什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

時(shí)間：2022-02-20 23:46:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-02-20 23:46:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

營(yíng)銷是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，很多人究其一生也難以深入摸索，好的營(yíng)銷方法，能使一個(gè)品牌瞬間飛躍，能使瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生。所以，營(yíng)銷的魅力無(wú)窮無(wú)盡，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是有著無(wú)數(shù)人在深究和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，希望能夠一飛沖天。我們熟知的海底撈，從成立至今都是以服務(wù)聞名海內(nèi)，海底撈的服務(wù)便讓眾多消費(fèi)者慕名而來(lái)。近些年，很多行業(yè)都掀起一場(chǎng)學(xué)習(xí)海底撈的熱潮，甚至成立機(jī)構(gòu)給企業(yè)家培訓(xùn)海底撈的管理模式。但是，無(wú)論怎么學(xué)習(xí)，似乎都學(xué)不會(huì)，而且至今為止仍還有人在學(xué)。海底撈最受贊譽(yù)的服務(wù)，表面上是服務(wù)，其實(shí)是一種營(yíng)銷手段。那什么是服務(wù)營(yíng)銷呢？服務(wù)本身是產(chǎn)品的一部分，我們說(shuō)服務(wù)其實(shí)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，在海底撈，服務(wù)就是其產(chǎn)品的一部分，很多人提起海底撈，首先可能想到是火鍋，其次就是服務(wù)。

如何做服務(wù)營(yíng)銷？
最好的想法就是復(fù)制加創(chuàng)新，在了解如何做好服務(wù)營(yíng)銷之前，我們先來(lái)看海底撈是怎么做到極致的。首先是門(mén)前的接待，相信很多人出去吃飯都比較厭煩排隊(duì)，而海底撈為了幫助消費(fèi)者排解漫長(zhǎng)等待的無(wú)聊時(shí)間，在門(mén)前等待桌上可謂是大花精力，棋牌服務(wù)、服務(wù)營(yíng)陪聊、小零食小禮物甚至還有美甲服務(wù)等。然后，進(jìn)去坐好之后還有時(shí)會(huì)有才藝表演，手舞足蹈的抻面及各種表演，讓很多觀眾贊嘆不絕，還會(huì)輻射營(yíng)銷周邊其他的顧客，這些服務(wù)一旦傳遞下去，自然有很多人想來(lái)一睹風(fēng)采。
海底撈注重服務(wù)的理念、文化及管理的同時(shí)，還能把服務(wù)真正用于消費(fèi)者，或者借助大眾廣為流傳，使服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。但是，在我們想做好服務(wù)營(yíng)銷，首先要建立一個(gè)服務(wù)策略體系，而且必須根據(jù)自身產(chǎn)品特性、企業(yè)文化和顧客群體研究去制定。然后建立一個(gè)服務(wù)品牌，這樣可以加深企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通與交流，一般服務(wù)營(yíng)銷做得好的企業(yè)，其服務(wù)品牌越早建立，品牌的建設(shè)是多維度的，需要對(duì)企業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘，并且廣泛傳播推廣，打造出一個(gè)行業(yè)唯一的服務(wù)品牌。之后，對(duì)于公司的內(nèi)部管理，需要根據(jù)需要匹配一支服務(wù)隊(duì)伍，并對(duì)這支隊(duì)伍進(jìn)行管理和培訓(xùn)，如果了解到海底撈的管理體系，就會(huì)知道海底撈的服務(wù)人員不僅只有服務(wù)營(yíng)，而是整個(gè)公司或門(mén)店都在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷。所以，明確策略，落實(shí)管理，才能真正做好營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)越細(xì)，越能使過(guò)程中各個(gè)因素都實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值。

服務(wù)營(yíng)銷最重要的是做好服務(wù)品牌，首先，要挖掘服務(wù)品牌的獨(dú)特內(nèi)涵，根據(jù)產(chǎn)品特性，以不同顧客群體的需求，特別是顧客情感、個(gè)性、便利和欲望等方面，所以，由于顧客需求的層級(jí)性與遞進(jìn)性，服務(wù)品牌更需要的是關(guān)注顧客的各方面需求。然后，服務(wù)品牌需要?jiǎng)?chuàng)新，之所以學(xué)不會(huì)海底撈的服務(wù)營(yíng)銷，說(shuō)到底還是依葫蘆畫(huà)瓢，要?jiǎng)?chuàng)新的是真正切中服務(wù)營(yíng)銷品牌發(fā)掘后需要提升的要領(lǐng)！最后，服務(wù)品牌建設(shè)最根本還是人員服務(wù)，所以需要服務(wù)人員承載著好的服務(wù)理念，然后用心去傳播，但是這里要注意，服務(wù)營(yíng)銷是解決顧客部分需求，以及建設(shè)在無(wú)所不在的細(xì)節(jié)，而不是以服務(wù)完全低人一等去營(yíng)銷，這樣的營(yíng)銷是無(wú)法長(zhǎng)久維持的。所以，服務(wù)營(yíng)銷還是理念的擴(kuò)大化，是企業(yè)文化和社會(huì)精神提升的產(chǎn)物，是其伴隨著一種新的價(jià)值體系。