坑爹驗(yàn)證碼：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)之大殺器

時(shí)間：2022-07-14 20:24:01 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-07-14 20:24:01 來源：建站知識(shí)

很多網(wǎng)站推廣SEOer發(fā)現(xiàn)自己90%時(shí)間在干三件事：1. 鏈接建設(shè) 2. 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè) 3. 天天盯著百度或谷歌的排名和算法更新。當(dāng)然也有很多SEOer認(rèn)識(shí)到好的用戶體驗(yàn)，不僅提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，還會(huì)建立網(wǎng)站品牌口碑，進(jìn)而帶來更多流量。提升用戶體驗(yàn)的方法有很多，在這里億推海外推廣的SEO專家不談UI、不談WPO、不談購物流程，我們只說一個(gè)大家經(jīng)常忽略的小細(xì)節(jié)：

——網(wǎng)站驗(yàn)證碼。

大家都知道驗(yàn)證碼的作用，是用來防止網(wǎng)站的表單被濫用，尤其是被軟件機(jī)器人濫用。只要你的網(wǎng)站開通了評(píng)論、發(fā)帖等互動(dòng)功能，機(jī)器人就能找到表單自動(dòng)填寫表格然后發(fā)出去一大堆廣告或者欺詐信息。機(jī)器人不會(huì)自己填寫驗(yàn)證碼，從而無法濫用表單。

但驗(yàn)證碼會(huì)帶來不少麻煩：

首先，驗(yàn)證碼會(huì)讓用戶感覺到不受信任

當(dāng)你訪問網(wǎng)站，遇到驗(yàn)證碼，相當(dāng)于有人在問你：“你是機(jī)器人嗎?”或者“你是不是想來這兒發(fā)垃圾信息的?”

就好像你來俺家開的商店，你剛一進(jìn)門我就問：“你是小偷么?”，你會(huì)感覺很爽么?

現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)站都充斥著這種不尊重、不信任用戶的驗(yàn)證碼，大家居然習(xí)以為常，這不是很荒謬的一件事么?

第二，驗(yàn)證碼造成轉(zhuǎn)化率降低

國(guó)外的凱西亨利在4年前對(duì)驗(yàn)證碼做過一個(gè)測(cè)試，他發(fā)現(xiàn)，如果驗(yàn)證碼關(guān)閉了，的確會(huì)帶來一些垃圾信息，但在該步驟的轉(zhuǎn)化率會(huì)增加3.2%。

可不要小看這區(qū)區(qū)3.2%，億推給您舉一個(gè)例子：在有驗(yàn)證碼的情況下，用戶轉(zhuǎn)化率20%，如果有驗(yàn)證碼提升到23.2%，那么潛在銷售額提升了多少呢?

可不是 23.2%-20%=3.2%

而是 (23.2%-20%)/20% = 16%

也就是你的營(yíng)業(yè)額可能因此提升16%，這可不是一個(gè)小數(shù)字了。

第三，驗(yàn)證碼會(huì)給用戶造成挫敗感

我們看看下面一些坑爹的驗(yàn)證碼效果

上面的驗(yàn)證碼，我需要帶著放大鏡仔細(xì)看，還不一定能保證100%正確輸入。斯坦福大學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)：

– 網(wǎng)站驗(yàn)證碼平均耗時(shí)9.8秒

- 如果是音頻驗(yàn)證碼，耗用時(shí)間超過28秒

- 第一次輸錯(cuò)驗(yàn)證碼的比率接近30%

- 接近20%的連續(xù)三次輸錯(cuò)驗(yàn)證碼的用戶憤怒的離開

如果你想用戶感到迷茫、挫敗、憤怒的話，那么就大量的使用驗(yàn)證碼吧。

第四，驗(yàn)證碼會(huì)帶來網(wǎng)站性能問題

普通的驗(yàn)證碼，往往會(huì)被機(jī)器人破解，所以很多網(wǎng)站采用了外部插件來調(diào)用驗(yàn)證碼。有的時(shí)候用JS代碼，有的時(shí)候用iFrame，這些都會(huì)帶來速度問題。

速度有時(shí)是生死攸關(guān)的大事，如果我用一秒鐘時(shí)間打開你的網(wǎng)頁，然后用3秒鐘等待驗(yàn)證碼刷新，你說我會(huì)不會(huì)掉頭就走?

驗(yàn)證碼的誕生，是為了判斷表單提交者是不是機(jī)器人，相當(dāng)于是一個(gè)圖靈測(cè)試。但對(duì)于真正的訪客，驗(yàn)證碼所體現(xiàn)出來的不信任、不尊重用戶的傲慢態(tài)度，已經(jīng)大大超過了其積極意義。更何況，部分用戶視力不好，部分用戶沒有耐心，這些都是驗(yàn)證碼解決不了的。在某種程度，驗(yàn)證碼沒有解決問題，反而帶來了更多問題。

上面的道理，可能很多站長(zhǎng)都懂，但似乎濫用驗(yàn)證碼的情況并沒有改善，并且愈演愈烈。為了解決垃圾信息的問題，站長(zhǎng)選擇了驗(yàn)證碼這種最簡(jiǎn)單直接，但容易得罪用戶的方式，這是啥?億推海外推廣認(rèn)為，這是懶惰!

