時間：2022-07-20 09:00:02 | 來源：建站知識
時間：2022-07-20 09:00:02 來源：建站知識
幾年“注重用戶體驗”這種銷售觀念已經被重視起來，在互聯(lián)網率先提出用戶體驗的應該是各大知名網站，其中GOOGLE，百度等搜索引擎提供商尤為重視，其目的是讓搜索信息盡可能的滿足用戶信息查找需求，并返回準確有效近距離的搜索結果，在使用過程滿足用戶的需求并得到用戶的青睞，這是營銷過程中的一個細節(jié)。
那么什么是用戶體驗呢?
用戶體驗是指用戶在使用您的產品或感受您的服務過程中的一種主觀心理感受。因為它是主觀的感受，所以感受結果也因人而異，作為一個產品研發(fā)人員，或服務提供商則應盡可能的照顧到普通大眾的心理感受，為最大的可能的得到用戶的認可并最終完成銷售。
對于競爭激烈的行業(yè)每一個改進也許都能起到舉足輕重的作用，所以作為醫(yī)療網絡運營者用戶體驗必須重視，您所有的出發(fā)點應該從用戶角度去考慮。不要讓網站華而不實，用戶使用起來非常不方便，這里以整形美容醫(yī)療為例，需要注重用戶體驗的幾個地方：
1：用戶使用什么樣的搜索引擎，習慣百度還是GOOGLE，還是SOSO，還是SOGOU，在搜索引擎的搜索習慣，地域區(qū)別等。
2：用戶通過搜索引擎進來或站外鏈接進來以及其他一些渠道進入您網站后第一應該想知道的是網站所有者是屬于哪家整形醫(yī)院，是否有相關資質，因為誰也不想進了很診所。
3：接下來用戶想查找自己想做項目的有關信息了，比如用戶想知道醫(yī)院最近有沒什么優(yōu)惠活動，想了解某些項目信息。這時候就要考慮到導航欄是否直觀，是否能快速的找到自己想做的項目信息，如果不直觀至少要有一個很便捷的站內信息查找功能。
4：文章內容的可讀性，這篇文章必須能滿足顧客想知道的內容，同時要專業(yè)，對用戶來講具有解答和消除疑慮的作用，案例圖片的展示，實施醫(yī)生，需要進行哪些檢查，是否需要幾次來院，術前和術后的注意事項，術后的一些特診等，讓用戶對這個項目能有個初步的了解。
5：價格，一般整形美容項目價格浮動比較大不會直接寫在文章內容里面，比如材料不同價格區(qū)間就大了，還有很多其他原因基本上都要現(xiàn)場咨詢過后才能確定最終價格，但是顧客想做的話肯定會想知道價格，這時候便捷的價格咨詢就顯得尤其重要了，這時候商務通就應該出現(xiàn)在準確的位置，然后由網絡咨詢進行了解用戶需求，溝通營銷并引導來院
6：用戶咨詢和預約的方式不一樣，有些人不喜歡打字或不擅長打字，只是想簡單咨詢或預約下，這個時候就必須讓咨詢電話出現(xiàn)在顯眼的位置，留言咨詢和預約功能也必須便捷，簡短。
7：來院方式,顧客如果是通過非商務通預約或想直接上門診，但又苦于對醫(yī)院位置不太了解，這時候一個很明了的來院方式將給用戶溫暖的幫助。
8：產品質量和服務的優(yōu)劣，這里放在最后面講，這不單純是網絡運營者考慮的問題，但這是根本，也是最為重要的一點，如果產品和服務不好，即使客戶在你的各種營銷方法使用之后稀里糊涂的購買了您的產品或您的服務，等他使用過后也不會再跟您消費了，而且還帶來惡劣影響，口口相傳或媒體報道將使企業(yè)蒙受更多的損失。做什么銷售都要做到利己利人這才是最成功，最完美的銷售。
這是用戶在使用網站過程中的一個大概流程，從使用習慣來考慮，如果再加上些提示類的人文關懷(這方面的技巧后面討論)以獲取用戶的信任也是很有幫助的。
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關鍵詞：體驗,設計,用戶,醫(yī)院,長沙
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