淺談電商網(wǎng)站留住用戶的體驗(yàn)設(shè)計(jì)之道

時(shí)間：2022-08-17 20:27:01 | 來(lái)源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-08-17 20:27:01 來(lái)源：建站知識(shí)

做網(wǎng)站，什么最重要?用戶，確實(shí)沒(méi)有用戶的網(wǎng)站稱不上一個(gè)成活的網(wǎng)站，就好像創(chuàng)建一個(gè)“家”一樣，沒(méi)有下面的“豕”(本義:豬，實(shí)際上指的是人)，即使只有上面的寶蓋頭(引申為房子的框架)依舊不能構(gòu)成一個(gè)完美幸福的家庭。對(duì)于電商網(wǎng)站，留住用戶最大的籌碼是什么?不是產(chǎn)品，不是服務(wù)也不是網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)，而是網(wǎng)站的功能體現(xiàn)。

為什么電商網(wǎng)站的功能才是留住用戶的唯一籌碼?很多時(shí)候電商網(wǎng)站都是出售產(chǎn)品的網(wǎng)站，同類產(chǎn)品的網(wǎng)站多不勝數(shù)，為什么你確定用戶單單會(huì)在萬(wàn)千網(wǎng)站中對(duì)你依依不舍?當(dāng)然是因?yàn)榫W(wǎng)站中的功能設(shè)計(jì)足夠突出，能滿足用戶隨心所欲突入起來(lái)的操作，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站中不斷活動(dòng)。

設(shè)計(jì)這樣的電商網(wǎng)站需要有這個(gè)的幾個(gè)步驟：

目標(biāo)用戶定位：了解訪問(wèn)電商網(wǎng)站用戶的習(xí)慣，年齡以及工作性質(zhì);

用戶價(jià)值定位：根據(jù)用戶的習(xí)慣，年齡以及工作性質(zhì)設(shè)計(jì)滿足用戶訪問(wèn)需求的電商網(wǎng)站功能模型;

網(wǎng)站體驗(yàn)設(shè)計(jì)：讓用戶可以在網(wǎng)站中自由自在，輕松愉悅的訪問(wèn);

營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)：根據(jù)網(wǎng)站的檢測(cè)數(shù)據(jù)，改善網(wǎng)站中功能設(shè)計(jì)不足，以及不斷擴(kuò)大的用戶群體的習(xí)慣，有效進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。

本篇文章中，我們將用戶價(jià)值定位和網(wǎng)站體驗(yàn)設(shè)計(jì)這會(huì)兩個(gè)步驟結(jié)合起來(lái)，說(shuō)明電商網(wǎng)站怎樣通過(guò)功能設(shè)計(jì)留住用戶。

突出網(wǎng)站核心功能

用戶開(kāi)始訪問(wèn)站點(diǎn)，尋找產(chǎn)品類別，然后從大類中尋找到詳細(xì)具體的產(chǎn)品，提交訂單直至最終的支付成功，這一過(guò)程或許是點(diǎn)擊幾次鼠標(biāo)就可以完成，但是在這短短的時(shí)間中，包含的是用戶對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)的習(xí)慣性，他們懂得，只有到達(dá)產(chǎn)品的詳細(xì)頁(yè)面之后，才能構(gòu)面成功，這樣的行為習(xí)慣，在頁(yè)面設(shè)計(jì)過(guò)程中，需通過(guò)運(yùn)營(yíng)的方式去引導(dǎo)用戶，去形成用戶的習(xí)慣。一旦習(xí)慣形成，很多事情就簡(jiǎn)單多了。

如果形成用戶這樣的習(xí)慣?必須保證的是每個(gè)產(chǎn)品類別的購(gòu)買(mǎi)流程必須是一致的，可以和其他同類網(wǎng)站的用戶操作流程一致，因?yàn)橛脩袅?xí)慣了這樣的操作流程，所以訪問(wèn)站點(diǎn)的時(shí)候不會(huì)覺(jué)得很難操作或者是非常不順手。這時(shí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)需符合大眾化，并不一定要?jiǎng)?chuàng)新，只需在之前的基礎(chǔ)上稍加修改，讓這個(gè)通道更加順暢。

能找到非常用功能

既然是非常用功能，一般設(shè)計(jì)頁(yè)面的時(shí)候都會(huì)比較隱藏，但是只要用戶點(diǎn)擊一下頁(yè)面，或者是拖動(dòng)一下鼠標(biāo)，點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，滑動(dòng)一下頁(yè)面就可以實(shí)現(xiàn)。最簡(jiǎn)單的例子：電商網(wǎng)站產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面的放大鏡功能。用戶只要在產(chǎn)品圖片的右下角停留下鼠標(biāo)，然后就可以通過(guò)放大鏡的功能更加清晰隨意的看產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。

徹底清理禁止的功能

網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要有取舍，禁止用戶使用的功能一定要夠徹底清楚。比如電商網(wǎng)站中的用戶評(píng)論功能，只允許用戶評(píng)論，當(dāng)不允許用戶去回復(fù)或者刪除別人或自己的評(píng)論，這樣才能保證網(wǎng)站的純潔性。對(duì)于這樣行為，在設(shè)計(jì)功能的時(shí)候就徹底的讓用戶沒(méi)有任何渠道去進(jìn)行。

電商網(wǎng)站的留客之道——用戶體驗(yàn)是根本，而對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)， 筆者認(rèn)為功能設(shè)計(jì)才是重點(diǎn)。