詳解網(wǎng)絡(luò)訂單接不停的秘密，那些網(wǎng)銷千萬的公司都是這樣做的！

時(shí)間：2022-05-06 07:36:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時(shí)間：2022-05-06 07:36:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

每一家做網(wǎng)絡(luò)營銷的公司都希望自己能夠網(wǎng)絡(luò)訂單接不停，但是并不是任何一家公司投資網(wǎng)絡(luò)都可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想，為此，翰墨商學(xué)院特意調(diào)研了多家網(wǎng)銷業(yè)績破千萬的企業(yè)，再結(jié)合自己在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)積累，發(fā)現(xiàn)這些成功的企業(yè)之所以網(wǎng)銷取得好的成績，是因?yàn)樽鲗α艘患虑?，這件事情有九個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那些網(wǎng)銷破千萬的公司是因?yàn)檫@九個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都作對了?，F(xiàn)在翰墨商學(xué)院在這里，把這九個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分享給大家，希望你的企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷，也能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銷業(yè)績破千萬。

這九個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我們給他起個(gè)名字，叫網(wǎng)絡(luò)營銷九步走，這九個(gè)步驟是息息相關(guān)的，是一個(gè)系統(tǒng)，其中任何一個(gè)步驟做不好，網(wǎng)銷營銷都會(huì)出問題。

在這里有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷漏斗轉(zhuǎn)化模型是大家必須要知道的，如圖所示，

漏斗轉(zhuǎn)化模型的第一層是流量，我們今天在線上，要想獲得好的生意機(jī)會(huì)，一定要先把流量做起來，這就好比線下開店，要找一個(gè)繁華的地段去開店，那樣才有客流量，所以首先要把自己網(wǎng)站的流量做起來，流量越大，整個(gè)漏斗上面的口就越大，接下來轉(zhuǎn)化成交的機(jī)會(huì)才可能高。所以第一層的漏斗先把流量做起來，有了流量接下來進(jìn)行第二層的轉(zhuǎn)化，叫做詢盤量。有了訪客進(jìn)來你的網(wǎng)站，產(chǎn)生興趣以后會(huì)發(fā)起一個(gè)咨詢，這樣一個(gè)咨詢我們叫一個(gè)詢盤量。但并不是所有的詢盤，客戶都喜歡把他的需求和聯(lián)系方式告訴你，所以還要進(jìn)行一層轉(zhuǎn)化，叫做有效詢盤量，那也是我們稱之為的銷售線索。最后一層轉(zhuǎn)化是成交量，我們要想在互聯(lián)網(wǎng)上獲得更多的生意機(jī)會(huì)，就可以通過網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化獲得成交。

我們的網(wǎng)絡(luò)營銷九步走是以這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷漏斗轉(zhuǎn)化模型為基礎(chǔ)的，這個(gè)漏斗轉(zhuǎn)化模型是我們做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)老板必須知道的。每一家企業(yè)包括我們自己一直在做一件事情，去把漏斗轉(zhuǎn)化的每一層轉(zhuǎn)化提升起來。

網(wǎng)絡(luò)營銷九步走第一步：網(wǎng)站流量。

如果今天想獲得更多的詢盤，第一步先把網(wǎng)站流量去做起來，流量做的越多越大，獲得詢盤的機(jī)會(huì)也就越高。做網(wǎng)站就像在線下開實(shí)體店鋪一樣，如果你的實(shí)體店鋪開在一個(gè)繁華的商業(yè)街，有很多的客流量，成交機(jī)會(huì)也會(huì)越來越高，所以我們第一步要做好的就是網(wǎng)站流量。

有很多的企業(yè)網(wǎng)站流量很少，究其原因是沒有做推廣或只做了免費(fèi)的推廣，有的老板認(rèn)為推廣還是免費(fèi)好，付費(fèi)推廣太費(fèi)錢，所以推廣只做免費(fèi)推廣不做付費(fèi)推廣。是的，有很多老板都這樣認(rèn)為，他們寧可花重金高價(jià)聘請SEO人員，只做免費(fèi)的SEO，而不去做付費(fèi)的競價(jià)推廣。這里我想問一個(gè)問題？你做推廣的目的是省錢嗎？還是為了獲得高性價(jià)比的精準(zhǔn)流量？

這就好比你從北京出發(fā)去深圳談生意，做飛機(jī)去幾千塊，幾個(gè)小時(shí)就到；走路去一分錢不花，可能要幾個(gè)月。這個(gè)時(shí)候有幾個(gè)老板會(huì)為了省幾千塊的機(jī)票錢而走路去深圳？再說，走路去真的一分錢不花嗎？一路上你的吃喝拉撒睡不花錢嗎？最重要的是時(shí)間，現(xiàn)代社會(huì)商機(jī)稍遜即逝，機(jī)會(huì)不等人，恐怕你真的走路到了深圳，機(jī)會(huì)也就沒有了是嗎？做生意是以盈利為目的的，同理，做推廣的目的也是為了獲得高性價(jià)比的流量。

