網(wǎng)站經(jīng)營之道：民惟邦本 本固邦寧

時間：2022-07-22 02:03:01 | 來源：建站知識

時間：2022-07-22 02:03:01 來源：建站知識

“民惟邦本，本固邦寧!”這句話，來源于兩千多年前的《尚書·五子之歌》。當(dāng)初，大禹傳位給啟，啟傳位給太康。太康只圖安樂享受，不理朝政，沉迷于酒色，打獵百日不歸，喪德失民，怨聲四起。有窮國諸候王后羿，看到人民到了忍無可忍的地步，就廢了太康。太康的母親和幾個弟弟聚在一起，追述皇祖大禹的訓(xùn)誡，于是，作了《五子歌》：“皇祖有訓(xùn)，民可近，不可下，民惟邦本，本固邦寧。”意思是說，祖父大禹早有訓(xùn)誡，對待人民只能親敬，不可怠慢，人民是國家的根本，人民安居樂業(yè)，國家才能安寧。

國家如此，網(wǎng)站亦是如此!

縱觀很多失敗的網(wǎng)站，建站前期都是盡心盡力為會員和客戶服務(wù)，積累了大量的資源，然而很多管理者在資源大量膨脹之時也漸漸自我膨脹起來，利用這些資源并采用了一些不可取的方式去獲取利益，雖然暫時地賺到了大筆的金錢，但也同時導(dǎo)致會員和客戶不滿而紛紛流失，最終損害的是還是自己的利益。

一個網(wǎng)站要想持續(xù)發(fā)展，就要把“會員感受”這一項(xiàng)指標(biāo)放在重要的地位，做什么都要先想想會員的感受會是怎樣的，什么是會員感受?“會員感受”就是網(wǎng)站所做的活動、服務(wù)、制度、流程、體驗(yàn)、收費(fèi)等等對會員心理產(chǎn)生的影響，如果這種影響是正面積極的，那就說明網(wǎng)站做對了;如果這些行動對大部分會員產(chǎn)生了負(fù)面影響，那就要注意了，網(wǎng)站決策者需要立即反思下，并做出及時調(diào)整找到更合理的方式來安撫民生，這樣才不至于讓網(wǎng)站發(fā)展前進(jìn)的方向出現(xiàn)偏差!

我記得我前幾年在一家人才網(wǎng)工作的時候，老總給我最佳的啟示是兩點(diǎn)，一點(diǎn)是“換位思考”，另一點(diǎn)是“點(diǎn)檢”。“換位思考”很容易理解，就是網(wǎng)站管理者和工作人員在執(zhí)行一項(xiàng)計劃行動之前，一定要轉(zhuǎn)換成“會員或客戶”角色來思考，思考即將進(jìn)行的行動是不是符合會員或客戶的利益及習(xí)慣，如果不符合則立即調(diào)整，古語云“預(yù)則立，不預(yù)則廢!”就是這個道理。第二點(diǎn)“點(diǎn)檢”就是網(wǎng)站操作例行檢查，公司每一位員工都必須參與檢查，每天上班第一時間認(rèn)真而快速地檢查屬于自己管轄的頻道或頁面，一周循環(huán)一次，幾周下來，所有員工對這個網(wǎng)站的所有功能操作與細(xì)節(jié)都了如指掌，發(fā)現(xiàn)問題就會馬上匯報解決，而不會出現(xiàn)某個頁面打不開兩個星期都沒人管的事情，也不會出現(xiàn)會員打開網(wǎng)站連登陸都出錯的現(xiàn)象，更不會出現(xiàn)客戶打客服電話卻聽到的是電話欠費(fèi)已停機(jī)的笑話。類似的笑話在我打中國某知名銀行的客服電話就曾出現(xiàn)過，呵呵!如果網(wǎng)站有“點(diǎn)檢”機(jī)制就可以將這些問題盡早發(fā)現(xiàn)并解決，而不是等到會員和客戶體驗(yàn)感受很差之后再解決!

總而言之，一個注重會員體驗(yàn)感受的網(wǎng)站一定不會差!還是那句治國安邦的古訓(xùn)說的好：

民惟邦本，本固邦寧!

作者：九天浪人