APP推廣：用戶流失嚴重？你踩了這些坑

時間：2022-07-30 03:45:01 | 來源：建站知識

時間：2022-07-30 03:45:01 來源：建站知識

分析APP用戶流失原因，再針對性地去解決才是根本。產(chǎn)品用戶流失最直觀的數(shù)據(jù)體現(xiàn)是用戶留存的下降，而提升用戶留存是每個運營人都需要克服的難題。如果用戶不斷流失，產(chǎn)品就難以維持。青瓜君從APP內(nèi)外梳理了用戶流失的幾種原因，供大家參考。

1、內(nèi)部因素

1 、未做好上線規(guī)劃

一款新產(chǎn)品上線，往往面臨的第一步是種子用戶的獲取。成功的產(chǎn)品在上線之初，通常是優(yōu)先獲取種子用戶，而不是大幅度推向市場。種子用戶獲取的好，APP發(fā)展就會非?？?，后期運營也會比較輕松。

APP上線后不怕有bug，但一定要保證APP主流程跑得通。通過種子用戶的不斷積累，改進重大bug并且豐富功能。如果APP上線之初bug過多，用戶無法完整體驗就推向市場，容易讓用戶產(chǎn)生抵制感而流失。對產(chǎn)品來說，種子用戶的活躍度最能反應產(chǎn)品的好壞，種子用戶積極反饋互動對產(chǎn)品發(fā)展至關重要。

2、用戶體驗差

用戶體驗是APP的命脈，在產(chǎn)品整個生命周期中，產(chǎn)品和運營的大部分時間和精力都用于琢磨和研發(fā)更好的用戶體驗。張小龍說，“簡單而自然”，當人人都會用，自然的體驗是不需要用戶去思考的就是好體驗。用戶始終喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產(chǎn)品。

① 初次體驗：數(shù)據(jù)分析公司Preact的一項調(diào)查報告中顯示，初次體驗不佳是導致用戶流失最主要的原因，占總體的22.9%，其次才是產(chǎn)品性能不佳、溝通不善等，若要了解初次體驗不佳背后成因為何，不妨從以下三個方面思考：

a. 新用戶引導環(huán)節(jié)是否設計地簡單易懂?

b. 登陸頁設計(Landing Page)是否能讓用戶快速找到，并完成想完成的任務?

c. 若要進行會員登入/注冊，流程是否簡單方便?

請記住，作為產(chǎn)品的初次體驗者，初始用戶對產(chǎn)品的熟悉度、好感度都還不太高，開發(fā)者用不著設計太多復雜的功能，先博得用戶簡單、好用、有效的印象，再依據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化各環(huán)節(jié)，就能有效降低此類流失。

② 產(chǎn)品功能：前面我們提到 APP上線后需要有種子用戶，為APP提出寶貴的意見，為之后快速更新迭代做好基礎；而如果APP上線許久后，功能單一、體驗差勁怎么留住用戶呢？

③ 交互界面：用戶能接受UI設計并不要求多酷炫多有創(chuàng)意，悉心研究會發(fā)現(xiàn)，一流的UI設計界面通常是簡單易懂的，個性化不等于非主流。

④ 技術層面：比較直觀，以宕機與訪問速度過慢兩個問題為主。

3、不重視用戶運營

用戶激勵機制是用戶運營的常見手段，是指在一個產(chǎn)品的完整生命周期里，包括引入期、成長期、成熟期、衰退期，為了提高用戶的粘性、忠誠度和對品牌的認知度，而采取的產(chǎn)品手段和運營手段。

互聯(lián)網(wǎng)用戶從來都不是忠誠的，如果不能在功能、內(nèi)容、用戶策略等等方面創(chuàng)造新鮮感，他們遲早會玩膩。所以互聯(lián)網(wǎng)不僅需要產(chǎn)品玩法，還需要很多的運營機制來服務用戶。

4、PUSH頻繁造成用戶騷擾

大家回想一下，自己手機關閉了哪些APP的通知功能？Push本身是為了更好地服務用戶，但是如果沒有合理進行規(guī)劃，push內(nèi)容頻繁隨意，容易引起用戶反感，導致用戶流失。

二、外部因素

1、應用市場環(huán)境

如今技術不斷進步，APP開發(fā)門檻越來越低，應用市場飽和度非常高，APP產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴重。當然，這也可能是決策者的問題。很多人在APP開發(fā)前，純屬只是為了跟風，沒有做好APP的定位分析，不能為用戶提供有價值的東西。

APP內(nèi)容或功能要能夠解決用戶痛點問題，痛點即用戶在生活中會遇到的問題。APP能為用戶提供的現(xiàn)實產(chǎn)品或者服務，如果能超出用戶心理預期，能夠?qū)崒嵲谠诘亟鉀Q用戶的痛點問題，這款產(chǎn)品的留存率不會低到哪里去。APP的功能方面盡量做到簡單且極致，簡單，傻瓜式操作；極致，有自己的特色功能。

2、缺乏數(shù)據(jù)分析

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，我們經(jīng)常提到數(shù)據(jù)驅(qū)動，是產(chǎn)品、運營、數(shù)據(jù)部門相互協(xié)作相互支持共同面對的問題，主要的目標就是拉新促活提升留存。無論是產(chǎn)品的功能迭代，還是運營活動的推廣評估都需要數(shù)據(jù)指標去衡量。常用的APP分析指標主要包含五大層面：用戶規(guī)模、參與度、渠道、功能、用戶屬性。而APP用戶流失嚴重，主要考慮的原因有：產(chǎn)品本身+市場客觀情況+活動力度，做好這幾點用戶留存通常不會低。

沒有數(shù)據(jù)分析，難以意識到用戶真正流失的原因，也難以真正了解用戶需求。利用市場上移動統(tǒng)計分析工具，圍繞APP指標和用戶流失的主要原因進行分析，再針對性的優(yōu)化產(chǎn)品。

三、結語

流失的原因千百種， 因產(chǎn)品而異。比起對產(chǎn)品完全陌生的新用戶而言，找回熟悉產(chǎn)品的老用戶反而更容易，成本也相對較低。因此，與其一味向外拓展新用戶，不如時?；仡^看看流失的老用戶，探討他們流失的原因再針對性地召回，反而更符合成本效益。

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