再說免費(fèi)推廣，真的是免費(fèi)的嗎？真有效果嗎？流量穩(wěn)定嗎？你花大價(jià)錢請的SEO不花錢嗎？你給他們購置辦公設(shè)備支付薪水不花錢嗎？現(xiàn)在在北上廣深，一個(gè)專業(yè)的SEOER，月薪至少8K，這樣做一年就是96000，這個(gè)費(fèi)用快頂上付費(fèi)推廣一年的費(fèi)用了。還有現(xiàn)在做SEO的競爭十分激烈，可能你今天排名做上去了，到了明天就被競爭對手給頂下去了，你還要重新做，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。最重要的是時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本，做免費(fèi)推廣在效率上不比付費(fèi)推廣，一般付費(fèi)推廣后臺(tái)提交以后，一個(gè)星期就會(huì)有排名；但是免費(fèi)推廣一般至少要三個(gè)月才有排名，在這三個(gè)月里，假如你做了付費(fèi)推廣，客戶點(diǎn)擊你的廣告進(jìn)入你的網(wǎng)站，對你的網(wǎng)站產(chǎn)生興趣就會(huì)留下詢盤，經(jīng)過你進(jìn)一步的跟進(jìn)就可能成交生意，我們假定每天可以產(chǎn)生三個(gè)有效詢盤，三個(gè)月就會(huì)產(chǎn)生270個(gè)，按10%的轉(zhuǎn)化率，就會(huì)成交27筆訂單，現(xiàn)在你只做免費(fèi)推廣不做付費(fèi)推廣，在這三個(gè)月里不會(huì)有任何排名，當(dāng)然更沒有詢盤和訂單了，這27筆訂單就是你選擇只做免費(fèi)推廣的機(jī)會(huì)成本，27筆生意會(huì)成交多少錢，這個(gè)和做付費(fèi)推廣的費(fèi)用比起來哪個(gè)更劃算一些，我相信各位老板都會(huì)計(jì)算。所以我們做推廣不能只為了省錢，而是要追求ROL——投資回報(bào)率。

有的老板可能會(huì)說，付費(fèi)推廣是有效果，但是成本太高了，有沒有經(jīng)濟(jì)一點(diǎn)的辦法？辦法肯定是有的，那就是免費(fèi)和付費(fèi)一起做，先付費(fèi)再結(jié)合免費(fèi)，用好的付費(fèi)先把效果做起來，要把你的士氣帶起了。通過前期的付費(fèi)推廣，去把一些必要的經(jīng)營數(shù)據(jù)測試出來，比如哪些渠道是你的目標(biāo)客戶經(jīng)常去的？他們經(jīng)常搜索什么關(guān)鍵詞？等把這些數(shù)據(jù)測試出來以后再去結(jié)合免費(fèi)推廣，用你的免費(fèi)推廣優(yōu)化有的放矢去幫你尋找到一些精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞出來，效果會(huì)更好。

網(wǎng)絡(luò)營銷九步走第二步：流量精準(zhǔn)度。

什么是流量精準(zhǔn)度？就是說來的流量是否是你的準(zhǔn)客戶，他們是否需要你的產(chǎn)品。這就好比線下開珠寶店，如果每天來的客人都是上學(xué)的學(xué)生，雖然客流量很大，你的成交量會(huì)高嗎？學(xué)生們可能會(huì)說，等我上了大學(xué)，畢業(yè)以后再工作兩年，談了戀愛結(jié)婚，就會(huì)來買你的珠寶，是啊，真要等到那個(gè)時(shí)候，珠寶店早關(guān)門了是嗎？

一般影響流量精準(zhǔn)度的原因有三個(gè)：

1、競價(jià)關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)（選擇了泛關(guān)鍵詞）

比如一家做辦公家具的企業(yè)，投放了“家具”這樣的關(guān)鍵詞，就會(huì)導(dǎo)致來到他網(wǎng)站上的客戶不一定是需要辦公家具的，導(dǎo)致來的流量不精準(zhǔn)。

解決方法：選用核心關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞：一定要選和產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)性的詞。

2、匹配模式不精準(zhǔn)

比如一家出租汽車公司投放了關(guān)鍵詞“奧迪租車”選擇了短語匹配，結(jié)果導(dǎo)致來到他網(wǎng)站的都是搜索“奧迪”來的，一般搜索“奧迪”關(guān)鍵詞的客人，是買車的多還是租車的多？肯定是買車的多啊，這就導(dǎo)致他的流量不精準(zhǔn)。

解決方案：競價(jià)關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，關(guān)鍵詞根據(jù)目標(biāo)客戶人群進(jìn)行篩選使用精確匹配和精確短語匹配。

3、定位不準(zhǔn)

一個(gè)做奶茶加盟的企業(yè)投放了“奶茶”、“珍珠奶茶”這樣的關(guān)鍵詞，搜索奶茶和珍珠奶茶的人可能是想買奶茶和珍珠奶茶，不一定是想加盟，所以這就導(dǎo)致流量不精準(zhǔn)。

解決方案：投放的關(guān)鍵詞要跟產(chǎn)品/服務(wù)一致。

網(wǎng)絡(luò)營銷九步走第三步：鏈接頁面有效性。

還拿那個(gè)珠寶店舉例子，比如客戶想買戒指，結(jié)果服務(wù)人員把客戶引到項(xiàng)鏈專區(qū)，你覺得成交的機(jī)會(huì)高嗎？肯定不高。反映在線上，客戶是搜索“紅木桌子”進(jìn)來的，結(jié)果網(wǎng)站把介紹“紅木椅子”的頁面呈現(xiàn)給他，你覺得成交的幾率會(huì)高嗎？這個(gè)就是連接頁面的有效性。

