SEO公司正在失去客戶的6個(gè)原因以及如何應(yīng)對

時(shí)間：2024-05-16 22:30:01 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2024-05-16 22:30:01 來源：建站知識(shí)

SEO公司投入大量時(shí)間和資源來獲取新客戶。持續(xù)的客戶是SEO公司最大的資產(chǎn)。雖然有些人成功地留住了大多數(shù)客戶，但許多其他人卻很難留住好客戶。

研究表明，客戶保留率僅提高5%，利潤就會(huì)增加 25% 到 95%。讓您當(dāng)前的客戶滿意對于您的盈利能力和增長至關(guān)重要。

如果提高保留率在您的議程上，請考慮公司失去客戶的這六個(gè)常見原因，并了解如何處理以下每個(gè)原因。

1. 預(yù)期不一致

SEO公司失去客戶的主要原因之一是未能從一開始就設(shè)定切合實(shí)際的期望。我們認(rèn)為大多數(shù)客戶流失的根本原因是一開始就設(shè)定了錯(cuò)誤的預(yù)期。發(fā)生這種情況的原因有很多，從銷售團(tuán)隊(duì)對業(yè)績做出承諾到不挑戰(zhàn)客戶設(shè)定的不合理目標(biāo)。

那些誠實(shí)的談話意味著你有希望贏得客戶的信任，但在我們看來這是最好的長期策略。問問自己，你是否過度承諾和交付不足？如果這不是一個(gè)完美的匹配，它應(yīng)該是相反的。此外，很多時(shí)候客戶會(huì)輕信你們的承諾，并抱有很高的期望。

如果您知道自己無法交付結(jié)果，請不要說“是”。

2. 未能教育客戶

我們經(jīng)常遇到客戶，盡管他們之前曾與一兩個(gè)SEO公司合作過一段時(shí)間，但完全不知道是如何工作的。

人們喜歡被告知，他們也會(huì)更加信任你。與您的客戶建立這種程度的信任對于您的長期關(guān)系的健康至關(guān)重要。

前幾天我們給我們的一個(gè)客戶發(fā)送了一封電子郵件，向他們解釋說百度發(fā)布了一個(gè)新的更新，我們需要對他們的網(wǎng)站進(jìn)行審查。他們的回應(yīng)是：

• 感謝被告知。
• 感謝我們讓他們及時(shí)了解行業(yè)趨勢和變化。
• 了解需要完成的工作以及它可能導(dǎo)致的變化。

教育你的客戶不是一蹴而就的。這意味著定期與他們溝通，以反映您的專業(yè)知識(shí)并為他們增加價(jià)值的方式。

它將您定位為他們的任何問題或疑慮的首選專家，這正是您希望他們轉(zhuǎn)向的地方。

3. 缺乏性價(jià)比

客戶希望盡快看到他們的投資的價(jià)值。這對專業(yè)人士來說是一個(gè)永恒的挑戰(zhàn)，因?yàn)楹玫腟EO需要時(shí)間。

許多搜索引擎優(yōu)化公司失去客戶的主要原因是缺乏“物有所值”。盡管 通常是一個(gè)需要更長時(shí)間才能產(chǎn)生結(jié)果的渠道，但許多客戶將嘗試以與PPC類似的方式來衡量 ROI。

根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，解決此問題的一種方法是就長期目標(biāo)達(dá)成一致。例如，如果您的客戶是發(fā)布商，您可以提出一個(gè)目標(biāo)，即在 24 個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn) 50% 的流量增長。

雖然我們確信您可能更早地實(shí)現(xiàn) 50% 的流量增長（請記住始終低于承諾和超額交付），但這為您的客戶提供了切實(shí)的、可衡量的價(jià)值期望。

確保您向客戶展示您的 工作如何對收入和轉(zhuǎn)化產(chǎn)生積極影響，而不僅僅是流量和排名。

由于可交付成果的不一致，SEO公司往往會(huì)失去客戶。如果收入產(chǎn)生沒有明顯的有形增加，或者至少?zèng)]有增加轉(zhuǎn)化率的路線圖，那么僅僅依靠發(fā)布顯示流量和排名增加的報(bào)告的公司將難以留住客戶。

與其專注于夸大流量計(jì)數(shù)或準(zhǔn)備沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的審計(jì)的快速勝利，SEO公司更適合通過展示自然搜索如何推動(dòng)創(chuàng)收來取得長期成功。確保雙方在任務(wù)期間的預(yù)期一致。

