數(shù)據(jù)指標 | 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析體系

時間：2022-05-09 00:27:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-09 00:27:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

本文作者：羅黑喵愛吃棉花糖

一、總論

1. 概念網(wǎng)站流量統(tǒng)計，是指對網(wǎng)站訪問的相關(guān)指標進行統(tǒng)計。

網(wǎng)站訪問分析（有時也使用“網(wǎng)站流量分析”、“網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析”、“網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析”等相近的概念），是指在獲得網(wǎng)站流量統(tǒng)計基本數(shù)據(jù)的前提下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營銷活動中可能存在的問題，并為進一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。

2. 意義

(1) 了解網(wǎng)站的目標人群特征，為產(chǎn)品設(shè)計提供重要依據(jù)

(2) 了解網(wǎng)站關(guān)注行業(yè)用戶量的潛在規(guī)模

(3) 對比行業(yè)平均指標，作為評估自身網(wǎng)站發(fā)展的指標

(4) 分析網(wǎng)站與競爭對手之間的用戶重合度

(5) 分析自身網(wǎng)站內(nèi)部各欄目間的用戶重合度

3. 分析報告

網(wǎng)站統(tǒng)計分析通常按日、周、月、季度、年或圍繞營銷活動的周期為采集數(shù)據(jù)的周期。當然單純的網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析是不夠的，我們在分析報告中需根據(jù)網(wǎng)站流量的基本統(tǒng)計和可采集的第三方數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)站運營狀況、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的有效性及其存在的問題等進行相關(guān)分析并提出有效可行的改善建議才是網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析報告的核心內(nèi)容。

應(yīng)該包括以下幾方面的內(nèi)容：

(1) 網(wǎng)站訪問量信息統(tǒng)計的基本分析

(2) 網(wǎng)站訪問量趨勢分析

(3) 在可以獲得數(shù)據(jù)的情況下，與競爭者進行對比分析

(4) 用戶訪問行為分析

(5) 網(wǎng)站流量與網(wǎng)絡(luò)營銷策略關(guān)聯(lián)分析

(6) 網(wǎng)站訪問信息反映出的網(wǎng)站和網(wǎng)站營銷策略的問題診斷

(7) 對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的相關(guān)建議

二、關(guān)鍵績效指標（KPI）

1.常用指標紅色標記的指標是最為必要的KPI，對網(wǎng)站的統(tǒng)計分析有很大的意義和作用。

1.1. 網(wǎng)站流量KPI

網(wǎng)站流量統(tǒng)計KPI常用來對網(wǎng)站效果進行評價，主要的統(tǒng)計指標包括：

訪問量（Page View）：即頁面瀏覽量或者點擊量，用戶每次對網(wǎng)站的訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量值累計。

日均訪問量：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，網(wǎng)站每日的平均訪問量。

最高日訪問量：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，網(wǎng)站在某天獲得最高訪問量。

PV%：指選擇時間范圍內(nèi)，某個類別的PV占總PV的比例。

獨立IP：指在一天之內(nèi)（00:00-24:00），訪問網(wǎng)站的獨立IP數(shù)。相同IP地址只被計算1次。

獨立訪客（Unique Visitor）：將每臺獨立上網(wǎng)電腦（以cookie為依據(jù)）視為一位訪客，指一天之內(nèi)（00:00-24:00）訪問您網(wǎng)站的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪問只被計算1次。

UV%：指選擇時間范圍內(nèi)，某個類別的UV占總UV的比例。

重復(fù)訪客（Repeat Visitor）：某個cookie的再次訪問計為一個重復(fù)訪客，它的數(shù)目即為重復(fù)訪客數(shù)量。

重復(fù)訪客百分比：重復(fù)訪客占全部訪客的比例。

重復(fù)訪問數(shù)量：是指某個cookie除第一次訪問之后，又訪問您網(wǎng)站的次數(shù)。

人均訪問頁面數(shù)：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，每個訪客訪問網(wǎng)站的平均頁面數(shù)。

1.2. 用戶行為KPI

用戶行為KPI主要反映用戶是如何訪問網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長時間、訪問了哪些頁面等，主要的統(tǒng)計指標包括：

訪問深度（Depth of Visit）：在一次完整的站點訪問過程中，訪客所瀏覽的頁面數(shù)。訪問頁面越多，深度越高，訪問深度可以理解為是平均頁面訪問數(shù)的另一種形式，也是衡量網(wǎng)站粘度的指標。

新訪客：某個cookie的首次訪問計為一個新訪客。最近訪客：最新訪客統(tǒng)計，最近一段時間內(nèi)（5分鐘內(nèi)）訪問您網(wǎng)站的100個獨立訪客，按“進入時間”倒序排列。

同時在線人數(shù)：15分鐘（時間范圍可自己定）內(nèi)在線訪問的UV數(shù)。

最高小時在線人數(shù)：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，網(wǎng)站在某一小時內(nèi)最高同時在線的唯一訪客數(shù)。注：“天”以24小時（00:00-24:00）為單位。

