時間：2022-07-19 04:00:01 | 來源：建站知識
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站長百科-鍶鍶：歡迎淡水參加站長百科訪談節(jié)目，在訪談開始前。淡水先簡單的做下自我介紹，說說自己的互聯(lián)網經歷?
淡水：感謝站長百科給我這次機會，能與大家一起分享一下我自己的從事互聯(lián)網方面的一些經驗。如果總結下我自己的職業(yè)，可以這么總結：2004——2006，做網編;2006——2008，做產品為主;2008——2011年7月，以運營為主;7月之后，就是單干了，跟幾個曾經的同事搞了個工作室，一起做自己的電子商務項目。無論怎么總結，都是以電子商務為主。這其中，有垂直型的B2B門戶、社區(qū)型電子商務網站、批發(fā)類電子商務網站、還有淘寶等。
站長百科-鍶鍶：淡水能和大家說說現(xiàn)在的電子商務平臺是怎樣的發(fā)展趨勢?電子商務還有發(fā)展的空間嗎?
淡水：電子商務這兩年是個比較火爆的話題。這個話題其實被談了很多年，我真正接觸，是從2003年開始，但基本上，在2008年之前，說是做電子商務，尤其是一些電子商務網站，基本上都是忽悠為主，并沒有為商家?guī)碚嬲?。當然，我在這里談的是國內電子商務的一個大致情況，并不指個案，這一點請大家注意。為什么說電子商務火爆從2008年開始，就是因為這一年金融危機爆發(fā)了，一些商家急了，電子商務商務網站也急了，對電子商務網站來說，再不提供能促進商家銷售的平臺，它也就廢了，因此，這一年，轉型的相當徹底。也就在這一年，淘寶真正成了大家的創(chuàng)業(yè)樂園，它自己也這么宣傳。
這一年，很多網站開始起步了，比如在義烏，就有向淘寶店供貨的批發(fā)網站，成就了幾家，都做的還不錯，一年過億的企業(yè)都有好幾家，義烏的一些淘寶店也被拉上了宣傳，什么皇冠店之類的，在義烏就比較多了，之前是處于沒人關注的，這一年，讓大家開始關注了。如果給電子商務做一個發(fā)展趨勢預測，說實話，真有點難，我自己都不知道電子商務未來會有什么樣的模式，但一點非常清楚，那就是越來越貼近生活，也越來越貼近本地化。至于最近在電子商務行業(yè)，炒的比較火熱的O2O模式就是一個案例。
所謂O2O就是online to offline，也就是說將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。最重要的是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。其實，這玩意就是概念，對我來講，我在電子商務過程中，很少去關注這些名詞和概念，我只關注是否能帶來利益，我想這一點很好理解。借用一句廣告詞就是，別看廣告看療效。
站長百科-鍶鍶：淡水從事電子商務，那能跟我們說說，對于新手要在淘寶上開自己的小店，要從哪些開始做?大家經常說要從虛擬的產品做起，淡水怎么看的?
淡水：對于新手，如果想要在淘寶上開店，我個人覺得，主要是以下幾點：準備產品(尋找到貨源)、簡單的店鋪裝修、上傳圖片、開始銷售。當然，這個還不夠，我后來接觸的多了，就發(fā)現(xiàn)一個比較嚴重的問題，如果這么去操作淘寶店，基本上，都要走很多彎路，因此，我后來總結了一個淘寶店開店流程，其實主要就是說了兩點：第一，產品一定要選高利潤的產品，同樣是做推廣做流量，你辛苦賣一雙襪子掙幾毛錢，別人一副版畫要掙幾百塊，這個就是區(qū)別;第二，不要小看產品的定位分析，店鋪裝修和產品拍攝這些東西，除非，你真的是想反其道而行之。
至于大家說的要從虛擬產品做起，這一點也沒什么大的問題，畢竟，充鉆比較快。但是，如果我們要考慮到后期銷售上活動之類的，那我還是建議，大家不要從虛擬開始。比如說你要上聚劃算或者天天特價這樣的淘寶的火爆活動，你的虛擬交易占到了整店交易的80%，那你這個店，基本上可以說與活動無緣了。而我們知道，一個店鋪想要做的很好，活動還是比較重要的。
站長百科- 鍶鍶：那淡水給大家說說，現(xiàn)在很多的淘寶店家是靠淘寶客給自己帶來流量的，那對于淘寶賣家來說，要如何才能獲得更多的淘寶客流量?