4. 你的客戶不知道你在做什么

不要讓客戶猜測您正在做的工作以及您為他們付出的努力。讓他們了解現(xiàn)在正在發(fā)生的事情以及接下來的步驟。

例如，您可以創(chuàng)建每月電子郵件，其中包括：

• 績效報(bào)告。
• 已完成的工作和可交付成果的總結(jié)。
• 下一步。

每周檢查一次，快速更新任何重大舉措或分享最近的勝利。

確保他們了解所采取的行動(dòng)與任何可衡量的業(yè)務(wù)成果之間的直接聯(lián)系。

您可能還想在與客戶簽訂合同時(shí)創(chuàng)建路線圖，并每月更新以顯示進(jìn)度。

這些定期溝通對讓您的客戶了解您正在做什么大有幫助。它還反映了結(jié)構(gòu)和問責(zé)制，客戶對兩者都很欣賞。

一些公司每月報(bào)告客戶專門用于工作的小時(shí)數(shù)，即使他們沒有向客戶收取每小時(shí)費(fèi)用。這有助于反映投入到每項(xiàng)任務(wù)和可交付成果中的工作量。

5. 沒有可見的結(jié)果

因此，您的客戶與您簽訂了 6 個(gè)月或 12 個(gè)月的合同，他們看不到結(jié)果。

我們必須在這里假設(shè)這不是因?yàn)槿狈?shí)際生產(chǎn)任何東西。如果是這種情況，那么您遇到的問題比我們在本文中所能解決的要大。

對于你們其他人……

檢查您的內(nèi)部流程設(shè)置

即使是為他人做得很好的公司也可能缺乏清晰的流程和自己的內(nèi)部模板。

這是失敗的秘訣。

構(gòu)建您自己久經(jīng)考驗(yàn)的流程。這是您為客戶提供的價(jià)值的一部分。

確保您擁有可靠的項(xiàng)目管理工具設(shè)置

如果您不使用它，那么在任何規(guī)模下都很難保持井井有條并正確執(zhí)行策略。

定期審查您的流程

例如，每三到六個(gè)月召開一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議來討論您的流程。

當(dāng)有新的搜索引擎更新時(shí)，請與您的團(tuán)隊(duì)合作，了解如何將其整合到您的標(biāo)準(zhǔn)流程中。

培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)

始終尋找機(jī)會(huì)培訓(xùn)您的團(tuán)隊(duì)。

您不一定需要為他們提供培訓(xùn)課程，但請確保每兩周或每月安排一次聚會(huì)，在那里你們都可以討論最新最好的SEO新聞和技巧。

讓團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)確定他們想要學(xué)習(xí)的技能或新領(lǐng)域，并確保他們有時(shí)間和預(yù)算來這樣做。

6. 產(chǎn)品還沒有為 做好準(zhǔn)備

始終是所有企業(yè)的好渠道嗎？

大多數(shù)時(shí)候，搜索引擎優(yōu)化是產(chǎn)生收入的好渠道。如果您有一個(gè)好的產(chǎn)品，那么您的業(yè)務(wù)肯定有機(jī)會(huì)發(fā)展壯大。

但是，如果您的業(yè)務(wù)還沒有準(zhǔn)備好，再多的也無濟(jì)于事。

所以真正的問題是：您是否處于業(yè)務(wù)的正確階段？

由于戰(zhàn)略原因，許多活動(dòng)都失敗了；可能是產(chǎn)品市場不匹配、定價(jià)不足，或者定位或分類不當(dāng)。中小企業(yè)（尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域）在開始執(zhí)行SEO策略之前，通常不會(huì)將時(shí)間花在這方面的業(yè)務(wù)上。

這意味著他們的基礎(chǔ)不穩(wěn)固——在這種情況下很難開展SEO活動(dòng)。但是，無論如何，許多公司都在繼續(xù)前進(jìn)，要么是因?yàn)樗麄儾恢?，要么是缺乏自上而下改變事物的技能或?jīng)驗(yàn)。往往不好的結(jié)果隨之而來，客戶感到沮喪，關(guān)系結(jié)束。

改變這一點(diǎn)在一定程度上是客戶教育的問題——我們現(xiàn)在將市場分析和定位分類作為幾乎每個(gè)項(xiàng)目的第一步。這是傳統(tǒng)營銷公司多年來一直在做的事情，但對于像我們這樣以SEO為重點(diǎn)的企業(yè)來說，這仍然有點(diǎn)不尋常。然而，重要的是要表明，除非SEO戰(zhàn)略一開始就正確，否則戰(zhàn)術(shù)是行不通的。

總結(jié)

每個(gè)搜索引擎優(yōu)化公司都會(huì)失去客戶。這不是因?yàn)樵摴緹o能——它是這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。

客戶流失總是喜憂參半。很容易因?yàn)槭タ蛻舳载?zé)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，十有八九是因?yàn)槟銦o法控制的原因，但這與你無關(guān)，一切都與客戶內(nèi)部更迭有關(guān)。

真正的目標(biāo)是通過了解這些損失發(fā)生的原因，識(shí)別合作關(guān)系何時(shí)處于危險(xiǎn)之中，以及知道如何糾正錯(cuò)誤，來最大限度地減少這些損失并提高客戶保留率。