8個O2O社會化營銷案例

時間：2022-02-26 06:08:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-02-26 06:08:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

下面來看看關(guān)于這8個不同營銷模塊的O2O社會化營銷案例。

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快時尚品牌C&A在巴西的社會化媒體營銷策略——在衣架上實時顯示某款衣服在Facebook上的好評數(shù)，C&A的操作方式是這樣的:在其名為“FashionLike”的頁面上，精心陳列各種單品的圖片，F(xiàn)acebook用戶在看到喜歡的單品時候可以點(diǎn)擊“Like”按鈕;同時，這些數(shù)據(jù)可以實時顯示在C&A實體店里展示的服飾的衣架上，給店內(nèi)的顧客清晰的指導(dǎo)，讓他們知道哪件單品在Facebook上人氣更高。

盡管有人懷疑這種做法的可行性，因為時尚這種東西很難依靠別人的喜好來定奪，而且也不能排除C&A為了清庫存或者推新品而操縱"Like"數(shù)據(jù)，但不管怎么說，這是一種新的O2O互動的分享方式。

客服

送餐時間已成為全球網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)的發(fā)展瓶頸，最熱門的柏林創(chuàng)業(yè)公司——Delivery Hero似乎就是意識到這一點(diǎn)，它抓住了這個機(jī)會，并得到快速發(fā)展。

Delivery Hero以郵政編碼劃分餐廳所在區(qū)域，方便用戶快速查找。用戶選定自己所在區(qū)域后，可以查看各家可下單的餐廳及菜單，并在線進(jìn)行下單及支付等操作。然后Delivery Hero會通過郵件、傳真、電話等各種方式向餐廳下單。不同的是，Delivery Hero在幫助顧客下單后，其客服會在極短時間內(nèi)與餐廳確認(rèn)訂單，并督促對方處理你的訂單。如果20分鐘內(nèi)沒有處理好，他們會取消你的訂單，讓你有足夠的時間重新安排。同時，這家餐廳也會從網(wǎng)站的訂餐選項中暫時移除。

Deivey Her正是采用這種客服強(qiáng)力介入的方式，確保顧客能及時收到自己所訂餐點(diǎn)。使得他們完成2500萬歐元的新一輪融資，使融資總金額達(dá)到400萬歐元。他們的業(yè)務(wù)已經(jīng)從德國擴(kuò)展到英國、俄羅斯、澳大利亞等十個國家。而外賣業(yè)務(wù)國際化，正是公司的核心競爭力。在收購了上海外賣網(wǎng)站后，2012年8月，Delivery Hero在上海設(shè)立了辦公室，開始了在中國的外賣服務(wù)，取名“外賣超人”。未來，“外賣超人”計劃繼續(xù)拓展在中國的業(yè)務(wù)，將服務(wù)延伸到其他城市。

CRM

2011年11月25日，聚劃算在武漢策劃了花菜團(tuán)購的聚菜行為，網(wǎng)民們可以通過團(tuán)購花菜的方式，一起幫助菜農(nóng)渡過難關(guān)。聚劃算的聚友付2元，就能預(yù)購到張港花菜1棵，每棵大約4斤重，1人3棵起拍，每個ID限購20棵。購買菜券的網(wǎng)友可以憑手機(jī)二維碼電子憑證，于11月28~12月2日到武漢市內(nèi)指定的中百倉儲、中商超市共20個超市點(diǎn)提貨。這個營銷模式，看上去是團(tuán)購，其實是聚劃算平時在營銷中聚齊起來的CRM聚友會模式的影響力在起作用，這些聚友會的花菜團(tuán)購方式就是O20社會化營銷的新型CRM模式。

廣告

2012年7月24日，分眾傳媒、聚劃算、支付寶三方聯(lián)合宜布推出一項新的O2O廣告服務(wù):消費(fèi)者可通過裝有支付寶客戶端的手機(jī)拍攝二維碼，在分眾顯示屏前購買聚劃算上的商品和服務(wù)。此舉同時也為商家實現(xiàn)品牌展示與銷售的一體化，更易評估廣告效果。

