在商言商淺談網(wǎng)站建設(shè)中的客戶維護

時間：2022-07-27 21:33:01 | 來源：建站知識

時間：2022-07-27 21:33:01 來源：建站知識

“在商言商”是中國流傳了千年的商業(yè)“規(guī)則”與“道德”，意指在做生意的過程中就要按照生意的規(guī)則和套路出牌，換句話說，“一切都以賺錢為最高原則，”所以生意人為了做成生意把錢賺到手可以不顧一些生活中的常用規(guī)則來實現(xiàn)這一目的。然而，在商言商給生意帶來高效與純粹的同時，卻不可避免地帶來了許多負面的影響，過于地把賺到錢作為第一準則，使交易雙方目的過于單一、做事過于簡單，許多情況下置人情而不顧，由此帶來了許多不可避免的損失。

例如在互聯(lián)網(wǎng)眾多生意之中的網(wǎng)站建設(shè)之中，許多企業(yè)與網(wǎng)站建設(shè)公司的關(guān)系就是客戶與服務(wù)提供商的角色，企業(yè)需要的就是快速得到自己想要的網(wǎng)站這一“標的”，而網(wǎng)站建設(shè)公司則是快速完成這個訂單把錢賺到手，雙方達到各自的需求與目的而宣告合作結(jié)束。

表面看來這個流程沒有任何問題，然而真正身處其中，你會發(fā)現(xiàn)這種過于純粹的商業(yè)關(guān)系并不是“最佳的模式”，它會導致作為賺錢一方的網(wǎng)站建設(shè)公司失去許多隱藏著的商機，讓公司在市場上的競爭能力和生存空間都因為這份“純粹”而被大大壓縮，導致錯失許多機遇，把它們白白送給了競爭對手。事實上，我們常說“在商言商”并沒有錯，只是這種合作模式并不完美，真的要把生意做好做到某種極致，獲得更大的成功，就必然抓住在商言商背后的“生意之道”，抓住網(wǎng)站建設(shè)前期、中期和后期各個階段對客情的維護。只有把握并利用好客情的維護，才能把生意做得更順利、做得更大，由一個客戶獲得他背后更多的客戶，獲得更大的成功。

一、訂單前期：用專業(yè)讓客戶獲得信賴感

為了讓客戶選擇自己，順利拿下訂單，網(wǎng)站建設(shè)公司需要的是用專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)、成功的案例全方位地展示自己在網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域之中的實力與資歷，這些可以讓客戶在較短的時間里即建立對公司的信任，加深他們對于這個潛在合作伙伴的依賴度，從而促成其拍板決定最終的合作。這是訂單前期網(wǎng)建公司所要做的工作，讓客戶全方位獲得信賴感，從而讓合作的雙方形成固定并穩(wěn)固的關(guān)系，展開后續(xù)合作。

二、訂單中期：用態(tài)度讓客戶感到滿意

作為網(wǎng)站建設(shè)公司，在實施訂單的過程中，要避免常見的一些對客戶“愛理不理”，甚至對客戶的問詢展現(xiàn)“不耐煩”或者無人應(yīng)答的情況。對于客戶而言，所感受到的合作方態(tài)度會直接影響到對合作的感受與看法，這些感受也是對網(wǎng)建公司綜合看法和口碑的重要組成部分，要想未來從客戶這里獲得更多的推薦客戶，必然要做到時刻展現(xiàn)公司的良好形象與服務(wù)態(tài)度，而不僅僅存在于未拿下訂單時，因此對于訂單實施過程中的服務(wù)態(tài)度需要落實到位。

三、訂單后期：用回訪增強公司口碑

在訂單完成之后的合作后期，對于客戶而言是收到網(wǎng)站成品進行試運行和檢驗的重要時期，對于網(wǎng)站建設(shè)公司而言更是利用售后技術(shù)支持和服務(wù)提升用戶對于公司的看法，提升公司在客戶心目中形象、獲得良好口碑的重要契機。因此，用積極而認真、負責、幫助客戶及時解決疑難問題的態(tài)度來對待客戶，利用回訪等方式來增強公司的口碑，繼而可以憑借口碑實現(xiàn)公司在客戶朋友之間進行推薦營銷的目的，為網(wǎng)建公司帶來更多的潛在客戶。這正如營銷學中經(jīng)典理論所言：“每一位客戶的背后，都潛藏著至少三個未來客戶。”重點就在于你如何把握，將客情維護工作做好，成功從一位客戶身上，挖掘到更多的潛在客戶，這樣就意味著你能在競爭日趨激烈的網(wǎng)建市場中保持領(lǐng)先，在與對手的競爭之中立于不敗之地!

本文來自上海網(wǎng)站建設(shè) www.bingoidea.net 轉(zhuǎn)載保留。