有沒有解決方案呢?當(dāng)然有!筆者談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)：

方法一： 使用訪客行為分析程序而不是驗(yàn)證碼來判斷是否機(jī)器人

有一些插件，比如在Wordpress上經(jīng)常使用的Akismet，可以通過IP頻率、Cookies等信息判斷機(jī)器人。

AKismet不僅僅用于wordpess，還可以安裝在企業(yè)網(wǎng)站甚至電商網(wǎng)站上。

道高一尺魔高一丈，已經(jīng)有針對(duì)Akismet的機(jī)器人出現(xiàn)了，但這么做起碼可以避開大多數(shù)機(jī)器人，并且遠(yuǎn)離坑爹的驗(yàn)證碼。

方法二：使用誘餌表單項(xiàng)

這個(gè)技術(shù)很簡(jiǎn)單，就是在你的表單里面，放一個(gè)單行文本框，文本框內(nèi)寫著：如果你不是機(jī)器人，請(qǐng)刪掉這行數(shù)據(jù)。

機(jī)器人來了，肯定不管三七二一直接提交。那么我們?cè)诤笈_(tái)判斷，凡是填寫了表單的訪問都是機(jī)器人，凡是刪除這行數(shù)據(jù)的人都是訪客。

這個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)在于，不需要用戶填寫驗(yàn)證碼了。缺點(diǎn)在于，用戶還是需要手動(dòng)刪除一行數(shù)據(jù)，但這總算相對(duì)輕松很多吧。

誘餌技術(shù)還有一個(gè)變種，就是用隱含文本框，里面什么內(nèi)容都不填寫。一些初級(jí)的機(jī)器人，只要見到表單都會(huì)照例填寫一些東東進(jìn)去，而用戶看不到表單自然也不會(huì)填寫。這個(gè)方法比上面的更簡(jiǎn)單，但只能防住比較笨的機(jī)器人。如果我們稍作改造，就可以防住不少聰明機(jī)器人，比如我們的誘餌表單不是固定的，而是隨機(jī)生成的，那么機(jī)器人的難度會(huì)高很多。

方法三：將驗(yàn)證碼和用戶正常數(shù)據(jù)結(jié)合在一起

比如用戶信息中，有一個(gè)必填項(xiàng)是性別。當(dāng)用戶填寫性別的時(shí)候，跳出兩個(gè)選項(xiàng)：

我是帥哥(傳遞一個(gè)隱含變量 100981)

我是美女(傳遞一個(gè)隱含變量 283397)

第二次訪問的時(shí)候，跳出兩個(gè)選項(xiàng)

我是帥哥(傳遞一個(gè)隱含變量 997301)

我是美女(傳遞一個(gè)隱含變量 000981)

你可以隨機(jī)生成幾十組這樣變量對(duì)應(yīng)表，每60分鐘該表格自動(dòng)更新一次數(shù)據(jù)。首先機(jī)器人無法判斷每次需要正確傳遞的變量。如果某個(gè)不懷好意的垃圾制造者用遍歷法分析了你的代碼找到了對(duì)應(yīng)關(guān)系，然后做出新的機(jī)器人，他也不可能每小時(shí)來遍歷一次。

這個(gè)方法的好處在于，用戶絲毫感覺不出來這是一個(gè)驗(yàn)證碼，而機(jī)器人則束手無策，即使有垃圾制造者人工參與，破解的難度也很大。這個(gè)方法是否十全十美呢?非也。如果某個(gè)垃圾制造者專門針對(duì)你的網(wǎng)站做個(gè)機(jī)器人，先獲取表單數(shù)據(jù)，然后再Post數(shù)據(jù)，就順利過關(guān)了。為了防止這種情況，我們可以用java或者ajax技術(shù)來展現(xiàn)選項(xiàng)，對(duì)方改造機(jī)器人的成本也會(huì)增加很多。

世界上沒有十全十美無懈可擊的解決方法，但對(duì)所有關(guān)注用戶體驗(yàn)的站長(zhǎng)或者網(wǎng)站推廣人員，億推海外推廣都給予一個(gè)忠告：別小看驗(yàn)證碼，別將防范垃圾信息的問題轉(zhuǎn)嫁到用戶身上。擺脫驗(yàn)證碼系統(tǒng)，能夠改善用戶體驗(yàn)，并直接提升轉(zhuǎn)化率。本文原創(chuàng)自億推英文推廣 ，歡迎隨意轉(zhuǎn)發(fā)。如果能夠保留鏈接，頓首叩謝。