且看互聯(lián)網(wǎng)營銷弊病：有得必有失

時(shí)間：2022-07-14 01:27:02 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-07-14 01:27:02 來源：建站知識(shí)

在還沒有電商的時(shí)候，如果我們?nèi)ジ浇捏w育用品店買了一雙耐克鞋，極少有人去關(guān)注同款鞋子是否會(huì)降價(jià)，鞋子很舒服，自己很歡樂?，F(xiàn)在，當(dāng)我們在天貓買了一雙耐克鞋，隨后幾天，該款鞋子促銷大降價(jià)，購買者的心理肯定不舒服，要在評(píng)價(jià)里面罵上幾句。同樣，我們?nèi)サ昀镔I一款熱門手機(jī)，如果缺貨，我們大可以換一款或者等等再買，沒事?，F(xiàn)在，如果沒有搶購到小米，我們會(huì)耿耿于懷好幾天，甚至遷怒于小米公司和小米品牌，這也就是“黑小米”的情緒來源。我將其定義為營銷體驗(yàn)損害。

這種營銷導(dǎo)致的消費(fèi)體驗(yàn)損害，在傳統(tǒng)營銷中尚且不太明顯，但是互聯(lián)網(wǎng)營銷中，體驗(yàn)的損害開始凸顯。那么，我們不禁要問，為什么傳統(tǒng)營銷對(duì)于體驗(yàn)損害較小，而互聯(lián)網(wǎng)營銷的體驗(yàn)損害反而較大呢?在我看來，這涉及到傳統(tǒng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)營銷的區(qū)別。

傳統(tǒng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)營銷的區(qū)別

傳統(tǒng)營銷：先品牌 后銷量

互聯(lián)網(wǎng)營銷：一體化營銷

如果我們將廣告在傳統(tǒng)媒體的投放、實(shí)體渠道的建設(shè)以及完善的售后服務(wù)體系，稱之為傳統(tǒng)營銷的話，那么品牌宣傳、銷售、物流、售后都是在線上完成的營銷方式，可稱之為互聯(lián)網(wǎng)營銷。在傳統(tǒng)營銷中，消費(fèi)的體驗(yàn)主要來自品牌，品牌包含了產(chǎn)品質(zhì)量、文化、價(jià)格等諸多因素，所以廠商要想獲得產(chǎn)品的巨大銷量，首要是建立品牌，品牌建立之后，銷量才會(huì)獲得階梯式的上漲。品牌和銷量是一種先后的邏輯關(guān)系，品牌損害，銷量自然下降。不可能出現(xiàn)品牌價(jià)值貶低，銷量上升的情況。但是在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，宣傳、銷售、售后、物流相互交融，基本實(shí)現(xiàn)了一體化和一站式，在這種營銷體系中，消費(fèi)者體驗(yàn)不僅僅來自于品牌，還來自購買的便捷性、物流的快慢等等方面，任何一個(gè)方面都可能損害消費(fèi)者體驗(yàn)，此為其一。其二，互聯(lián)網(wǎng)營銷中，品牌和銷量實(shí)現(xiàn)了相互融合，先后邏輯關(guān)系淡化，銷量可以塑造品牌，品牌可以促進(jìn)銷量，為了銷量，廠商可以暫時(shí)犧牲品牌，然后重新建設(shè)，品牌的部分犧牲，自然造成惡劣的消費(fèi)體驗(yàn)。

以下，我將以目前時(shí)髦的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式作為例子，來闡明這些營銷方式或多或少都會(huì)對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)，造成一定的損害。

不同互聯(lián)網(wǎng)營銷方式對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的損害

電商類營銷：降價(jià)對(duì)于忠誠度的損害

當(dāng)很多品牌產(chǎn)品越來越深入電商，心情越來越復(fù)雜。不促銷，產(chǎn)品銷量上不去。促銷，使用的手段也就是降價(jià)，包括類似雙十一的直接降價(jià)以及“滿就送”這類的隱形降價(jià)，降價(jià)導(dǎo)致了一批品牌忠實(shí)用戶的流失。并且隨著電商影響力的擴(kuò)大，入駐電商，必然需要和電商的活動(dòng)同步，比如像天貓雙十一類似的活動(dòng)，如果自己的產(chǎn)品不降價(jià)，消費(fèi)者必然會(huì)選擇同類產(chǎn)品，自己產(chǎn)品的品牌地位將會(huì)下降，而降價(jià)，則會(huì)對(duì)品牌的價(jià)值有一定損害。所以，部分已經(jīng)形成高品牌價(jià)值的產(chǎn)品，寧愿選擇自己建設(shè)商城，而不入住電商。目的就是為了留住忠實(shí)用戶以及維護(hù)品牌價(jià)值。

饑餓營銷：限量限時(shí)對(duì)于商譽(yù)的損害

小米可以說是饑餓營銷的鼻祖，小米手機(jī)做的也不錯(cuò)，性價(jià)比高，銷量當(dāng)然也是羨煞旁人，但是在小米每一次饑餓營銷的留言反饋中，黑小米、罵小米的聲音不再少數(shù)。期待-行動(dòng)-失敗-失望-責(zé)罵，這樣一個(gè)流程幾乎伴隨著小米手機(jī)每一次營銷全程。饑餓營銷的確是促進(jìn)銷量的良方，但是其對(duì)于產(chǎn)品品牌、對(duì)于企業(yè)商譽(yù)的損害，也不容忽視。這種損害，將會(huì)使得未來一大批潛在客戶流失。在小米的官網(wǎng)中，很多人信誓旦旦：再也不購買小米。從中，我們也就能體會(huì)饑餓營銷的弊端。饑餓營銷也需要不低的技術(shù)支撐，比如搶購的體驗(yàn)、物流的配送，這些方面，饑餓營銷往往難以跟上，這對(duì)于消費(fèi)者購買體驗(yàn)，無疑是雪上加霜。所以，饑餓營銷，慎行慎為。

社交營銷：商業(yè)行為對(duì)于客商關(guān)系的損害

利用微博、微信、自媒體進(jìn)行的營銷都可歸類為社交營銷，社交營銷的是先社交、后營銷，即先建立社交關(guān)系，后進(jìn)行營銷推廣。社交關(guān)系都是建立在情感認(rèn)同的基礎(chǔ)上，而營銷關(guān)系建立在商業(yè)利益的關(guān)系上，這兩者有交叉，但是也有差異。最好的社交營銷，當(dāng)然是找到兩種關(guān)系交叉點(diǎn)，相反，濫俗的社交營銷就是兩種關(guān)系的背離。距離來說，當(dāng)你依靠微信朋友圈進(jìn)行了一次產(chǎn)品推廣，實(shí)現(xiàn)了銷量。但是，如果產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，將會(huì)直接損害社交關(guān)系，進(jìn)行了實(shí)際上是一次營銷和短期營銷。同樣，以自媒體營銷來說，好不容易通過花費(fèi)心血籠絡(luò)了一批訂閱賬號(hào)，但是當(dāng)讀者發(fā)現(xiàn)，目的在于進(jìn)行廣告推廣的時(shí)候，也會(huì)就會(huì)離開該自媒體。

在我看來，可續(xù)經(jīng)營的理念，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中，從來就沒有得到認(rèn)可，更加不要說貫徹，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)自出生以來，就彌散著浮躁和喧嘩，玩一把就死，賺一把就跑的思想，根深蒂固。而互聯(lián)網(wǎng)的種種營銷方式，很少考慮到消費(fèi)體驗(yàn)，考慮最多的是怎么賺到錢。

這才是互聯(lián)網(wǎng)營銷弊病的根源。

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