B2C醫(yī)藥電商—藍海中的問題及解決方法

時間：2022-07-20 17:48:02 | 來源：建站知識

時間：2022-07-20 17:48:02 來源：建站知識

正規(guī)B2C醫(yī)藥電商從2005年正式開始進入人們的視野(不包括那些用單頁面競價做假藥或虛假宣傳的不法商家)，7年來，網(wǎng)上正規(guī)藥品的銷售額以每年近100%的增長率飛速增長。依據(jù)國外B2C醫(yī)藥電商的數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)的醫(yī)藥電商行業(yè)還處于完全的嬰兒期，2013年有權(quán)威機構(gòu)預(yù)計銷售額應(yīng)能達到2012年的3-5倍，B2C醫(yī)藥電商雖然在諸多電商人眼里是一片蔚藍的大海，但目前遇到的問題也非常的多?？偨Y(jié)起來有以下幾個主要問題：

1、政策問題，這是個老生常談的問題了，其實我認為各位醫(yī)藥電商人都不用緊張，政策必然會開放，只是時間問題。大家關(guān)心的主要是“B2C處方藥銷售問題”、“B2C證件辦理問題(證件分為ABC三證，這里主要說的是C證的辦理問題)”。

2、技術(shù)問題，很多醫(yī)藥大佬都認為網(wǎng)站不過就是個銷售工具，只要貨品好，工具能用就行。其實大量的事實證明了，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站會避免諸多后續(xù)問題。如很多網(wǎng)站都使用了PHP開源程序進行二次開發(fā)，這個工作看起來非常省錢，但是一旦網(wǎng)站被攻擊或服務(wù)器受到黑客攻擊，那后果不堪設(shè)想。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站(網(wǎng)店)設(shè)計(規(guī)劃)往往能獲得搜索引擎(第三方平臺如：天貓)更多的青睞，給與更多的流量，其實前期較大的投入?yún)s能獲得相對較小的推廣成本和維護費用，何樂而不為?

3、流量問題，大量的B2C購物有效流量已經(jīng)被：淘寶(包括天貓)、京東、百度幾大寡頭占據(jù)，為了分得一杯羹目前的主流醫(yī)藥類B2C網(wǎng)站以入駐天貓、京東，燒錢百度為主，流量問題無法用較低的成本解決，甚至某商家分析每一個有效IP的成本達到了200元之巨。

4、人力問題，優(yōu)質(zhì)的人力資源是企業(yè)發(fā)展的命脈，但除非企業(yè)在北上廣深浙等地開展電子商務(wù)運營，否則人才的招聘成為了每個企業(yè)最頭疼的問題，特別是如：湖南、湖北、貴州等省份的三線城市這種情況更甚。

5、庫存問題，藥品不同于其他商品，藥品的種類繁多，品牌、規(guī)格更多，不可能保證某個商家隨時隨地倉庫里有齊全的商品，同時還能保證商品的效期很好。大量缺貨或差效期都會導(dǎo)致用戶的強烈反感。

6、包裝問題，廠家經(jīng)常性更換某個藥品包裝。舉個例子：如某患者常年都吃某個治療心腦血管的藥物，其在某醫(yī)藥電商網(wǎng)站購買了此種藥品，但發(fā)現(xiàn)買回來的藥品和以前吃的藥品包裝不同了，往往用戶會懷疑是假藥。其實不然，是廠家更換了包裝，而商家并沒有老包裝的庫存，同時沒有及時更換網(wǎng)站圖片造成的。

7、物流問題，物流問題本人并不專業(yè)，因此不在此發(fā)表相關(guān)言論。

解決問題的方法：

1、政策問題的解決方法，B2C處方藥的銷售是一直以來大家非常關(guān)注的問題，說白了，大家都清楚獲得了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》后，并不能進行處方藥的銷售，但是目前的基本所有網(wǎng)上藥店實際上都在進行處方藥的銷售，不過大家通常都采取以下方式進行：將處方藥頁面的購物車和立即購買處隱藏掉，顯示“咨詢客服”或“咨詢藥師”然后用戶點擊后進入咨詢，藥師要求上傳處方單后進行銷售。其實我們會發(fā)現(xiàn)一個問題，這個方法好像是在打擦邊球，但是實際上呢?我們參看《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息發(fā)布許可證》，并沒有不允許發(fā)布處方藥信息，因此，在這里我認為商家應(yīng)該采取線上公布處方藥信息的形式進行藥品的展示，同時如果消費者希望購買此藥品，商家即通過貨到付款的形式進行線下配送，即可避免處方藥違規(guī)風險。第二個問題是關(guān)于藥房辦理《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》所遇到的麻煩，很多藥房抱怨不已，手續(xù)繁多，特別是現(xiàn)階段監(jiān)管部門對于網(wǎng)站和網(wǎng)站文檔的制作要求比多年前更為嚴格，因此我建議尋找專業(yè)的公司(特別是辦理過此類手續(xù)的公司)外包進行(這里僅僅是技術(shù)服務(wù)和文檔的制作)，會為企業(yè)節(jié)省很多時間和精力。

