企業(yè)微信 從冷宮到網(wǎng)紅

時(shí)間：2022-07-21 03:24:01 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-07-21 03:24:01 來源：建站知識(shí)

今天被兩條消息刷屏，一是微信發(fā)布新版本，朋友圈可以圖片評(píng)論。

另一條大眾不關(guān)心，但圈內(nèi)人士卻非常關(guān)注，企業(yè)微信3.0重大更新，主要有幾條：

1，企業(yè)微信也可以發(fā)朋友圈了：

成員可發(fā)表內(nèi)容到客戶的朋友圈，告知客戶活動(dòng)信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

企業(yè)可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，成員確認(rèn)后發(fā)表到客戶的朋友圈

企業(yè)可設(shè)置部門經(jīng)理、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為負(fù)責(zé)人，管理企業(yè)成員發(fā)表的朋友圈記錄

2，企業(yè)微信群功能擴(kuò)展：

成員可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群，在群內(nèi)服務(wù)，同時(shí)群聊人數(shù)上限提升至100

企業(yè)可查看并管理成員的客戶群、對(duì)離職成員的客戶群再分配，企業(yè)資產(chǎn)不流失

企業(yè)可通過群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看客戶群數(shù)據(jù)，掌握成員服務(wù)情況

兩個(gè)核心更新，其實(shí)在一個(gè)月前我們就收到了信息并且做了預(yù)告。 今天很多朋友來問怎么看企業(yè)微信？ 我覺得一個(gè)月前的文章仍然適用，刪除過時(shí)信息后今天換個(gè)地方重發(fā)，希望對(duì)大家有一些啟發(fā)。Enjoy~

種種跡象表明，騰訊正在把企業(yè)微信擺在一個(gè)更重要的位置上。近期企業(yè)微信正在灰度內(nèi)測朋友圈和擴(kuò)大群規(guī)模的消息，又把許多企業(yè)和運(yùn)營者的關(guān)注熱情推向新高。

私域流量的本質(zhì)，其實(shí)就是SCRM（可以參考我此前的文章掃盲貼！一文講清私域流量的緣起、本質(zhì)、價(jià)值、玩法、風(fēng)險(xiǎn)…），在此之前最佳承載工具是微信，現(xiàn)在看來，企業(yè)微信才是終局。

為什么我看好企業(yè)微信？

企業(yè)微信上線之初的定位是服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管理、協(xié)作，但從近一年來的動(dòng)向來看，企業(yè)微信正在實(shí)現(xiàn)一個(gè)“大轉(zhuǎn)向”——從企業(yè)內(nèi)部協(xié)作工具轉(zhuǎn)變成企業(yè)對(duì)外溝通工具，越來越像SCRM。

甚至大膽猜測，面對(duì)私域流量成為越來越多企業(yè)的選擇，騰訊方面也意識(shí)到堵不如疏，一味封號(hào)解決不了問題，但是如果把這部分工具需求由官方的企業(yè)微信來承接，既能夠成為騰訊實(shí)施產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的重要支點(diǎn)，讓企業(yè)微信真正有機(jī)會(huì)和釘釘同級(jí)對(duì)壘，同時(shí)又可以讓私域玩法走向正軌，在官方管控之下逐漸規(guī)范化。

騰訊做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，手中的王牌正是海量普通用戶，11億月活的微信已經(jīng)在事實(shí)上完成了國內(nèi)范圍的人與人的連接。與普通微信打通，這才是企業(yè)微信得天獨(dú)厚的巨大優(yōu)勢。

企業(yè)微信可以添加普通微信用戶為好友，企業(yè)微信可以和普通微信混合建群，小程序可以在企業(yè)微信同步使用，可以說，企業(yè)微信和普通微信的正常聯(lián)通已經(jīng)基本沒有問題。

打通普通微信，對(duì)企業(yè)品牌意味著，從小河走向大海，潛在用戶池得到極大擴(kuò)展，潛力無限。

除了安全性和微信打通，企業(yè)微信還具備多重獨(dú)特優(yōu)勢，畢竟企業(yè)微信是為企業(yè)而生，對(duì)企業(yè)品牌的功能訴求考慮更多。

