歸納下幾點：

1、網(wǎng)站可以提升、拓展、縱深的形象、價值及外延。

2、網(wǎng)站能夠提供互動、親切的“客戶關系管理”，不管是售前客戶、售中客戶，還是售后客戶。

3、網(wǎng)站是實現(xiàn)線上推廣營銷的根據(jù)地。一方面，在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動;另一方面，網(wǎng)站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網(wǎng)站實現(xiàn)。并且，這些活動都應以核心價值為基準點，因此可以確?；顒拥某志眯耘c連貫性。

通過有效的網(wǎng)絡營銷活動，可以使旅行社網(wǎng)站實現(xiàn)上述期望，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實現(xiàn)深化傳播目的。

網(wǎng)站推廣效果衡量標準：網(wǎng)站訪問量穩(wěn)步上升，會員注冊數(shù)、企業(yè)美譽度、網(wǎng)站的忠誠度、呼叫中心的電話量及互聯(lián)網(wǎng)所帶來的銷售額。

旅行社在積累多年線下服務經(jīng)驗之后，針對公司自己產(chǎn)品的市場營銷推廣策略，專門制作的一個企業(yè)網(wǎng)站。通過網(wǎng)站的推出，能夠讓傳統(tǒng)旅行社搶占互聯(lián)網(wǎng)這一企業(yè)傳播陣地，以提升旅行社知名度、美譽度和忠誠度。

網(wǎng)絡的發(fā)展為旅行社整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、精準、低廉、高效，且具有互動性。如今上網(wǎng)的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——旅行社網(wǎng)絡營銷可以充分利用這些特點，為旅行社服務。

“網(wǎng)絡應用=建立一個網(wǎng)站?” 答案：否 建立企業(yè)網(wǎng)站，是開展網(wǎng)絡應用的基礎工作。明確企業(yè)上網(wǎng)的目的、可用資源和客觀的限制條件，才是企業(yè)成功實施網(wǎng)絡應用項目的首要關鍵! 旅行社經(jīng)營網(wǎng)站必須定位明確，利用好自身優(yōu)勢： 1、 在旅游經(jīng)營第一線，了解最及時、最詳盡的實用旅游信息! 2、 擁有較成形的業(yè)務合作體系; 3、 擁有一定的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營接待能力; 4、 擁有以往傳統(tǒng)團隊業(yè)務量作為支撐，采購成本和供應商關系易于控制。

下面反過來潑潑冷水。

當然，旅行社經(jīng)營網(wǎng)站也有自身的劣勢：

1、 對網(wǎng)絡技術缺乏了解，在組織網(wǎng)站內(nèi)容、設計功能服務方面完全被動受制于技術提供方;

2、 缺乏對網(wǎng)絡營銷應用的掌握，重視程度不夠;

3、 面臨新的組織結構調整，在協(xié)調網(wǎng)站經(jīng)營維護人員與具體業(yè)務操作人員的利益問題時缺乏有效的激勵機制，導致旅行社資源不能充分整合利用;

旅游社經(jīng)營網(wǎng)站應該重點注意的問題：

1、 對技術提供方的選擇：

1)、專注于旅游行業(yè)信息化服務的公司，有實際的旅游網(wǎng)站運營經(jīng)驗，對于網(wǎng)絡旅游消費者的需求、旅游業(yè)務的實際運作乃至整個旅游行業(yè)的發(fā)展有較深刻的認識;

2)、不能選擇單一的技術型公司，要選擇能夠提供從需求分析、網(wǎng)站規(guī)劃、設計制作到網(wǎng)絡營銷管理和執(zhí)行等一條龍服務的全程信息化服務提供商;

3)、合作方式上，不要選擇單一的現(xiàn)金付款交易。最好是“現(xiàn)金+后期經(jīng)營收入提成”的方式，如果雙方合作愉快，甚至可以考慮合作經(jīng)營的模式，旅行社與信息化提供商親密接觸、互相參股也并非不可考慮。

2、 對網(wǎng)站建設的分期投入：網(wǎng)站建設和完善不能一蹴而就，需要進行以成本控制為前提，可拓展性和營銷應用為導向的信息化規(guī)劃，根據(jù)實際應用需求分階段實施。

3、 對網(wǎng)站內(nèi)容的編輯和維護：網(wǎng)站內(nèi)容信息并非越多越好，非稀缺性信息的收集發(fā)布對于服務功能性定位的旅行社網(wǎng)站意義不大，只能加重維護人員的工作量。搜集更新與所經(jīng)營產(chǎn)品相關度高、針對性強、時效性強的信息內(nèi)容，加以人性化語言的編輯處理，是旅行社網(wǎng)站管理維護人員的工作關鍵。同時，這也是突顯企業(yè)網(wǎng)站特色，樹立良好形象之所在。