常見原因有四個(gè)：

1、競價(jià)URL全部進(jìn)入首頁。

例如小朋友想看三打白骨精，家長給他一本厚厚的西游記，說看吧，小朋友肯定就沒有興趣一頁一頁的去翻了。正確的做法是翻到三打白骨精的那一頁，告訴他這個(gè)就是三打白骨精的故事，自己慢慢讀吧。我們對客戶也是這樣，客戶難以找到他想要的產(chǎn)品，你讓他找的時(shí)間越長，客戶流失的比率就越高，所以你的競價(jià)URL一定不要都指向到首頁，一定要針對客戶搜索的關(guān)鍵詞，把他們引到相應(yīng)的介紹頁面。比如你是賣家具的，你的首頁上有辦公桌子、辦公椅子、辦公沙發(fā)，客戶是搜辦公沙發(fā)進(jìn)來，你卻把他引到首頁，他找辦公沙發(fā)找不到，肯定會(huì)離開，你應(yīng)該把客人引到他要找的產(chǎn)品對應(yīng)的那個(gè)頁面。

解決方案：調(diào)整競價(jià)URL著陸頁，不同類別關(guān)鍵詞對應(yīng)進(jìn)入不同內(nèi)容頁面。

2、著陸頁是一個(gè)普普通通的頁面，沒有營銷力。

進(jìn)入的頁面可能是講相關(guān)的內(nèi)容，當(dāng)沒有營銷力的時(shí)候，對客戶來講，是起不到轉(zhuǎn)化的目的的。

解決方案：針對熱門搜索核心關(guān)鍵詞鏈接到特定制作轉(zhuǎn)化登錄頁。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)詞搜索率非常高，當(dāng)你的頁面營銷力不夠的時(shí)候，可以找網(wǎng)建公司去制定特定的關(guān)于這一個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化登錄頁，這個(gè)會(huì)提升你整個(gè)的轉(zhuǎn)化比率。

3、頁面內(nèi)容與關(guān)鍵詞無關(guān)，導(dǎo)致訪客停留時(shí)間短，跳出率高?？蛻羲鸭t木桌子的關(guān)鍵詞進(jìn)入紅木椅子的頁面，導(dǎo)致沒有成交。

解決方案：檢查推廣后臺(tái)URL鏈接的正確性。

4、移動(dòng)端推廣，鏈接到pc網(wǎng)站

結(jié)果:PC版排版和文字不適用于手機(jī)屏幕，客戶體驗(yàn)感差，就不會(huì)在你這里瀏覽和咨詢了，導(dǎo)致跳出率高。

解決方案：建立專門的手機(jī)端網(wǎng)站。

網(wǎng)絡(luò)營銷九步走第四步：網(wǎng)站內(nèi)容營銷力。

有人來了，而且也看到了他想要的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就需要怎么辦？當(dāng)然是你如何打動(dòng)他了，我們網(wǎng)上也是這樣，我們知道一個(gè)業(yè)務(wù)員怎么去介紹產(chǎn)品，網(wǎng)頁就是一個(gè)無聲的業(yè)務(wù)員，通過色彩、圖片、文案去打動(dòng)你的客戶。

影響網(wǎng)站詢盤轉(zhuǎn)化率的最關(guān)鍵因素就是你的網(wǎng)站內(nèi)容營銷力。

客戶現(xiàn)在搜索會(huì)不會(huì)只看一家網(wǎng)站啊去進(jìn)行咨詢，肯定不會(huì)，一般情況都會(huì)咨詢到三到五家，如果這個(gè)時(shí)候，打開你的網(wǎng)站和同行對比，如果這個(gè)時(shí)候你的網(wǎng)站明顯遜色與你的同行，這個(gè)時(shí)候建議你不需要去做競價(jià)了，做競價(jià)起到的作用是你會(huì)成為別人的綠葉，去把同行的紅花襯托出來，你用競價(jià)的錢去襯托出別人有多好，去檢查你的網(wǎng)站營銷力怎么樣，直接去和你的同行去對比就可以了。

導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容營銷力低下的原因有五個(gè)：

1、墓碑網(wǎng)站套模板，你我傻傻分不清

模板網(wǎng)站是在原有的框架基礎(chǔ)上，把公司的產(chǎn)品介紹內(nèi)容放到上面而已，模板網(wǎng)站一般布局和架構(gòu)都是固定的，整個(gè)頁面規(guī)劃、樣子是差不多的，公司與公司之間區(qū)別不大，這就導(dǎo)致訪客瀏覽的時(shí)候區(qū)分不清誰是誰，一般在網(wǎng)站的PK對比過程中，模板網(wǎng)站就會(huì)敗下陣來，所以整個(gè)模板網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化就很差?，F(xiàn)在模板網(wǎng)站基本上去投放百度競價(jià)，70-80%的行業(yè)一定是虧錢的?，F(xiàn)在人們對于網(wǎng)站營銷力的重要程度是越來越高了，如果使用模板網(wǎng)站，在于同行的對比PK過程中就會(huì)敗下陣來，這個(gè)是造成網(wǎng)站燒錢的主要原因。

