2008年國內(nèi)內(nèi)容管理系統(tǒng) 廠商服務(wù)評測（續(xù)）

時間：2022-05-10 20:42:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-10 20:42:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

看了諸多網(wǎng)友對之前我發(fā)的2008年流行內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS廠商服務(wù)評測的評論，有認(rèn)同也有反對，對認(rèn)同的網(wǎng)友我表示感謝，因為他們理智;對于反對的網(wǎng)友，我也表示感謝，因為至少我知道你的想法，所以我今天對一些沒有提及的CMS廠商同樣做服務(wù)方面的評測，自己看看吧!

另外我需要強(qiáng)調(diào)的是：

1)有人認(rèn)為我偏護(hù)某一個廠商，數(shù)據(jù)不真實??!那么請有疑惑的朋友回復(fù)給與例證。文章中所有提及的數(shù)據(jù)只要你會上網(wǎng)，知道CMS廠商的網(wǎng)址都是可以自己統(tǒng)計得到的!我只是為大家選擇提供一個信息的收集整理而已。

2)所謂流行是以CMS用戶使用數(shù)量、商業(yè)用戶數(shù) 量、論壇活躍度、用戶口碑等方面進(jìn)行篩選的。至于很多網(wǎng)友提到的將其他幾個實力CMS不提，專找沒競爭力和市場的在這里和他比較，其他幾個NB的CMS 咋不提出來和他PK?，我只能表示不解，既然你不認(rèn)同那么請你回復(fù)發(fā)出你認(rèn)為主流的CMS出來，我會更新評測到續(xù)三、續(xù)四直到你滿意為止。

3)此系列是廠商服務(wù)的評測，至于核心內(nèi)容評測請關(guān)注我的博客中的2008年流行CMS深度評測報告(系列)和誰是CMS中的戰(zhàn)斗機(jī)?N個CMS內(nèi)容模型評測。

4)有網(wǎng)友提到有些CMS廠商不在評測范圍內(nèi)，因此我根據(jù)網(wǎng)友們反饋的結(jié)果對其他CMS服務(wù)再進(jìn)行了一次評測，寫下了這篇評測(續(xù))。還需再強(qiáng)調(diào)一點：不經(jīng)過大腦的炒作受害的只會是盲目的使用者，評測的基礎(chǔ)都是建立在真實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的。后續(xù)報道請繼續(xù)關(guān)注!

廢話不多說了，這篇續(xù)根據(jù)網(wǎng)友的要求取以下幾個CMS廠商服務(wù)進(jìn)行評測：風(fēng)訊、科訊、網(wǎng)奇、酷源、新云。評測項目依舊參照前一篇分為以下幾個項目進(jìn)行比較：1)產(chǎn)品使用幫助手冊;2)視頻教程;3)線上培訓(xùn);4)產(chǎn)品FAQ;5)網(wǎng)站對產(chǎn)品介紹的詳細(xì)程度。

1、產(chǎn)品使用幫助手冊(用戶手冊)

產(chǎn)品使用幫助手冊是我們能不能快速地掌握這個產(chǎn)品功能各種使用方法的關(guān)鍵，所以，有沒有一個精心編制的產(chǎn)品使用手冊是很重要的事情。



動易CMS用戶手冊可查看這里：





風(fēng)訊用戶手冊可查看這里：

科訊用戶手冊可查看這里：

網(wǎng)奇CMS用戶手冊可查看這里：

2、視頻教程

由于自己參與過教程錄像的培訓(xùn)和制作，一個看似簡單的視頻教程都往往要花非常多的精力和時間去做，所以我想視頻教程的多少可以反應(yīng)出這個系統(tǒng)對于用戶的服務(wù)支持的程度如何。



相關(guān)數(shù)據(jù)資料：

動易：

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點擊課程表進(jìn)入可看到教程錄像。

風(fēng)訊：

科訊：

網(wǎng)奇：

酷源：

3、線上培訓(xùn)

