怎樣應(yīng)對(duì)建站優(yōu)化難纏客戶并讓其持續(xù)消費(fèi)

時(shí)間：2022-08-19 16:39:01 | 來(lái)源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-08-19 16:39:01 來(lái)源：建站知識(shí)

網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化公司，在有業(yè)務(wù)的情況下，最煩難纏客戶。如筆者這樣的小型網(wǎng)站建設(shè)公司，一個(gè)月的單極為有限，倘若碰到幾個(gè)難纏客戶，這個(gè)月就往往虧多盈少。本文筆者結(jié)合自己在工作過(guò)程中的案例，說(shuō)說(shuō)如何應(yīng)對(duì)難纏客戶，并讓其持續(xù)消費(fèi)。

一、建站難纏客戶

網(wǎng)站建設(shè)最忌兩種客戶，一種是猶豫不決，一種是吹毛求疵。如果這個(gè)客戶還是一毛不拔的鐵公雞，筆者建議你趕緊放棄這單，置身事外以求自保。

1、猶豫不決型

這種客戶，往往對(duì)網(wǎng)站布局與功能只有一個(gè)籠統(tǒng)與模糊的概念。如筆者接觸過(guò)一個(gè)做汽車(chē)車(chē)位鎖的客戶，其客戶說(shuō)他們只要做一個(gè)很簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站就可以。待業(yè)務(wù)員與客戶交談網(wǎng)站功能與布局時(shí)，客戶一再?gòu)?qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)型，營(yíng)銷(xiāo)型，只要營(yíng)銷(xiāo)型做好了就可以。然后待筆者這邊網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師與美工做好首頁(yè)與內(nèi)頁(yè)效果圖時(shí)，客戶覺(jué)得網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)性不夠，然后說(shuō)網(wǎng)站整體黑色調(diào)太壓抑，建議用藍(lán)色調(diào)。待這邊改為藍(lán)色調(diào)時(shí)，又嫌不夠大氣，改為紅色調(diào)。待這邊改為紅色調(diào)時(shí)，又嫌太張揚(yáng)，不夠沉穩(wěn)內(nèi)斂。

經(jīng)過(guò)多輪交流與探討，筆者心力交瘁，只得讓客戶把它理想中的網(wǎng)站勾勒出來(lái)，并盡量一錘定音，整體上盡量少改，這網(wǎng)站才坎坎坷坷做出來(lái)。

2、吹毛求疵型

這類客戶，是長(zhǎng)沙網(wǎng)站建設(shè)公司經(jīng)常遇到的，我相信同行也如此。其實(shí)，客戶正常不超出尋常的建議與要求是可以接受的。很多網(wǎng)站建設(shè)都不是順風(fēng)順?biāo)?，客戶?duì)網(wǎng)站有著自己獨(dú)特的看法，網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)該聽(tīng)取其意見(jiàn)，并提出一些合理性與專業(yè)性的看法。

但是，客戶過(guò)于糾結(jié)與極為細(xì)小的細(xì)節(jié)，并經(jīng)常在電話與QQ上碎碎念，就極大的干擾了網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)度與工作效率。如筆者一教育公司客戶，在網(wǎng)站建設(shè)完成并驗(yàn)收后的某一天，客戶突然要求網(wǎng)站進(jìn)行大規(guī)模改版，包括首頁(yè)樣式的大范圍調(diào)整，添加報(bào)名系統(tǒng)，頻道頁(yè)整合等等。筆者就耐心的說(shuō)，我們提供的網(wǎng)站免費(fèi)維護(hù)，并沒(méi)包括網(wǎng)站大規(guī)模改版，若網(wǎng)站要改版，則需交一筆費(fèi)用，而且這網(wǎng)站已經(jīng)過(guò)了維護(hù)期?？蛻艟驼J(rèn)為，你幫其建設(shè)完網(wǎng)站外，還有義務(wù)經(jīng)常幫其改版，添加文章等。

筆者最后反思，某些時(shí)候過(guò)于討好客戶，如經(jīng)常幫助客戶進(jìn)行圖片美化，文章添加，客戶就會(huì)認(rèn)為幫其維護(hù)網(wǎng)站是理所當(dāng)然的，并得寸進(jìn)尺。筆者的建議是，一切按合同走，若是VIP客戶，則可以付出額外的工作。當(dāng)然，在時(shí)間與精力允許的情況下，幫客戶一把未嘗不可。

3、鐵公雞型

如建設(shè)一個(gè)一千塊錢(qián)的網(wǎng)站，客戶卻堅(jiān)決不套模板，堅(jiān)決用萬(wàn)網(wǎng)的空間，對(duì)圖片美化有如此多的要求，筆者頓時(shí)就傻眼了。

對(duì)付鐵公雞型，要?jiǎng)又郧?如說(shuō)我們的難處及客戶的不合理性);誘之以利(如建設(shè)一個(gè)普通網(wǎng)站與營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有天壤之別，別貪小便宜丟大生意);說(shuō)之以理(用專業(yè)的數(shù)據(jù)與案例說(shuō)話)。若這樣還不能拿下客戶，筆者建議你尋找下一個(gè)客戶吧。

二、網(wǎng)站優(yōu)化難纏客戶

網(wǎng)站優(yōu)化難纏客戶，主要是心急型與多要求型。

典型的心急型客戶就是時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)站數(shù)據(jù)，如怎么網(wǎng)站上線了一天都沒(méi)被百度收錄，怎么優(yōu)化了半個(gè)月網(wǎng)站還沒(méi)流量，網(wǎng)站關(guān)鍵詞還沒(méi)排至首頁(yè)等等。對(duì)付這種客戶，優(yōu)化合同上就要寫(xiě)清楚，其次，可以用一些專業(yè)知識(shí)來(lái)給其科普。

典型的多要求型客戶是，經(jīng)常讓網(wǎng)站優(yōu)化公司幫其優(yōu)化在合同外的詞，如經(jīng)常要建設(shè)專題頁(yè)來(lái)優(yōu)化季節(jié)性詞，讓其用內(nèi)頁(yè)優(yōu)化長(zhǎng)尾詞等等。應(yīng)付這類客戶，一切按優(yōu)化合同走。

最難纏的客戶是，拖延優(yōu)化費(fèi)用，并對(duì)優(yōu)化結(jié)果吹毛求疵。如怎么網(wǎng)站關(guān)鍵詞還只優(yōu)化到第五位，怎么還不到第一位等。昨天這詞還在第一，怎么今天就變成第二了。這類客戶，我們完全可以截圖并保存數(shù)據(jù)，安裝優(yōu)化合同上的辦事。

三、寫(xiě)在最后

蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，客戶有不滿意的地方，那肯定有網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化公司做得不到位的地方。如筆者公司以前網(wǎng)站建設(shè)完成后，很多客戶都不大滿意，后來(lái)才知道是公司美工水平欠缺，更換美工后，網(wǎng)站滿意度大幅上升。

所以，很多時(shí)候，我們要在自身上找原因，并盡量服務(wù)好客戶，只有這樣，才能讓客戶持續(xù)消費(fèi)。而不是行業(yè)內(nèi)，一些網(wǎng)站建設(shè)公司通過(guò)控制網(wǎng)站域名，程序與數(shù)據(jù)庫(kù)等，來(lái)讓客戶持續(xù)消費(fèi)。

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