4、 對網(wǎng)站功能的設計：由于旅行社網(wǎng)站信息更新要求比較高，在進行網(wǎng)站建設時必須重視網(wǎng)站后臺管理功能的開發(fā)建設，為經(jīng)營維護人員提供良好的操作環(huán)境?？偟脑瓌t是：良好的互動性，管理智能化，操作界面友好易用。實現(xiàn)上述要求，才能簡化操作流程，提高旅行社經(jīng)營人員的工作效率和網(wǎng)絡使用積極性。

5、 對網(wǎng)絡營銷的合理應用：大部分旅行社建立網(wǎng)站后，并不知道應該如何進行有效的推廣。盲目的購買大量郵件地址，發(fā)送垃圾郵件或者購買搜索引擎的登錄排名服務者還算是有一些營銷意識，但這些缺乏系統(tǒng)性、科學性的分散行為遠遠不能達到令人滿意的營銷效果。聘請專業(yè)的旅游網(wǎng)絡營銷顧問，從網(wǎng)站規(guī)劃設計、搜索引擎關鍵詞選擇、網(wǎng)頁結構編排、營銷郵件內(nèi)容組織、一對一社區(qū)營銷、網(wǎng)站訪問效果監(jiān)測等諸多環(huán)節(jié)實施整合營銷戰(zhàn)略，才能使旅行社網(wǎng)站從茫茫網(wǎng)海和眾多的競爭者網(wǎng)站中脫穎而出!

6、對企業(yè)內(nèi)部管理的調整：由于行業(yè)性質、企業(yè)規(guī)模等因素的制約，旅行社企業(yè)往往是比較注重現(xiàn)實效益的企業(yè)，分配機制與實際業(yè)務收益相關度高，少有戰(zhàn)略性的投入決策。而網(wǎng)絡部門的設置或者說相關人員的聘用安排在某種意義上說絕對是具有戰(zhàn)略意義的中長期投入，套用旅行社固有的管理體系和分配機制將不能適應新的變化。旅行社領導一定要對這一變化有足夠的預見和應對措施。

旅行社網(wǎng)站建站案例：www.guolvol.com 北京新華國旅在線

" 北京新華國旅上網(wǎng)平臺"是針對旅游業(yè)用戶及行業(yè)運營商(上下游供應商)建設PHP運營需要的網(wǎng)站商務平臺。平臺中集成了幾乎全部的網(wǎng)站管理功能，包括代理商管理， 用戶管理，資源定義，服務定制，費率設定，經(jīng)營策略管理等管理功能。將代理在線服務，應用服務整合，運營業(yè)務管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)中，使運營商 (旅行社)能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展企業(yè)宣傳，信息溝通提供了流水式，工廠化，低成本，高效率的解決之道

網(wǎng)站功能設計要求:

(1)網(wǎng)站創(chuàng)意設計

A)網(wǎng)站要能充分展示新華國旅的企業(yè)形象，讓客戶感受到新華國旅是一個能提供高服務水準的旅游公司。和同行網(wǎng)站相比，必須是出類拔萃的，能令人耳目一新，簡潔而高雅。

B)內(nèi)容首頁創(chuàng)意設計

C)可以使用Flash，JavaScript，CSS等技術展示特效。

D)可以使用切換幻燈片等視頻技術來展示新華。

E)內(nèi)容基本已靜態(tài)頁面為主。動態(tài)交互的內(nèi)容在以后的項目中實施。

(2)要點說明

A) 新華的許多基本信息，包括國內(nèi)線路，出境線路，簽證，酒店，攻略等，可以在目前的網(wǎng)站查找到相關資料。

B) 做Flash，視頻，和相冊的所需大部分素材可以向新華國旅索取。

C) 需要引用一些客戶或者一些組織對新華國旅的評價。

D) 能夠展示一些媒體對于新華國旅的采訪，包括在線視頻。

E) 能在線預訂和下單。

F) 新華國旅可能會經(jīng)常推出一些優(yōu)惠活動或新產(chǎn)品推介等，網(wǎng)站相關地方需要能方便Dreamwave等工具編輯修改，新華國旅自身具備維護能力。

G) 新華國旅國際旅游部分，需要在單獨的網(wǎng)頁體現(xiàn)，以示國家一類出境社的主營業(yè)務。

H) 為每個區(qū)域建立專門的展示頁和促銷信息。

通過新華國旅和建站公司共同努力，歷史1年半，按時完成網(wǎng)站的制作，耗資500萬元，人工小時數(shù)約為1386000;工程量浩大，成本高昂。于2005年12月在北京國際會議中心召開北京新華國旅在線旅游網(wǎng)正式啟動儀式，網(wǎng)站開通當天就獲得了5張線路預訂的訂單，2張酒店預訂的訂單，兆頭不錯。

如今北京新華國旅在線旅游網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為世界排名18000的網(wǎng)站，在國內(nèi)旅游網(wǎng)站里面排名已經(jīng)進入了前20名，為旅行社網(wǎng)站里面的佼佼者。信息豐富，資訊準確，為網(wǎng)友出行必備網(wǎng)站之一。