2、設(shè)計(jì)很炫很華麗，就是沒有營銷力

有很多網(wǎng)站設(shè)計(jì)精美華麗，但是沒有客戶感興趣的內(nèi)容，就像一個(gè)花瓶，中看不中用，這樣的也不會(huì)成交是不是網(wǎng)站一定要設(shè)計(jì)的很好很炫，就一定會(huì)獲得客戶的青睞呢？比如我在百度搜索木門加盟，我要考慮木門工廠的哪些因素呢？哪些內(nèi)容是我要關(guān)注的？行業(yè)前景？公司價(jià)值？口碑？加盟費(fèi)？利潤空間？加盟政策？渠道？服務(wù)？綜合支持？網(wǎng)站一定要有營銷力，并不是只靠唯美的網(wǎng)站，內(nèi)容一定要根據(jù)客戶關(guān)注的點(diǎn)，進(jìn)行排版布局，網(wǎng)站的跳出率才會(huì)比較低，把客戶的關(guān)注點(diǎn)和抗拒點(diǎn)在網(wǎng)站一一展現(xiàn)。

3、網(wǎng)站賣啥靠人猜，產(chǎn)品內(nèi)容成謎團(tuán)。

今天好多網(wǎng)站做的時(shí)候，根本看不出來你的網(wǎng)站是賣什么產(chǎn)品的，當(dāng)客戶去猜的時(shí)候，你就在考驗(yàn)客戶的耐心了，一般客戶是沒有這個(gè)耐心慢慢猜你的企業(yè)是做什么的，今天我們做網(wǎng)站，首頁第一屏很重要，客戶在茫茫網(wǎng)海找到你，千萬不要去考驗(yàn)客戶的耐心，否則客戶就會(huì)立馬離開你的網(wǎng)站，跳出率會(huì)非常的高，網(wǎng)站第一屏要告訴客戶，我們是做什么的，我的東西好不好，為什么好，去把這三個(gè)問題去解答，否則未來你的網(wǎng)站跳出率會(huì)非常高，所以網(wǎng)站首頁第一屏要解決這三個(gè)問題，問題解決了，客戶才有可能繼續(xù)瀏覽你的網(wǎng)站。

你能看出它是賣什么的嗎？是賣動(dòng)車頭的嗎？還是賣電塔高壓線？

4、盈利模式?jīng)]搞清，何談網(wǎng)站營銷力。

有的網(wǎng)站推廣關(guān)鍵詞是某某 招商加盟，但是網(wǎng)站內(nèi)容確實(shí)某某產(chǎn)品加工定制，加盟的客戶和加工定制的客戶的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，這樣的網(wǎng)站也沒有成交。 建設(shè)網(wǎng)站之前要先把你的盈利模式搞清楚，等把盈利模式搞清楚，建網(wǎng)站整個(gè)方向才會(huì)更加的正確，而且網(wǎng)站呈現(xiàn)內(nèi)容才會(huì)更加的精準(zhǔn)。做網(wǎng)絡(luò)營銷前期的定位很重要，一定搞清楚你的定位內(nèi)容，確定方向，分清用戶與客戶的區(qū)別，如果不是同一群體，要分別進(jìn)行內(nèi)容的展現(xiàn)營銷，這一點(diǎn)非常重要。

5、手機(jī)網(wǎng)站用轉(zhuǎn)碼，移動(dòng)接單成枉然。

有的手機(jī)網(wǎng)站是用的轉(zhuǎn)碼的技術(shù)，把PC端的網(wǎng)站轉(zhuǎn)成的手機(jī)端，在手機(jī)上瀏覽，排版會(huì)不適合，看著怪怪的，會(huì)降低客戶體驗(yàn)度，這樣的也不會(huì)成交。

解決方案：重新做網(wǎng)站。

頁面配合廣告，介紹自己的產(chǎn)品、優(yōu)勢，對客戶的好處，F(xiàn)ABE法則，客戶在意的是他能夠得到什么，而不是你有什么把產(chǎn)品、優(yōu)勢、客戶利益用客戶很容易看到的方法來表現(xiàn)什么叫能看到的方法？你說熱水袋特別牢固，用什么來證明，你用幾噸的汽車壓上去，熱水袋都沒有破，這個(gè)小視頻足以證明熱水袋的牢固，你也可以用產(chǎn)品的質(zhì)量、說明書來證明它很牢固，所有的方式都要用客戶能夠看到的方法來證明，而不僅僅是很干巴巴的文案，要用能夠去證明的東西不是只有干巴巴的文案，一定是圖文或者視頻這些很直觀的方式相結(jié)合，讓客戶一看就懂的方式。

網(wǎng)絡(luò)營銷九步走第五步：客服在線時(shí)間

客戶看了我們的網(wǎng)站頁面內(nèi)容，產(chǎn)生了興趣，一般會(huì)發(fā)生一個(gè)動(dòng)作，就是和你的客服在線溝通咨詢，把自己的疑問困惑希望在客服這里得到解決，當(dāng)客戶和客服在線溝通的時(shí)候，出現(xiàn)哪些問題會(huì)導(dǎo)致有效線索減少呢？