淡水：淘寶客是個好東西，是淘寶店店外推廣的一種有效手段，關鍵在于成交之后再付款，就是這一點被許多淘寶店所采用，也因此，淘寶客在淘寶店主眼里廣受歡迎。就是我自己，給別人家淘寶店鋪做托管的時候，基本上都采取淘寶客推廣。要想獲取更多的淘寶客流量，個人覺得，主要是傭金比例，淘寶一般默認的傭金比例是比較低，如果你的產品夠好，利潤夠高，你就給予對方一個比較好的傭金，對方還是很愿意推廣的，但前提是，作為店家，一定要計算清楚自己的利潤。
站長百科- 鍶鍶：前段時間的雙十一活動，導致了物流倉庫的爆滿，對于這樣的活動策劃來說，算是一次失誤還是成功，淡水能和大家談談，淘寶的活動策劃要如何去做呢?
淡水：像雙十一這樣的活動，是否是失誤，得站在不同的角度來考慮，站在淘寶網角度來考慮，那肯定是賺錢的，既賺了眼球、新聞和PR，又狠賺了一次錢，還逼迫著其他電子商務平臺應戰(zhàn)，從這個角度來看，淘寶絕對是雙十一活動的贏家。對商家而言，就是出了一次血而已，當然，能賺到錢的還是有很多，失敗的也不少。淘寶的活動策劃，相對來說，比較簡單，對會策劃的人而言，對不會策劃的就有點復雜了。
淘寶活動策劃，如果沒有清晰的思路，就是在店鋪評分和銷量都達到的情況下，也不建議去做，為什么，可能你要虧本。所以，在活動策劃的時候要注意幾個點：
第一，產品選款。有些你認為不錯的款式，一旦上了活動，銷量也不大，就失去了意義，搞的小二下次都不會再找你繼續(xù)上活動了，畢竟人家也有KPI考核。這里主要是考慮到后期的活動資源問題，做的好，他一直會找你，做的不好，也就到此為止了。
第二，產品價格。在淘寶上面上活動，有一個基本的原則，就是要打折，一般都是3折起，你想，如果你的產品老實定價，結果可想知道，你想上活動，都不敢，就正如我上面舉的那個打底褲的例子一樣。一打折就把你打廢掉了。所以，整個店鋪產品的定價，一開始就要考慮到活動本身，不要盲目的去定，你可以定價高一點，當然，也不是亂定價。高了可以打折可以包郵，客戶最喜歡這些東西，低了就是想改回來都很難。
第三，關聯(lián)銷售的頁面設計問題。這個頁面還是比較重要的。通常我們能見到的關聯(lián)銷售設計，基本上是以搭配套餐和熱銷推薦形式來表現(xiàn)的。這個頁面要提前策劃好，什么跟什么搭比較重要，比如，**跟短褲搭是可以的，但是，你如果搞個**跟長裙搭就有點風馬牛不相及了。
第四，就是售前售中和售后的咨詢問題。一般而言，比較好的活動，你根本就沒辦法來回復，也不要試圖讓客服來進行回復。所以，要提前寫好自動回復語，充分考慮到客戶會問哪些問題，并將這些用問答的形式明確告知給客戶。
第五，比較大的活動，比較火爆的活動，最好提前備貨并打好包，這樣，不至于因為到時候發(fā)貨量大而導致手忙腳亂進而發(fā)貨速度。淘寶網畢竟是零售網站，我們相信世界上還是好人多，但是，總有那么幾個人是比較挑剔的。我見過一些比較好的淘寶店，結果因為一次活動，整店的評分都直線下降，給店鋪造成的影響相當大，所以，要努力做好售后工作。
站長百科-鍶鍶：淡水覺得要想做好淘寶店鋪的運營，店鋪本身和店家，最重要的是能做到那幾點呢?
淡水：這個問題，我在我的博客當中有過總結，簡單的來講，就是幾個關鍵詞，作為店鋪和店家是必須要關注的：店鋪評分，流量，這一點應該很好理解，無論是獨立網站還是淘寶店鋪，最重要的就是流量，物流量連成交的可能性都不會有，所以，淘寶店的運營，重要一點就是先拉人。當然，有流量還不行，還得學會數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中不斷修正完善自己的店鋪，做的不行的，趕緊補上，做的比較好的，爭取更好。
活動，這里的活動二字，不僅僅是說組織活動，個人感覺，互聯(lián)網的競爭今天是渠道競爭和資源競爭。要想獲得漂亮的業(yè)績報表，就必須多組織活動。依靠單純的銷售，或者說一點活動都不組織，又不投放直通車這樣的廣告，你就不可能會產生強大的效益。而投放直通車，在我看來，實際效果不怎么明顯。效果明顯的還是活動;
產品，這一點不怎么好理解，所以，我在這里跟大家解釋一下，所謂的產品就是你產品本身的定位劃分，諸如對普通銷售型、高利潤型，活動型，你先要給你的產品做個定位劃分，這樣比較簡單一些整體關注：店內內功修煉和和流量運營。店內內功修煉的目的在于，把拉來的人留下并轉化為客戶，盡可能的讓客戶多買。你想啊，如果店內內功修煉不到位，就是拉再多的人來訪問店鋪，都是白搭。
站長百科-鍶鍶：做電商平臺的運營最重要的是要提高其轉換率，淡水給大家談談那些方面會影響到店鋪的轉化率呢?