據(jù)悉， 分眾傳媒與支付寶、聚劃算的此次合作醞釀了大概半年時間。上海、北京、廣州、深圳、杭州、南京、成都這七大城市的用戶可在本地分眾傳媒顯示屏前，使用裝有支付寶手機(jī)客戶端的手機(jī)拍攝分眾屏中的二維碼，購買聚劃算提供的團(tuán)購商品與服務(wù)。

對于這一全新的營銷模式，分眾傳媒CEO江南春表示:“從品牌導(dǎo)向轉(zhuǎn)向促銷導(dǎo)向是明顯趨勢。在傳統(tǒng)模式下，從廣告展示到商店真正消費(fèi)，往往經(jīng)過多次跳轉(zhuǎn)，而通過這個方案，我們讓消費(fèi)者在看到廣告沖動的同時，可以直接形成銷售和支付?！苯洗哼€表示，分眾今后將把更多精力投向消費(fèi)者購買環(huán)節(jié)，直接分享企業(yè)的銷售費(fèi)用，而非僅僅是市場推廣預(yù)算。

活動

在O2O社會化營銷中，活動是最常見的一種手段。 2009年8月，中國麥當(dāng)勞、中國移動聯(lián)合翼碼發(fā)起了當(dāng)時最大的O2O社會化營銷活動，只是當(dāng)初O2O概念未起，活動被很多人遺忘了。自2009年8月26日起，中國移動用戶發(fā)短信可免費(fèi)獲得雪碧麥樂酷二維碼電子兌換券，憑二維碼兌換券在全國麥當(dāng)勞餐廳金額免費(fèi)換取雪碧麥樂酷1杯!免費(fèi)贈送200萬杯，先到先得，送完即止。

2009年8月26日到29日，麥當(dāng)勞翼碼電子憑證日申請量超過60萬人次，最高峰值突破100萬大關(guān)。僅3天的時間，就達(dá)到了200萬杯麥樂酷的話動限量。

公關(guān)

羅永浩于2011年11月20日齊聚西門子北京總部，當(dāng)場砸爛音樂人左小祖咒、作家馮唐及自己的三臺冰箱，希望借此督促西門子公司盡快承認(rèn)冰箱門的質(zhì)量問題和提出解決方案。至此西門子冰箱門事件被推向高潮。

從2011年9月開始，羅永浩連續(xù)發(fā)布微博指責(zé)西門子冰箱“門關(guān)不嚴(yán)”，并表示“再也不買這個倒霉牌子了，電器還是日本人做得靠譜”。此條微博被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)發(fā)3000多次，評論超過1100多條。此后的二十多天里羅永浩持續(xù)發(fā)布了多條和此相關(guān)的微博并多次去商場調(diào)查，同時得到了很多西門子冰箱用戶的響應(yīng)，在始終得不到滿意解決之后，不甘心的羅永浩精心策劃了砸冰箱事件。

在這件線上線下互動O2O事件中，西門子顯然沒有準(zhǔn)備好應(yīng)對O2O公關(guān)危機(jī)，羅永浩的聲討行動在微博上持續(xù)了超過23天，超過2萬人參與轉(zhuǎn)發(fā)，西門子在微博上做了什么呢?漠視用戶、刪帖、靠水軍試圖阻止事件發(fā)展，以及始終態(tài)度傲慢并用冷冰冰的官腔說話。砸冰箱前，公關(guān)公司還來報社公關(guān)，想提前滅稿，不過，他們是搬起石頭砸自己的腳，原本沒想做大這事，后來編輯決定做更大，于是出來五分之四個版。

O2O社會化營銷下的危機(jī)公關(guān)將是未來企業(yè)要面臨的課題!