有效線索減少三個(gè)原因：

1、客服在線時(shí)間短，咨詢高峰無接待

解決方案：客服團(tuán)隊(duì)要建立：建議有兩名專職客服配置，客服交替上班，保證流量高峰時(shí)段有人接待去分析客戶的上網(wǎng)時(shí)間段，要根據(jù)客戶上網(wǎng)時(shí)間段去排班高峰時(shí)段要排班制作客服排班表，白班、晚班、周末、節(jié)假日值班，以確保流量高峰期間有客服在線。

2、客服同時(shí)離開，無人接待

解決方案：巧用小音箱不錯(cuò)失詢盤轉(zhuǎn)接手機(jī)，實(shí)時(shí)接待定時(shí)檢查客服在線時(shí)長達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率=周在線時(shí)長/每周需在線時(shí)間。

3、客服響應(yīng)時(shí)間慢，客戶沒耐心等待。

現(xiàn)在客戶在網(wǎng)上選擇供應(yīng)商，在網(wǎng)上只要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以了，不用開車東奔西跑找供應(yīng)商，這個(gè)時(shí)候哪里有耐心去等太久，客服如果響應(yīng)不及時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致我們的有效詢盤獲得幾率會(huì)大大降低，所以千萬不要出現(xiàn)客服響應(yīng)速度慢的問題，一定讓客服快速的響應(yīng)

解決方案： 制定回復(fù)客戶速度標(biāo)準(zhǔn) 要求客服在客戶咨詢15秒以內(nèi)第一時(shí)間解答

定期檢查客服的響應(yīng)速度 我們今天做的不是零售是大宗交易，很多企業(yè)一般是直供、定制、招商加盟，其實(shí)客戶的咨詢量不是特別多，這么少的咨詢量，你的客服還不能馬上回答，這個(gè)說明客服的工作也是沒有到位的，所以要求客服必須在15秒以內(nèi)對客服進(jìn)行解答，我們也要求主管定期的去檢車客服的響應(yīng)速度

容易被忽略的： 客服工具設(shè)置問題，導(dǎo)致客戶咨詢不暢 比如在線QQ需要添加好友以后才能與其對話，無形增加障礙，事實(shí)是有多少人愿意先添加好友再和你溝通，肯定大多數(shù)客戶嫌麻煩就走掉了

解決方案： QQ在線咨詢可在網(wǎng)頁版QQ中進(jìn)行設(shè)置，讓訪客直接咨詢 熟悉了解常用的幾種在線溝通工具，進(jìn)行良好的選擇和運(yùn)用?！?

總結(jié)：客服在線時(shí)間要達(dá)標(biāo)的四大標(biāo)準(zhǔn) 1、流量高峰需接待，在線時(shí)長要對應(yīng)，一定要去研究我們的目標(biāo)客戶，他們的上網(wǎng)時(shí)間段是怎么樣的？ 2、兩名客服是底配，臨時(shí)離開有人替 3、咨詢響應(yīng)要及時(shí)，爭分奪秒去回應(yīng) 4、探頭設(shè)置要合理，輕松咨詢無障礙 。

網(wǎng)絡(luò)營銷九步走第六步：在線客服專業(yè)度。

當(dāng)客戶咨詢你也及時(shí)有回復(fù)的時(shí)候，你是否能夠用你的專業(yè)征服你的客戶，并且拿到他的聯(lián)系方式呢，有很多的B2B行業(yè)都是線上拿到聯(lián)系方式，線下去跟進(jìn)的，做客服一定要拿到客戶的聯(lián)系方式，你沒有拿到客戶的聯(lián)系方式，你給他留下的印象再好，客戶一關(guān)聊天窗口，你就再也找不到他了，所以在線客服的專業(yè)性很重要。

客服是否專業(yè)直接影響到有效詢盤率。

客服工作的四大誤區(qū)：

一、客服不專業(yè)，客戶難信任

客服對產(chǎn)品價(jià)格不專業(yè)，對在線工具的使用也不專業(yè)，導(dǎo)致客戶丟失

解決方案：客服一定要先經(jīng)過產(chǎn)品知識(shí)等各項(xiàng)培訓(xùn)，然后再上崗

產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；性能、賣點(diǎn)、優(yōu)勢，產(chǎn)品競爭力的一些知識(shí)一定要了解

專業(yè)/回訪話術(shù)培訓(xùn)；專業(yè)接待話術(shù)，什么時(shí)間什么情況客服要回答什么樣的話術(shù)

售后服務(wù)培訓(xùn)；老客戶或者新客戶在構(gòu)成產(chǎn)品之前，經(jīng)常在線上給你進(jìn)行溝通互動(dòng)，問一些售后服務(wù)的問題，如果你的客服對于你的售后服務(wù)不了解，客戶會(huì)認(rèn)為你們未來對于客戶的保障是不夠的，客服要對這個(gè)部分進(jìn)行了解。