淡水：轉化率是淘寶店鋪的命脈所在。所謂的轉化率是指購買UV/進店UV。影響轉化率的因素是比較多的，主要有：二跳率、商品豐富度、客服服務質量、信任度和口碑等因素。所謂的二跳率是指當用戶通過廣告點擊進入店鋪后，用戶在頁面上產生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”。二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率，也就咱們常說的店鋪轉化率。
商品豐富度，不是說你的店鋪單品越多越好，而是說，顧客準備購買的、具有同等使用用途、價格的商品數(shù)量的多少(例如同樣的打底褲，價位在10-20之間的款式有12種)，那就OK了 。
客服的服務質量，這里的服務質量，包括的內容比較多，主要是售前、售中和售后。售前主要是做好客戶的咨詢購買工作，要求客服對產品熟悉，當然，還要求店鋪商家在上傳產品時要有精準全面的寶貝標題、客觀屬實的寶貝圖片、誠信詳盡的商品描述，售中過程就是真正考驗客服的能力了，一個客服行不行，就在這個位置上，主要是把詢問的直接干掉，還要學會推薦就是做好關聯(lián)銷售，同時，讓客服盡快付款，凡是付款時間延后的，成交率絕對會低于80%。售后，主要就是一些所謂三包之類的。
信任度說白了，就是要學會宣傳自己，吹牛逼，你不會吹也不行。不會吹，別人不認可，要懷疑你的實力，即便你真有這個實力，你沒展示出來，顧客就不敢購買，其實，做這個主要是做展示?？诒?，就比較簡單了，就是把之前的好評放在寶貝介紹下面，來影響顧客的購買。
站長百科-鍶鍶：電子商務的競爭中，往往會采取價格戰(zhàn)，但是價格戰(zhàn)的最壞后果就是質量門的問題，對于電子商務平臺打價格戰(zhàn)，淡水是怎么看這樣的現(xiàn)象的?
淡水：我之前也寫過關于低價的看法的文章，名字叫作《電商時代，低價是不是錯了?》就發(fā)表在我的博客上，本次在這里，還是之前的觀點，主要如下：第一，在電子商務企業(yè)暫時缺乏品牌的年代，你如何吸引更多的客戶來購買你的產品，首先看到的就是低價。第二，電子商務的初衷也是為了降低商品價格，減少中間流通環(huán)節(jié)。所以，我們可以這么看，低價，也是電子商務最初和最終都想做到的事情。
至于說到質量的問題，這個問題還是比較嚴重，畢竟大家要吃飯，一味的低價下去，尤其是超出了生產成本價，這本身都不正常了，所以，質量有問題就顯得正常一點。前幾天跟幾個做電子商務的同事聚會，對方都是做飾品行業(yè)的。飾品當中有一個銀飾，平時大家常見的所謂的925銀，目前市場上賣的最多的也是這個，但是，今年銀價一直在波動，在漲價，你想，賣20塊一條的真的925銀，那就是做夢，625還差不多，真要925的，這個價格生產商也做不出來，他有不是傻子，所以，就只能用625來糊弄你，但在市場銷售過程中，就有這樣的消費者，她就覺得，低一點再低一點，人的這種欲望，意味著質量門問題就不可能結束。除非，有一天大家都理性購物了。在這里想跟開店的親們說一句：低價不代表粗糙的設計和低下的質量。
站長百科-鍶鍶：訪談的時間差不多了，感謝淡水的給力分享，淡水給大家總結下，給新手們開網店的建議!
淡水：還是要謝謝大家這么長時間聽我嘮叨。作為新手開店，個人覺得，就兩方面一定要注意：店鋪內功要做好，其次，多看看多學習多思考。在淘寶上開店，一定要研究透徹淘寶的規(guī)則。在淘寶里面，所謂的淘寶牛人，基本上是對淘寶規(guī)則非常清楚的人，他知道淘寶的漏洞在哪里，也敢于去嘗試，放手去做。
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