胖東來企業(yè)網絡營銷分析報告
時間：2022-05-07 22:06:01 | 來源：網絡營銷
時間：2022-05-07 22:06:01 來源：網絡營銷
胖東來企業(yè)網絡營銷分析報告- 行業(yè)群體特征
- 新鄉(xiāng)胖東來百貨營業(yè)面積42000多平方米，是集超市、服裝、家電、珠寶、餐飲、娛樂為一體的總投資近3億元的大型綜合性商場，是胖東來集團公司的形象工程。服務態(tài)度一流，走哪給你介紹到哪。
- 新鄉(xiāng)胖東來現(xiàn)有倆家分店，分別為大胖小胖，在新鄉(xiāng)市獨占鰲頭，人均口碑好，說起胖東來那第一時間想起來的就是服務態(tài)度，買東衣服，到哪里去？胖東來！逛超市，到哪里去？胖東來！無聊，到哪里去？胖東來！有事沒事都會去胖東來。一家商超做到如此份上，真是絕了。排名可以說是絕對的no.1。
- 人口基本特征：年齡段30-70 職業(yè)：老師 學生 媽寶 農民等 文化程度：小學以上等 比例：3比1
- 調研報告
- 調查對象：胖東來商貿集團有限公司、女性
- 調查目的：了解胖東來的營銷方式
- 產品如何改進
- 網絡營銷推廣改進
- 調查方法：網絡搜索法、問卷調研、用戶訪談
- 通過調研得出：
- 企業(yè)的用戶:18-30歲居多，女性較多，月收入大多在3000-5000
用戶訪談提煉共性關鍵詞 便宜 實惠 服務好 物美價廉
2.網絡營銷狀況存在的問題：
1.在各個網絡社交平臺，胖東來集團的消息完全沒有。自己的官方微博常年不更，和其他的博主無互動。貼吧中沒有管理人員，帖子無人回應。百度百科信息滯澀。只有些表面上的消息。微信公眾號界面沒有一點東西，關聯(lián)小程序只有會員付款項。知乎中僅有幾條信息，沒有正面新聞，甚至連負面的都沒有。
- 調查結果分析：
補充：女性群體據(jù)多，大部分是女生去的，從而促進一部分消費，大部分覺得服務還是挺不錯的，感覺東西也好，整體效果不錯
用戶訪談 你感覺胖東來怎么樣？整體還不錯，說說缺點吧，市場不大，去的人還是不多，因為不是全國的，導致與好多人沒有去過更甚至沒有聽過，只有本地知道，外地人幾乎就不知道
網絡營銷渠道調研結果
首先，顧客期望與管理者感知之間還存在著一定的差距。正是因為這一差距的存在，使得胖東來存在著銷量高的產品，以及一些銷量低迷的產品。針對這一點，胖東來可以采取相關的補救措施，包括公司積極采集一些數(shù)據(jù)和信息，分析顧客所期望的服務和商品，同時可以邀請顧客對現(xiàn)有服務進行評價，加強對顧客期望的認識。
其次是服務質量標準和服務傳遞之間存在著一定的差距。對于企業(yè)管理者來說，制定良好的服務標準并不難，但是將這些標準通過員工的服務傳遞給消費者卻存在著一定的難度。針對這一點，胖東來需要在指定行為標準的同時，積極制定與之相適應的監(jiān)督機制，確保員工能夠準確的實施公司的標準同時還能夠將高質量的服務交付給消費者。
三、用戶畫像 1.顯性畫像
2.隱性畫像
簡要說明 購物群體一般是寶媽，學生和上班族，大部分買的是生活需要，對整體態(tài)度覺得服務挺好的，主要優(yōu)點是方便快捷
四.網絡營銷建議- 網絡營銷渠道的問題和建議
- 產品改進建議
2.企業(yè)發(fā)展方向單一，只注重開連鎖超市，和萬達的定位差距很大。若不在城市中心廣場方向發(fā)展，就應在網上多多發(fā)展。開啟網絡店鋪。
3.21世紀，世界每天都在變化，科技亦是日新月異。但是胖東來集團卻沒有跟上世界的發(fā)展。目前為止，只注重于實業(yè)的發(fā)展。在如今最重要的網絡中沒有一點消息。
是要努力提高自身素質，做好自己分內的事情，把自己的工作做到位，改變自己，影響他人，為企業(yè)的發(fā)展做出己的貢獻。胖東來就在書店東側的望月樓起家，說心里話，胖東來發(fā)展到今天這個局面很多人事先是沒有想到的，因為胖東來起家就是一個望月樓的小店，但是在于東來的帶領下，胖東來從原來做煙酒小店到做量販超市，從做服裝到電器，從醫(yī)藥、珠寶、茶葉到電影、電玩、餐飲。我曾向熟悉于東來的人探求過于東來對成功的定義，于東來對成功定義很簡單，他感覺真正的成功是每一天讓自己過得充實很有意義，沒有白白浪費，做任何事情是因為喜歡才去做，而不是因為表現(xiàn)自己而去做的。而且在做生意時，一定要有這種利他之心，把別人的利益放在首位，關愛之心，慈悲之心，用善良加上勤奮去做事，結果就會越來越好，用自己的愛與真誠去帶動企業(yè)的發(fā)展。
- 調查問卷的結果
問卷統(tǒng)計截圖- 胖東來的營銷確實做得出彩。
- 超市區(qū)域或許是胖東來投入精力最大的部分
- 胖東來打造自身品牌的意愿非常強烈。
- 服務態(tài)度極為突出
- 胖東來環(huán)境和商品質量優(yōu)異
- 胖東來的經營理念是以低廉的價格、質量有保障的商品、卓越的顧客服務和舒適的購物環(huán)境為廣大消費者提供日常生活所需的各類消費品。胖東對顧客的承諾是在價格、商品種類、質量、服務及便利性等各方面滿足消費的需求。胖東來力爭通過自己的努力成為當?shù)厣鐓^(qū)最好的購物場所，為消費帶來更多的實惠和便利，并攜手和各商業(yè)伙伴為當?shù)亟洕姆睒s做出貢獻。
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