經(jīng)驗(yàn)分享：客服在線上每天會(huì)接待一些客戶的咨詢，會(huì)不斷有一些新的問題是你的客戶問出來的，客服從來沒有接觸過，如果當(dāng)他們遇到一些接待成功的話術(shù)經(jīng)驗(yàn)，如果能夠分享到整個(gè)的客服團(tuán)隊(duì)，其他的客服遇到同樣的問題就知道如何的回答了。

沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本

在線客服作為第一個(gè)在企業(yè)當(dāng)中與客戶接觸的員工，如果在線客服沒有表現(xiàn)出良好的專業(yè)度，沒有讓客戶覺得你們公司很專業(yè)，這個(gè)就會(huì)為未來的成交帶來很多的障礙。

二、話術(shù)不規(guī)范，客戶被聊跑

每個(gè)人的業(yè)務(wù)接待能力都不同，而且溝通的方式的技巧都是不同的，不同的人去接待詢盤就會(huì)產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。如果想讓不同水平的客服都在一定的水平之上，去高產(chǎn)出有效詢盤，必須先把他們溝通的話術(shù)進(jìn)行規(guī)范，讓那些最容易獲得詢盤的話術(shù)告訴他們，怎么樣聊天怎么樣設(shè)置才有效獲得客戶的詢盤

常見類型：

1）太早報(bào)價(jià)，沒有主動(dòng)引導(dǎo)客戶留下線索

客服太早報(bào)價(jià)只會(huì)產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果，就是客戶會(huì)拿著這個(gè)價(jià)格到同行的網(wǎng)站上繼續(xù)詢價(jià)繼續(xù)比價(jià)

客服一定要有銷售意識(shí)，在去解決客戶問題的同時(shí)，要有意識(shí)的對銷售進(jìn)行鋪墊，有意識(shí)的拿到客戶的線索，為將來的成交獲得有效線索，報(bào)價(jià)不能太早，一旦報(bào)價(jià)過早，客戶就會(huì)馬上溜掉了

2）話術(shù)過于生硬，導(dǎo)致客戶離開

要讓客戶養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，不斷的回答你的問題不斷的給你信息的習(xí)慣

舉例：

客戶：我看了你們網(wǎng)上型號405的音響不錯(cuò)，可以給我們個(gè)樣品嗎？我們打算做一批促銷，有3000個(gè)左右吧？

我：感謝您的咨詢，請問您怎么稱呼呢？

客戶：我姓夏

我：好的，夏總，樣品我們是需要申請的，但是我們有備品的，您聯(lián)系電話是多少？我讓我們專人與您聯(lián)系，看您樣品的具體需求是哪些，有什么具體要求？

客戶：好吧，什么時(shí)候聯(lián)系我 15931479140

我：好的，感謝您的信任和支持，十分鐘我們劉經(jīng)理與您聯(lián)系，請注意接聽！祝您生活愉快！

解決方案：

1、制定專業(yè)客服話術(shù)

每個(gè)企業(yè)都要去制定專業(yè)的客服話術(shù)，就算你的客服換人了，用這套專業(yè)的話術(shù)接待客戶的時(shí)候，獲得有效詢盤的幾率還是比較高

開場白話術(shù)：

您好，歡迎來到XX雕塑，我們20年專注于銅雕制作，承攬大型、中型、小型銅雕塑制作工程，我們擁有大型先進(jìn)的設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)豐富的高級技師雕塑師，保證雕塑品質(zhì)，歡迎來圖定制來樣加工，為了節(jié)省您的寶貴時(shí)間，請留下聯(lián)系方式或者立即咨詢13703321429，邸廠長第一時(shí)間與您聯(lián)系

告訴客戶 我是誰、我是做什么的、我能給你帶來什么樣的好處、再加入公信力的內(nèi)容留下聯(lián)系方式

設(shè)置客戶常見問題解答話術(shù)

針對價(jià)格話術(shù)：銅雕牛多少錢？我們的銅雕牛的尺寸樣式都不一樣，是一對一為您量身定制的，費(fèi)用需要先詳細(xì)了解您的情況以后才能明確，您電話多少？我請我們專業(yè)的老師傅聯(lián)系您，詳細(xì)與您溝通銅雕牛的尺寸和樣式，這樣更節(jié)省您的寶貴時(shí)間。

我們把價(jià)格報(bào)的過早的話，客戶在了解完你的價(jià)格以后，肯定還會(huì)繼續(xù)拿著你的價(jià)格和同行做對比，不會(huì)和你成交

告訴他我們是做定制的，不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)這個(gè)時(shí)候要他的聯(lián)系方式，要你的聯(lián)系方式并不是為了做別的，而他是為了詳細(xì)的和你詳細(xì)解釋分析，去節(jié)省您的寶貴時(shí)間，做話術(shù)的時(shí)候，一定要站在客戶的角度去思考

其實(shí)還有很多常見問題，都要制定好話術(shù)，去讓你的客服和客戶溝通，話術(shù)要進(jìn)行不斷的優(yōu)化和修改，看什么樣的說法更容易去打動(dòng)客戶

結(jié)束語

感謝您的咨詢，翰墨智造的使命是用我們的產(chǎn)品為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提升價(jià)值，歡迎關(guān)注翰墨智造的官方微信號 hanmoidea ，祝生活愉快！