目前國內(nèi)學(xué)習(xí)PHP熱潮之所以依然高漲，很大程度上取決于PHP編程技術(shù)在國內(nèi)線上線下的培訓(xùn)。而線上培訓(xùn)應(yīng)該算是很特色的一環(huán)了，特別是CMS這種 依賴網(wǎng)絡(luò)特別強(qiáng)的內(nèi)容管理類軟件，線上培訓(xùn)更能加強(qiáng)開發(fā)廠商和網(wǎng)友在線上進(jìn)行實時互動交流。而這點目前國內(nèi)各大CMS廠商似乎只看到動易有，特別是它和 UC合作的培訓(xùn)教室火爆程度之高就能充分說明這一點，希望其它的系統(tǒng)也能重視起來。



動易啟航(錄像視頻教程)地址：

4、官網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)文檔支持、FAQ、交流論壇人氣

FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是經(jīng)常問到的問題，或者更通俗地叫做常見問題解答。 FAQ是一種在線幫助形式，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來看，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80%的一般問 題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員顧客服務(wù)的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，應(yīng)該重視 FAQ的設(shè)計。

另外技術(shù)文檔同樣重要，可以看成是經(jīng)過整理和編輯后的FAQ問答，往往能幫助網(wǎng)友減少很多的搜尋解決辦法的時間。此外論壇人氣的高低、主題帖的多少，能大概的表現(xiàn)出這個系統(tǒng)在回答網(wǎng)友問題的速度和質(zhì)量情況。



動易CMS技術(shù)文檔可查看這里：





風(fēng)訊技術(shù)文檔可查看這里：

科訊技術(shù)文檔可查看這里：

網(wǎng)奇CMS技術(shù)文檔可查看這里：

酷源技術(shù)文檔可查看這里：

5、網(wǎng)站對產(chǎn)品介紹細(xì)致程度

比較常規(guī)的比較項目，一般網(wǎng)友選擇是否繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)站的時間為8秒，也稱為8秒效應(yīng)。網(wǎng)站是網(wǎng)友了解產(chǎn)品的第一渠道，頁面規(guī)劃的越好、越詳細(xì)的 網(wǎng)站能讓網(wǎng)友很快地對產(chǎn)品有一個大概的了解，并決定是否要繼續(xù)試用這個產(chǎn)品。太過于簡單的介紹，則使得我們將不得不通過試用才能了解產(chǎn)品這是一個挺辛 苦的事情。



動易產(chǎn)品頻道可查看這里：

風(fēng)訊產(chǎn)品頻道可查看這里：

科訊產(chǎn)品頻道可查看這里：

網(wǎng)奇產(chǎn)品頻道可查看這里：

酷源產(chǎn)品頻道可查看這里：

新云產(chǎn)品頻道可查看這里：

從本次評測情況來看，動易的服務(wù)都是經(jīng)得住考驗的，不論是產(chǎn)品幫助手冊、還是產(chǎn)品教程、免費在線培訓(xùn)、論壇和官網(wǎng)的技術(shù)支持等都花了很大的功夫去做;此外，在評測過程中也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)奇、風(fēng)訊和科訊在各種幫助文檔方面也是較齊全的，相比前一篇里提及的dedecms、帝國CMS等php系統(tǒng)都要好很多。只是它們沒有持之以恒的堅持下去，像風(fēng)訊、科訊很多幫助文檔都是2007年的。

其實免費服務(wù)表面反映并不明顯，但是投入是非常巨大的，而收益卻是最小的。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看并不是非常符合邊際效應(yīng)的;比如最近提供免費相冊的網(wǎng)站(Yupoo、mofile魔 方網(wǎng)等)都紛紛開始收費就是個最好的證明。因此，從一個廠商的免費服務(wù)做到什么程度，應(yīng)該可以看得出這個公司對客戶服務(wù)的重視程度是怎樣的水平。如果免費 的服務(wù)都能做得很認(rèn)真，那也就沒什么理由懷疑他們對商業(yè)用戶的服務(wù)會差。相反，免費的服務(wù)做不好，商業(yè)服務(wù)就不好說了，可能好也可能壞。從這個方面來說， 或許本文還可以作為其它想要花錢買網(wǎng)店系統(tǒng)和服務(wù)的同志的選購參考之一吧。