調(diào)研

負(fù)責(zé)的部門是為運(yùn)營提供支撐的部門，該部門主要負(fù)責(zé)公司對外的業(yè)務(wù)活動構(gòu)建、業(yè)務(wù)代維操作、業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)運(yùn)維、現(xiàn)場終端服務(wù)、客服中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)等運(yùn)營支撐服務(wù)工作。部門的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員面向商戶進(jìn)行電子憑證終端現(xiàn)場服務(wù)后，通過公司OA工單將現(xiàn)場服務(wù)的工作內(nèi)容提單給客服中心，客服中心會根據(jù)工單對服務(wù)商戶進(jìn)行電話回訪，來調(diào)研現(xiàn)場服務(wù)的滿意度。

這個方式，在當(dāng)時其實成本蠻大，利用二維碼電子標(biāo)簽O2O模式，簡單多了。首先自己在電子憑證終端出庫前印刷上二維碼電子標(biāo)簽，然后，在各商家的營業(yè)員收到的機(jī)具服務(wù)后，用手機(jī)拍下二維碼電子標(biāo)簽，接著，進(jìn)人我們的機(jī)具服務(wù)頁，選擇“滿意度調(diào)查”按鈕完成調(diào)查，可以享受抽獎池了享受抽獎機(jī)會。2012年11月，開始在全國幾萬臺電子憑證終端中推行該新型的調(diào)研方式，讓更多的機(jī)具操作員來和我們互動，對翼碼在機(jī)具上的產(chǎn)品功能、服務(wù)等提出意見。

在傳統(tǒng)營銷中，調(diào)研環(huán)節(jié)過于專業(yè)，導(dǎo)致操作復(fù)雜，隨著智能手機(jī)的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的O2O互動普及，個體快速輸人變得簡單，碎片化的特點(diǎn)體現(xiàn)出營銷調(diào)研方式將發(fā)生巨大變革。

研發(fā)

好的市場效應(yīng)，使得阿迪達(dá)斯加大馬力運(yùn)轉(zhuǎn)。每雙鞋在設(shè)計研發(fā)之初，便會面臨著這樣的危險:經(jīng)過了長年的設(shè)計制造流程后，市場有可能已經(jīng)變化，善變的消費(fèi)者不再青睞當(dāng)時的流行元素和款式。盡管如今制造流程已經(jīng)非常高效了，但我們?nèi)孕韪纳屏鞒讨械钠渌h(huán)節(jié)。阿迪達(dá)斯集團(tuán)榮譽(yù)CIO (首席信息官)皮特.巴羅斯當(dāng)時正在嘗試用互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者互動，試圖從終端消費(fèi)的環(huán)節(jié)建立反向的信息流，幫助設(shè)計研發(fā)人員更準(zhǔn)確地了解市場。

幾年前，皮特做過個有趣的實驗， 他在德國與些博士生合作了一 些實驗，主要考察英國和德國市場對阿迪達(dá)斯和耐克即將上市的足球鞋的反應(yīng)。皮特的項目組分別從阿迪達(dá)斯和耐克選出三雙鞋進(jìn)行觀察，對兩組結(jié)果進(jìn)行深人的對比研究。在跟蹤消費(fèi)者對產(chǎn)品評論態(tài)度的過程中，皮特發(fā)現(xiàn)相關(guān)的博客文章和社區(qū)評論在不斷增加，這讓阿迪達(dá)斯在生產(chǎn)之前就通過分析，預(yù)測出了產(chǎn)品的銷售情況。同時阿迪達(dá)斯也估量出了重點(diǎn)的流行元素，比如，哪些產(chǎn)品擁有最多的粉絲，哪些產(chǎn)品能吸引其他品牌沒有的年輕用戶。

“當(dāng)你看到這樣一個概念時，即制造商與2000個消費(fèi)者在產(chǎn)品設(shè)計上進(jìn)行交流，從而得知人們喜歡什么，然后再設(shè)計生產(chǎn)，這樣在價格、產(chǎn)品上有更多的優(yōu)勢，成功率更高?！逼ぬ卣f。

這可能就是未來C2B的電商模式，但在其中，基于O2O方式與消費(fèi)者互動改進(jìn)研發(fā)是必不可少的。