2、定期去做客服對話檢查

有的時(shí)候，你去把你的話術(shù)設(shè)置好，但是你的客服就是不用。

三、客服不追蹤，成交一場空

客服獲得一個(gè)有效線索很不容易的，如果一個(gè)線索在線上獲得以后，在線下沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn)，這個(gè)有效線索是不會(huì)取得有效成果的，所以，客戶最好對銷售進(jìn)行一定的追蹤檢查，以促成成交

解決方案

1、制定客服監(jiān)督流程標(biāo)準(zhǔn)

銷售當(dāng)拿到一個(gè)有效線索，要進(jìn)行跟進(jìn)，他整個(gè)的跟進(jìn)流程，客服要介入到這個(gè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行檢查監(jiān)督。

客服每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的考核流程：

1、一個(gè)小時(shí)對客戶進(jìn)行回訪，檢查網(wǎng)絡(luò)銷售是否跟進(jìn)

2、業(yè)務(wù)一天以內(nèi)看是否更新客戶檔案：給客戶發(fā)資料，發(fā)的資料有哪些

3、兩天內(nèi)檢查是否更新客戶檔案，確認(rèn)客戶是否有收到，反饋的是什么

4、是否對發(fā)過資料的客戶進(jìn)行邀約

5、是否對面談的客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，促成訂單

在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我們的客服要進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過監(jiān)督檢查以后，我們成交的幾率才可能更高，客服千萬別說我接完詢盤就和我沒有關(guān)系了，客服還要對銷售做個(gè)監(jiān)督檢查

2、階段性回訪避免丟單

我們的有效詢盤，總有一部分詢盤是沒有成交的，我們就把他判定為無效詢盤，他無效的原因是什么呢？這個(gè)就需要我們的客服做定期回訪，客服打電話對客戶進(jìn)行回訪，畢竟這個(gè)線索當(dāng)初是他進(jìn)行接待的，他既然判定了這個(gè)客戶是有效線索，為什么被業(yè)務(wù)跟來跟去就跟成無效線索了呢，客服定期做丟單客戶的回訪非常重要

四、客服無反饋，推廣款浪費(fèi)

每個(gè)月我們都要花一些錢進(jìn)行付費(fèi)推廣，做推廣的時(shí)候，怎么樣把錢更好的產(chǎn)生投入產(chǎn)出比，花小錢怎么產(chǎn)生更多精準(zhǔn)的流量呢？

解決方案

1、制定反饋表格，記錄詳細(xì)數(shù)據(jù)

2、定期反饋建議，用于推廣優(yōu)化

推廣人員負(fù)責(zé)引流，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化以后，客服負(fù)責(zé)接待，銷售拿有效詢盤跟進(jìn)成訂單，客服其實(shí)介于推廣人員和銷售人員中間的一個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候就要求客服做一個(gè)工作，作用是承上啟下。

網(wǎng)絡(luò)營銷九步走第七步：銷售跟進(jìn)及時(shí)度

我們的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上選擇供應(yīng)商的時(shí)候，非常方便，鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下就能找到另一家的供應(yīng)商的網(wǎng)站或者網(wǎng)店，進(jìn)行咨詢或者購買。我們一定要在客戶進(jìn)行篩選的時(shí)候，最快的速度跟客戶進(jìn)行跟進(jìn)聯(lián)系，這樣才能有機(jī)會(huì)超過競爭對手，率先的去獲得成交的機(jī)會(huì)。

銷售跟進(jìn)不及時(shí)三大誤區(qū)：

1、客服分配延遲，業(yè)務(wù)慘遭背鍋

解決方案：建立客服分配線索標(biāo)準(zhǔn)，并定時(shí)檢查客服拿到銷售線索以后兩分鐘以內(nèi)以最快捷的方式告訴網(wǎng)絡(luò)銷售人員，網(wǎng)絡(luò)銷售人員拿到銷售線索以后，第一時(shí)間給客服一個(gè)反饋定期檢查客服的線索分配及時(shí)度。

2、業(yè)務(wù)跟進(jìn)速度慢，競爭對手搶先上。

解決方案：1、建立業(yè)務(wù)跟進(jìn)速度要求：要求業(yè)務(wù)接受到銷售線索以后一個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶。2、客服回訪進(jìn)行監(jiān)控：客服要在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)，對客戶進(jìn)行回訪，檢查銷售是否有對客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)3、建立獎(jiǎng)懲制度設(shè)定公司跟進(jìn)及時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的處罰制度。

3、業(yè)務(wù)跟進(jìn)沒規(guī)律，沒將客戶放心上

解決方案：1、制定跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)：制定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的跟進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2、要求業(yè)務(wù)在每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的跟進(jìn)進(jìn)行crm的及時(shí)跟新3、客服檢查追蹤：制定每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的考核機(jī)制，由客服人員借助CRM系統(tǒng)，檢查跟進(jìn)次數(shù)和平均跟進(jìn)次數(shù)周期，定時(shí)監(jiān)督考核銷售跟進(jìn)情況。

業(yè)務(wù)每個(gè)流程的時(shí)間跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)：