1、客戶好友上限可以突破5000

普通微信好友上限5000，對(duì)于一般用戶使用是夠了，畢竟鄧巴數(shù)字告訴我們，人類的交際圈只有150人。但應(yīng)用范圍擴(kuò)展到工作和營銷上之后，5000人就太少了。在非?？酥疲?jīng)常清理不常聯(lián)系人的情況下，我的微信好友數(shù)已經(jīng)超過7000人。身邊天天背著三五部手機(jī)走南闖北的不在少數(shù)。我們不是手機(jī)控，但實(shí)在是工作需要，情非得已。

企業(yè)微信在這一點(diǎn)上提供了福音。企業(yè)微信有個(gè)功能叫“客戶聯(lián)系”，開通之后，添加好友的性質(zhì)變成“客戶”，非常有意思的是，添加“客戶”的上限是可以調(diào)整的。

根據(jù)官方客服給我的答案，添加客戶滿5000人之后，可以申請(qǐng)調(diào)整上限，而調(diào)整的次數(shù)，是“無限”。我用學(xué)渣的邏輯換個(gè)說法：等于說，企業(yè)微信添加客戶好友的數(shù)量是沒有上限的！

實(shí)際上，我們并不需要好友數(shù)量無限化。根據(jù)多位經(jīng)營私域流量的朋友反饋，單個(gè)員工的精力能夠維護(hù)的客戶數(shù)量在1~3萬之間，根據(jù)業(yè)務(wù)類型上下浮動(dòng)，超過一定數(shù)值，就很難保證服務(wù)質(zhì)量了。

2、相比好友數(shù)量上限的突破，客戶資產(chǎn)的可沉淀更關(guān)鍵。

員工離職之后，工作微信號(hào)歸屬權(quán)一直是個(gè)問題。

公司當(dāng)然可以簽署協(xié)議，規(guī)定員工只有使用權(quán)，歸屬權(quán)在企業(yè)。但問題在于：第一，如果微信號(hào)是用員工身份證注冊(cè)，TA完全可以向官方申訴拿回，協(xié)議是沒用的，官方會(huì)支持身份證主人的訴求；第二，由第一個(gè)問題衍生而來的，對(duì)于大型企業(yè)，尤其是外資公司和上市公司，處于法律模糊地帶的事情，在合規(guī)性上解決不了，也沒辦法大規(guī)模推廣。

在私域流量的語境中，微信號(hào)沉淀的客戶資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營而言非常寶貴。但上述歸屬權(quán)和合規(guī)性困境又導(dǎo)致了大企業(yè)正規(guī)軍的糾結(jié)。

但在企業(yè)微信上，這個(gè)問題就不存在了。在官方網(wǎng)站上，我發(fā)現(xiàn)官方提供的企業(yè)案例中，已經(jīng)把這個(gè)問題明朗化了。

在資生堂的使用中，BC（美容顧問）把客戶加到自己的企業(yè)微信上，離職的時(shí)候，BC的客戶將被要求轉(zhuǎn)交給其他同事。也就是說，在普通微信上無法解決的客戶資產(chǎn)沉淀問題，在企業(yè)微信使用后，就變成了正常工作交接的一部分，so easy~

3、還有一個(gè)非常有想象力的可能性，營銷的智能化。

去渠道化，這是私域流量的陽謀。過去大部分企業(yè)都是通過渠道觸達(dá)用戶，但私域流量正在做的事情，就是讓企業(yè)繞開渠道，把用戶抓到自己手里。

直接觸達(dá)用戶，還是私域流量的第一階段，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)化高效率的智能化營銷服務(wù)，才是私域流量的未來。智能化營銷的前提又是基于對(duì)用戶的了解——掌握足夠多的用戶行為數(shù)據(jù)才能做出精準(zhǔn)的用戶畫像，才能做精準(zhǔn)服務(wù)。

這件事情也很適合企業(yè)微信來做。當(dāng)然，前提是企業(yè)品牌獲得用戶許可，拿到用戶在微信上的行為數(shù)據(jù)和聊天信息。

未來企業(yè)可能成為我們?cè)谀硞€(gè)方面的生活助理，比如資生堂就在把美容顧問搬到線上，如果加上AI，智能化有很大的提升空間。更多的應(yīng)用，營銷專家和技術(shù)專家們可以多多思考，這又是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

總之，企業(yè)微信開放朋友圈這一消息，我認(rèn)為對(duì)私域流量是巨大的利好。準(zhǔn)備做私域以及已經(jīng)開始做私域的同行，都應(yīng)該更加關(guān)注企業(yè)微信，甚至及早布局。在誰的地盤聽誰的，不會(huì)錯(cuò)。