2、技術(shù)問題的解決方法，其實一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站包含以下幾個元素：a 原創(chuàng)性網(wǎng)站代碼的原創(chuàng)性，盡量避免使用開源程序如：ECSHOP SHOPEX DEDECMS等(前提是你想做大做強)。原創(chuàng)的代碼可以使網(wǎng)站避免被輕易攻擊，可以想象一下，普通的開源程序已經(jīng)被黑客分析研究過N次，漏洞輕易就被攻破。b 網(wǎng)站的功能實現(xiàn)，網(wǎng)站的基本功能如藥品基礎(chǔ)庫設(shè)計，如：12藥網(wǎng)當中就有藥品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，因此在添加商品的時候不需要逐個詳細添加，基礎(chǔ)庫內(nèi)已經(jīng)包含藥品的基本信息，稍作修改即可。除開基本功能還必須要有大量的營銷功能如：積分返利、優(yōu)惠劵、商品組合等和網(wǎng)站SEO功能，如：云關(guān)鍵詞推送，文章與商品聚合功能等。c 優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站界面優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站界面包含：頁面的設(shè)計、html代碼的編寫、CSS的編寫、JS代碼的編寫，還包括ajax交互等前臺設(shè)計的合理性和美觀性。d 網(wǎng)站的優(yōu)化可持續(xù)性優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站將會獲得搜索引擎的青睞，因此需要網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、代碼優(yōu)化、關(guān)鍵詞及長尾關(guān)鍵詞的設(shè)置等，專業(yè)的團隊將會把這幾條作為制作網(wǎng)站的重點來看。

3、流量問題的解決方法，這個問題如果我能很好的解決我當然不會告訴大家咯，哈哈。當然，這篇文章是真正的吐干貨，能說多少就說多少，希望能幫助大家，流量問題的解決突破口當然是從幾個寡頭開始，a 天貓，天貓是只好貓，一身是寶，我們從其流量的專業(yè)性來說絕對秒殺一切其他網(wǎng)站，因此，所有的醫(yī)藥電商人我建議都從此處開始，但是很多企業(yè)都在抱怨，我花了N多錢，天貓也來了N多流量，為什么交易額還是那么差，這個問題就出在各位親自己的網(wǎng)站了，天貓是把流量引導(dǎo)到貴網(wǎng)站進行交易的，因此交易的最終地點并不是天貓本身而是貴站自己的網(wǎng)站，流量是引過來了，沒轉(zhuǎn)化率?知道12藥網(wǎng)的轉(zhuǎn)化率多少?不告訴你們，反正比天貓平均轉(zhuǎn)化率高得多，因此我希望大家能好好重視自己網(wǎng)站的商品內(nèi)頁，是否繁瑣?是否不夠?qū)I(yè)?是否給用戶帶來不好的感覺?第二個，當然是考慮加盟類似京東、12藥網(wǎng)、818醫(yī)藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)商城等類似的第三方平臺，這些平臺會給你帶來一定的流量，也許不多，但也要考慮RIO(投入產(chǎn)出比)只花2-3個人力來維系這些第三方平臺，這些平臺往往是通過銷售額的百分之幾來收取傭金，因此可以較為優(yōu)先考慮。第三，百度，百度是個火坑，進來燒燒看吧，燒得好，可以消毒，燒得不好，呵呵，后果很嚴重，因此我給各位幾個忠告，a 如果想通過百度優(yōu)化的手段進行百度的引流，請請專業(yè)的團隊來操作，做好長尾關(guān)鍵詞是重點。b 如果想做競價，請先把網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化好再來吧，這里建議參看1號藥網(wǎng)，很不錯!

4、人力的問題解決方法，其實這個問題也是很復(fù)雜很難解決的問題，獵頭看似是個比較好的選擇，不過我不建議大家隨便亂挖其他同行網(wǎng)站的一把手，而建議大家去找那些優(yōu)質(zhì)同行網(wǎng)站的二把手或中層干部，那些干實事的可能會更加適合你的企業(yè)。同時建議大企業(yè)建立人才儲備中心或人才儲備部，派出優(yōu)秀的1-2名員工進行儲備人才的培訓(xùn)，才能長久保持企業(yè)人才的穩(wěn)定。三線城市的人才更加難尋，個人建議有條件的藥房可以將網(wǎng)絡(luò)運營部搬至該省的省會或網(wǎng)絡(luò)相對發(fā)達的城市，這樣才能有較好的未來發(fā)展。

5、庫存問題的解決方法，庫存應(yīng)通過ERP系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，網(wǎng)站應(yīng)與ERP系統(tǒng)進行良好的對接，同時應(yīng)有完善的數(shù)據(jù)分析部門進行相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)分析，對網(wǎng)站近幾個月的銷售情況進行全面的剖析，將某個季節(jié)的銷售較好的商品進行備貨，甚至可以根據(jù)效期避開旺季進行相關(guān)商品的囤貨。因此解決庫存問題的最好方案就是成立優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析部門。

6、包裝問題解決方法，包裝問題是影響一個醫(yī)藥B2C網(wǎng)站品牌及信譽的重要問題，當消費者多次購買到圖片與商品不符產(chǎn)品時，將會產(chǎn)生諸多的后續(xù)問題，如投訴、退貨等。出現(xiàn)這個問題的關(guān)鍵是各部門溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了脫節(jié)，如果產(chǎn)品部門能和商品編輯部門及客服部門進行良好的溝通，這個問題出現(xiàn)的幾率將會降低很多。但是如果是人力資源不足的企業(yè)或短期內(nèi)無法解決內(nèi)部溝通問題的企業(yè)呢?最簡單的處理方式是在網(wǎng)站圖片下方寫上一句：廠家不定期更換商品外包裝，商品圖片請以實物為準，謝謝您的理解。同時在發(fā)貨的每一個包裝里也附帶一張此類言語(溫馨提示)的小卡片，這樣也會降低投訴率和退貨率。當然這是短期解決方案，長期解決這個問題的辦法還請參看第段。

醫(yī)藥電商這片藍海確實還有很多問題，我相信在不久的將來在醫(yī)藥電商人的齊心努力下，我們能突破這一切問題走到一個更高點，希望大家能共同出謀劃策共同努力和進步。

作者：宋希 12藥網(wǎng) CEO