AOFAX呼叫中心解決方案語(yǔ)音外呼電銷(xiāo)系統(tǒng)

時(shí)間：2022-07-30 04:39:01 | 來(lái)源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-07-30 04:39:01 來(lái)源：建站知識(shí)

一、AOFAX呼叫中心解決方案語(yǔ)音外呼電銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)合

具備售前、售中、售后環(huán)節(jié)的各類(lèi)企業(yè)

兼?zhèn)浜羧牒秃舫鲭p重業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位

注重辦公效率、服務(wù)水平和一體化管理的企事業(yè)

二、AOFAX呼叫中心解決方案語(yǔ)音外呼電銷(xiāo)系的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

1、獨(dú)立工作界面和后臺(tái)程序設(shè)計(jì)，以客戶(hù)和員工為中心，使用簡(jiǎn)單，不學(xué)自通;

2、集成高品質(zhì)工控機(jī)，出廠(chǎng)前軟硬件已充分檢測(cè)，用戶(hù)開(kāi)機(jī)即用;

3、全球首創(chuàng)電話(huà)和網(wǎng)站同步服務(wù)技術(shù)，電話(huà)客服和網(wǎng)站客服隨時(shí)切換(選配);

4、獨(dú)家集成企業(yè)聊天工具，讓部門(mén)、員工之間的交流協(xié)作更方便;

5、使用國(guó)內(nèi)頂級(jí)語(yǔ)音處理硬件，通話(huà)和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用;

6、免費(fèi)專(zhuān)享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。

三、AOFAX呼叫中心解決方案語(yǔ)音外呼電銷(xiāo)系的功能介紹

1、自動(dòng)外呼群呼

可以在鍵盤(pán)上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、或者屏幕取號(hào)實(shí)現(xiàn)電話(huà)呼出;

也可以導(dǎo)入大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，通常應(yīng)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。群呼模式有語(yǔ)音群呼、語(yǔ)音通知(按鍵播放詳細(xì)內(nèi)容)、語(yǔ)音群呼后按鍵進(jìn)行轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)、直接人工接聽(tīng)、語(yǔ)音調(diào)研(記錄客戶(hù)按鍵信息)等。

2、外呼號(hào)碼池

批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶(hù)數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶(hù)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶(hù)信息，主觀(guān)選擇客戶(hù)進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶(hù)，進(jìn)行二次分配，提高號(hào)碼資源的利用率。

3、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)(IVR)，其功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，客戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。具體功能包括：語(yǔ)音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn);密碼導(dǎo)航;咨詢(xún)查詢(xún);信息定制;語(yǔ)音留言等方面。

4、智能話(huà)務(wù)分配(ACD)

ACD來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話(huà)根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話(huà)務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶(hù)類(lèi)型分配、按上次接聽(tīng)座席分配等。

5、電話(huà)交換功能

AOFAX呼叫中心解決方案語(yǔ)音外呼電銷(xiāo)系軟件提供了豐富的話(huà)務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機(jī)、 多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線(xiàn)、指定外線(xiàn)呼出、電話(huà)搶接、電話(huà)轉(zhuǎn)接、強(qiáng)拆強(qiáng)拆、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、來(lái)電轉(zhuǎn)手機(jī)、語(yǔ)音留言等。

6、電話(huà)會(huì)議

用以快速建立電話(huà)會(huì)議室，常用于應(yīng)急部門(mén)、調(diào)度單位和銷(xiāo)售部門(mén)等。

內(nèi)部座機(jī)和外部號(hào)碼都可接入會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地建立會(huì)議室;參與人設(shè)有主持人、聽(tīng)眾、動(dòng)態(tài)發(fā)言和背景音樂(lè)四種角色，規(guī)范會(huì)議室發(fā)言規(guī)則。

7、分公司電話(huà)管理

通過(guò)金恒科技免費(fèi)提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來(lái)電接聽(tīng)、電話(huà)呼出、內(nèi)部聊天、在線(xiàn)客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢(xún)等功能。

8、手機(jī)漫游通話(huà)

當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線(xiàn)狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，以及通過(guò)發(fā)送短信，用手機(jī)連接到公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)的呼出和記錄通話(huà)內(nèi)容等。