1、第一時(shí)間反饋接受客戶線索。2、一個(gè)小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶需求并更新客戶資料及填寫客戶聯(lián)系記錄。3、一天內(nèi)按需求發(fā)資料并更新跟進(jìn)情況。4、兩天內(nèi)確認(rèn)資料收到解決問題并填寫聯(lián)系記錄。5、一周內(nèi)邀約客戶并更新跟進(jìn)情況。6、見面洽談并跟新跟進(jìn)情況。7、確認(rèn)簽單并跟新跟進(jìn)情況。

客服每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)檢查考核流程：

一個(gè)小時(shí)以內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪，網(wǎng)絡(luò)銷售是否已經(jīng)跟進(jìn)；一天查看是否更新客戶檔案，給客戶發(fā)資料，發(fā)的資料有哪些；兩天內(nèi)檢查是否更新客戶檔案，確認(rèn)客戶是否收到，反饋是什么；一周內(nèi)是否對發(fā)過資料的客戶進(jìn)行邀約；是否對面談的客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，促成訂單。

容易被忽略的：設(shè)定處罰制度切忌虎頭蛇尾，定期檢查追蹤，嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)罰。

總結(jié)：

客服線索是源頭，分配業(yè)務(wù)不延遲；及時(shí)聯(lián)系需謹(jǐn)記，客戶熱度要維持；每次跟進(jìn)要記錄，多次聯(lián)系不放棄；客服監(jiān)督不可缺，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)控。

網(wǎng)絡(luò)營銷九步走第八步：線下業(yè)務(wù)銷售力

拿到了銷售線索，線下銷售跟進(jìn)也及時(shí)了，這個(gè)時(shí)候是否順利成交，就要看線索業(yè)務(wù)的銷售力了。

誤區(qū)1、業(yè)務(wù)不專業(yè)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低。

解決方案：先培訓(xùn)再談單業(yè)務(wù)一定要經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)，詳細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品優(yōu)勢，了解產(chǎn)品適合人群，同行優(yōu)劣勢等。筆試和情景模擬考核合格后再上崗。

培訓(xùn)考核意見：

1、清楚了解公司產(chǎn)品基本要素產(chǎn)品名稱、系列型號、功能用途、運(yùn)輸方式物理特性，包裝材料、質(zhì)地、規(guī)格、美感、顏色和包裝科技含量，產(chǎn)品所采用的技術(shù)特征銷售價(jià)格體系和結(jié)算體系。

2、了解目標(biāo)客戶痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)。

3、了解產(chǎn)品銷售流程、合同、付款、發(fā)票、售后服務(wù)等。

誤區(qū)2:、新人成長慢，談單技巧能力差。

解決方案：

老帶新，勤分享實(shí)行一帶一的師徒制度，加快新人的成長速度給予網(wǎng)銷業(yè)務(wù)促單的成交工具，如成功案例、客戶分享視頻等定期組織優(yōu)秀業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享。

誤區(qū)3、線索丟單找不到癥結(jié)，無法進(jìn)行總結(jié)和優(yōu)化。

解決方案：丟單客戶要回訪由客服對所有的丟單客戶進(jìn)行電話回訪，明確丟單癥結(jié)，判斷是否撿單挽回的可能。對于問題癥結(jié)不斷總結(jié)優(yōu)化，并對其業(yè)務(wù)存在明顯失職行為進(jìn)行懲罰。

總結(jié)：

業(yè)務(wù)培訓(xùn)很重要，專業(yè)知識(shí)必掌握經(jīng)驗(yàn)分享多組織，成交工具要必備詢盤區(qū)域業(yè)務(wù)在，面談成交把握高丟單客戶要回訪，找準(zhǔn)癥結(jié)易優(yōu)化。

網(wǎng)絡(luò)營銷九步走第九步：產(chǎn)品服務(wù)競爭力

網(wǎng)絡(luò)營銷讓你平常接觸不到的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)找到你，給你成交的機(jī)會(huì)，讓你成交的機(jī)會(huì)大幅度增加，最終客戶比較的是什么？客戶比較的是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。

我們最終在互聯(lián)網(wǎng)上想要獲得更多的成交機(jī)會(huì)，成交量的多少和什么相關(guān)呢？和我們線下的公司工廠的生產(chǎn)能力，包括你產(chǎn)品的價(jià)格和同行的對比，以及產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量，還有你的交貨速度、交貨周期以及未來的服務(wù)保障相關(guān)，這是直接影響著客戶在線下直接和我們產(chǎn)生成交的相關(guān)內(nèi)容點(diǎn)。

以上說的這些就是成功網(wǎng)絡(luò)營銷的九個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，這九個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是一個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣息息相關(guān)，首先要獲得精準(zhǔn)流量，我們要選擇好關(guān)鍵詞推廣，推廣之后打造好你的網(wǎng)站，獲得更多的精準(zhǔn)詢盤，有了精準(zhǔn)的詢盤才有了成交的機(jī)會(huì)，接下來要把你的客服去做好，去獲得更多的有效詢盤；還要把你的銷售做好，去獲得更多的訂單。去把網(wǎng)絡(luò)上來的有效線索去獲得更多的訂單。

今天我們的企業(yè)都在做一個(gè)工作，就是把這九個(gè)步驟的每一個(gè)步驟做好每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化的越好、提升的越高，將來在網(wǎng)絡(luò)上獲得生意的機(jī)會(huì)也就越多。