不是秘密的秘密——微信公眾號關(guān)鍵詞回復(fù)大揭秘

時間：2022-07-21 03:39:01 | 來源：建站知識

時間：2022-07-21 03:39:01 來源：建站知識

微信公眾平臺大家已經(jīng)很熟悉了，移動互聯(lián)網(wǎng)的影響力不可小覷。再加上最近易信也推出了公眾平臺，兩者之間的競爭也越來越受到廣大用戶的關(guān)注。大部分人是用公眾號做網(wǎng)絡(luò)營銷的，這到不少是它有什么營銷技巧，也有的是企業(yè)提供服務(wù)信息的。

圖：微信公眾平臺

既然大量用戶在使用微信以及公眾號，把它作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的運營者們，除了微信公眾號的群發(fā)功能，我們還可以做些什么?有哪些可以使用的營銷技巧?無論是 訂閱號還是服務(wù)號，我們都希望給用戶一個良好的用戶體驗，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，今天就讓咱們一下來學(xué)習(xí)一下有些不是秘密的秘密吧。

圖：公眾號的秘密

主要的大家一般都在使用的功能我就不去贅述了，今天主要分享一下關(guān)鍵詞回復(fù)的設(shè)置作為一個營銷技巧。利用這個功能，我們可以設(shè)置成客服答復(fù)的形式。很多朋 友都知道，通信運營商比如移動聯(lián)通電信，比如經(jīng)常會出現(xiàn)號碼歸屬地查詢請按1，余額查詢請按2，充值繳費請按3，返回上層請按#號鍵等等。筆者由此聯(lián)想 到，我們可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，給用戶一個不錯的用戶體驗，主要給不了解此項功能的用戶介紹一下。下面，給大家演示一下。

登陸微信公眾平臺，點擊高級設(shè)置(微信公眾平臺加大了審核的力度，審核變嚴格了，如果你的公眾平臺沒有通過認證是不能使用任何微信公眾平臺功能的)，如下圖所示：

圖：高級功能編輯模式

我們選擇編輯模式，進入編輯模式，開啟編輯模式，如果處于關(guān)閉狀態(tài)點擊開啟，然后點擊設(shè)置進入，如下圖所示：

圖：開啟編輯模式

進入設(shè)置之后，大家看一下左側(cè)，我們在做網(wǎng)絡(luò)營銷運營的過程中，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)還是很重要的，互聯(lián)網(wǎng)有時候就是這么強悍!見下圖：

圖：自動回復(fù)規(guī)則添加

首先，我們可以設(shè)置被添加自動回復(fù)，意思就是，有人關(guān)注該公眾號了，系統(tǒng)就會自動發(fā)送信息給用戶，也讓用戶知道已經(jīng)成功關(guān)注了，對于用戶體驗而言，這樣的友情提示還是不錯的。當(dāng)用戶關(guān)注后，系統(tǒng)自動回復(fù)的內(nèi)容根據(jù)需要自己可以在此處設(shè)置，建議不用太長。

其次，消息自動回復(fù)功能，這不多說了，就是只要用戶發(fā)送信息，無論內(nèi)容是什么，都會自動回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容就是我們在消息自動回復(fù)欄目設(shè)置的。下面，我們重點說關(guān)鍵詞自動回復(fù)。

圖：添加規(guī)則

點擊左側(cè)關(guān)鍵詞自動回復(fù)之后，開始添加規(guī)則。這里需要注意的是，有朋友可能會說怎么不好輸入的，這個需要先點擊添加關(guān)鍵詞按鈕，不是直接在框內(nèi)輸入的，點 擊添加關(guān)鍵詞按鈕就可以設(shè)置我們的關(guān)鍵詞了，同樣的，關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容也是如此，點擊文字或者文件，或者圖文都可以，根據(jù)自己的選擇設(shè)置回復(fù)內(nèi)容。下圖是規(guī) 則編輯主界面：

圖：關(guān)鍵詞回復(fù)添加規(guī)則

先解釋一下，這里的關(guān)鍵詞是指用戶發(fā)送的內(nèi)容，回復(fù)就是我們需要針對發(fā)送的內(nèi)容進行的答復(fù)，所謂的規(guī)則名就是自己便于識別的標記。我們舉個例子來說明一 下。假設(shè)我們需要設(shè)置，當(dāng)用戶發(fā)送消息給我的公眾號時，我們需要回復(fù)內(nèi)容是我們的服務(wù)主要內(nèi)容或者提供一個選擇菜單項。

圖：用戶打招呼回復(fù)

假設(shè)用戶向我們的公眾號打招呼，我以公眾號菜鳥站長家園為例說明。我們可以設(shè)置打招呼的關(guān)鍵詞有你好，您好，嗨，在，在嗎，在么等等，回復(fù)的內(nèi)容可以設(shè)置 為：您好，歡迎咨詢菜鳥站長家園，如果您需要幫助，可以先看看以下內(nèi)容是否有您需要的：如何建設(shè)網(wǎng)站請發(fā)送數(shù)字1;網(wǎng)站優(yōu)化怎么做請發(fā)送數(shù)字2;聯(lián)系我們 請發(fā)送數(shù)字3等等。這是做的一個欄目菜單，我們不知道什么情況下可以很適合的讓用戶獲取這樣的回復(fù)，所以打招呼如此回復(fù)是個不錯的選擇。

當(dāng)然，如果我們不知道用戶的招呼語言，這么設(shè)置就不一定有回復(fù)內(nèi)容了，我們可以借助自動回復(fù)，完善一下：

圖：公眾號自動回復(fù)

這么設(shè)置的話，無論用戶發(fā)送除了我們設(shè)置的關(guān)鍵詞之外的任何內(nèi)容，都會跳出菜單欄，用戶體驗也沒有影響，也是一個不錯的選擇。

既然我們設(shè)置了1,2,3,4等等數(shù)字的回復(fù)內(nèi)容，我們就需要添加這些對應(yīng)的內(nèi)容的回復(fù)內(nèi)容。比如數(shù)字1，新手如何建網(wǎng)站：

圖：新手如何建網(wǎng)站

細心的讀者可能發(fā)現(xiàn)，我的回復(fù)內(nèi)容加入了鏈接。公眾號回復(fù)字數(shù)有限制的，如果當(dāng)你不能完全加入回復(fù)內(nèi)容時我們就可以添加原文鏈接引導(dǎo)用戶閱讀。同樣，細分 規(guī)則的內(nèi)容末尾我添加了人工聯(lián)系方式以及返回主菜單的數(shù)字，就是為了便于用戶找不到其他問題所需要輸入的數(shù)字的時候有很好的用戶體驗。其他細分規(guī)則的添 加，以此類推，都可以設(shè)置。

到這里，大家會發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷提示我們要善于發(fā)現(xiàn)，做運營的更是如此?，F(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的高速期，做好運營很重要，把我運營策略也很重要。歡迎關(guān)注我的微信公眾號cnzzfamily一起交流。

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