9、多座席電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售

座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數(shù)、上次通話(huà)座席、客戶(hù)區(qū)域、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話(huà)座席、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。

AOFAX呼叫中心解決方案語(yǔ)音外呼電銷(xiāo)系會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱(chēng)，確定和告知當(dāng)前通話(huà)由本座席發(fā)起或接聽(tīng);

座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡。

座席可以對(duì)每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

10、客戶(hù)管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類(lèi)型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售路線(xiàn)有指導(dǎo)性作用。

11、黑白名單

系統(tǒng)對(duì)號(hào)碼有強(qiáng)大的識(shí)別能力，設(shè)置為黑名單號(hào)碼系統(tǒng)直接進(jìn)行屏蔽攔截,而設(shè)為白名單的客戶(hù)可以直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,節(jié)省重要客戶(hù)等待時(shí)間。

12、座席管理

用以添加部門(mén)和座席工號(hào)，編輯座席名片;可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶(hù)范圍、隱藏號(hào)碼、隱藏記錄號(hào)碼、禁止下載和顯示留言等;

高管級(jí)可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶(hù)資料，管理級(jí)可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢(xún)本部門(mén)的客戶(hù)資料，普通級(jí)只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢(xún)本人的客戶(hù)資料。

13、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下：

即時(shí)消息： 聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定義。

常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)： 支持多人對(duì)話(huà)和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理： 離開(kāi)、在線(xiàn)、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢(xún)： 實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢(xún)，或按級(jí)別定義向下查詢(xún)。

14、公告管理

可以對(duì)組、部門(mén)和全體發(fā)布對(duì)應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會(huì)同步到相應(yīng)的坐席工作平臺(tái)，迅速準(zhǔn)確的將信息傳達(dá)給對(duì)應(yīng)人員。

15、計(jì)劃任務(wù)

座席可以添加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪(fǎng)任務(wù);

計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上;

任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消;

后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

16、滿(mǎn)意度評(píng)分

每次通話(huà)結(jié)束可以設(shè)置評(píng)分語(yǔ)音，客戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)坐席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評(píng)分信息。可設(shè)置差評(píng)回訪(fǎng)機(jī)制，當(dāng)客戶(hù)對(duì)坐席服務(wù)評(píng)分為差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶(hù)添加到對(duì)應(yīng)組長(zhǎng)的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。

17、工單簽審

可設(shè)定多個(gè)和多級(jí)工單簽審流程，提交的工單按預(yù)定的流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到的座席可以添加意見(jiàn)/批注/日期等。系統(tǒng)默認(rèn)的工單種類(lèi)有售后服務(wù)單、訂貨申請(qǐng)單等， AOFAX提供工單定制，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。

18、訂單系統(tǒng)

訂單管理由產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、變更記錄、銷(xiāo)售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單同樣擁有流程設(shè)定、多級(jí)簽審、訂單定制等功能。銷(xiāo)售訂單記錄可以按銷(xiāo)量、類(lèi)別、型號(hào)、省份、坐席和銷(xiāo)售利潤(rùn)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

19、話(huà)務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢(xún)等，并對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶(hù)需求做出滿(mǎn)意的服務(wù)。

20、工效和話(huà)務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量(通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/通話(huà)次數(shù))，分析接聽(tīng)電話(huà)的轉(zhuǎn)出率等;可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音;

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化;

可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況;

可以按通道統(tǒng)計(jì)線(xiàn)路的使用情況。

21、知識(shí)庫(kù)

把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。

23、各式線(xiàn)路接入

AOFAX呼叫中心屬自建系統(tǒng)，需要企業(yè)自備電話(huà)線(xiàn)，為滿(mǎn)足各企業(yè)不同的線(xiàn)路環(huán)境，提供模擬線(xiàn)、中繼線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、手機(jī)卡等多種線(xiàn)路接入解決方案。

24、數(shù)據(jù)安全

AOFAX呼叫中心解決方案語(yǔ)音外呼電銷(xiāo)系所有數(shù)據(jù)都是本地保存，安全可靠，定時(shí)備份，一鍵恢復(fù);更多資訊中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)www.aofaxgz.com.