訪問入口：每次訪問過程中，訪客進入的第一個頁面，此頁面可以顯示網(wǎng)站對外或搜索引擎的一些鏈接入口。

訪問出口：每次訪問過程中，訪客結(jié)束訪問，離開前點擊的最后一個頁面，此頁面可以顯示網(wǎng)站對外或搜索引擎的一些鏈接入口。

訪問最多的頁面：訪客訪問最多的頁面。進入最多的頁面：作為訪客訪問站點的訪問入口中最多的頁面。

退出最多的頁面：作為訪客訪問站點的訪問出口中最多的頁面。到達最多的目標：通過點擊鏈接到達的最多的目標頁面。

首頁訪問數(shù)：首頁的游覽量。

站點覆蓋（點擊密度分析）：通過覆蓋在Web頁面上方的點擊，可以直接顯示訪客在Web頁面上點擊了哪里。

訪客所用搜索引擎：分析網(wǎng)站訪客訪問網(wǎng)站所使用的搜索引擎。

訪客所用關(guān)鍵字：分析網(wǎng)站是通過哪些關(guān)鍵字搜索帶來的流量，并分析每個關(guān)鍵字是由哪些搜索引擎帶來的。

最頻繁的關(guān)鍵字：使用最多的關(guān)鍵字的比例。

訪客停留時間（訪問時長）：訪客訪問網(wǎng)站的持續(xù)時間。

訪客平均停留時間：所有訪客的訪問過程，訪問持續(xù)時間的平均值。

來源分析：

分析網(wǎng)站訪客的來源類型，來源頁面統(tǒng)計。

來源類型分為：

搜索引擎：由搜索引擎的鏈接訪問網(wǎng)站。

其他網(wǎng)站：由非搜索引擎的其他網(wǎng)站鏈接訪問網(wǎng)站。

直接輸入網(wǎng)址和標簽：訪客通過在地址欄、收藏夾、書簽等方式直接訪問網(wǎng)站。

站內(nèi)跳轉(zhuǎn)：訪客在網(wǎng)站內(nèi)部的頁面之間進行跳轉(zhuǎn)，產(chǎn)生的流量。

總數(shù)據(jù)：網(wǎng)站自開通盤點系統(tǒng)之日起至今的各數(shù)據(jù)量總和。

訪問量變化率：指對應(yīng)數(shù)據(jù)項在當前時間段，與上一個時間段相比較，訪問量的同比變化率。例如，上周（7天）的訪問量變化率為 ↓21.1% ，表示上周的訪問量比上上周的訪問量下降了21.1%。又如，今日10:00-11:00的訪問量變化率為 ↑1.3% ，表示今日10:00-11:00比昨日10:00-11:00的訪問量上升了1.3%。

被訪頁面：分析網(wǎng)站中各個頁面的流量分布，以及其隨時間的變化趨勢。

當前訪客活躍度：是指您網(wǎng)站上當前訪客的多少，它在一定程度反應(yīng)了您網(wǎng)站在當前時間的受歡迎程度。

訪問路徑：每個訪問者從進入您的網(wǎng)站開始訪問，一直到最后離開您的網(wǎng)站，整個過程中先后瀏覽的頁面稱為訪問路徑。

訪問頻度：指您網(wǎng)站上訪問者每日訪問的頻度，用于揭示您網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度。

點擊次數(shù)：是指用戶點擊頁面上鏈接的次數(shù)。

1.3. 用戶訪問方式KPI

用戶訪問方式KPI主要反映用戶訪問網(wǎng)站的地域、設(shè)備、瀏覽器名稱和版本、操作系統(tǒng)等，主要的統(tǒng)計指標包括：

地理位置：網(wǎng)站的訪客來源于哪個省、市、自治區(qū)或國外。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：網(wǎng)站的訪客所處的網(wǎng)域，是電信用戶還是網(wǎng)通用戶。

IP段：網(wǎng)站的訪客所在的IP段。

瀏覽器：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器類型。

屏幕分辨率：網(wǎng)站的訪客所使用的各種屏幕分辨率。

操作系統(tǒng)：網(wǎng)站的訪客所使用的操作系統(tǒng)類型。

語言環(huán)境：網(wǎng)站的訪客使用的哪國語言的操作系統(tǒng)。

插件類型：網(wǎng)站的訪客安裝的各種插件情況。

Cookie支持：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器是否支持cookie。

終端類型：網(wǎng)站的訪客所使用什么類型的終端上網(wǎng)。

2. 重要指標

關(guān)鍵指標是網(wǎng)站訪問統(tǒng)計中最為重要的參考指標，分為如下兩類：

2.1. 用戶和流量增長KPI

用戶增長百分比：即UV的增長百分比（一般是同上個月或上一周來比較）。

流量增長百分比：即PV的增長百分比（同上）。

從搜索引擎而來的流量百分比：從搜索引擎而來的PV占總PV的比例。

新訪客比例：新訪客占全部訪客的比例。

2.2. 內(nèi)容效率KPI

每次訪問的平均頁面數(shù)：總訪問量/訪問人次。平均頁面訪問數(shù)代表了網(wǎng)站的粘度，粘度越高，用戶看的頁面越多，平均頁面訪問數(shù)也就越高。

每個獨立訪客的平均訪問次數(shù)

回訪率：回訪訪客占所有訪客的比例，用于揭示網(wǎng)站訪問者對網(wǎng)站的忠誠度。新訪客同回訪客的比例網(wǎng)站訪問者在不同逗留時間（0—30秒，30秒—2分鐘等）的數(shù)量不同訪問深度的訪客數(shù)量

跳出率（Page Bounce Rate）：指僅瀏覽了該頁面（一個頁面）就離開網(wǎng)站的用戶比例。

3. 特殊指標

如果網(wǎng)站有全站搜索，才用得到這部分，不過很多統(tǒng)計工具不提供這種統(tǒng)計。

3.1. 內(nèi)部搜索效率KPI

使用搜索的用戶百分比每次訪問的平均搜索次數(shù)得到”0結(jié)果”的搜索百分比從搜索結(jié)果中得到”0點擊”的百分比

4. 營銷類指標

4.1. 營銷效率的KPI

每個訪客的平均成本每個訪客的平均收益新訪客和回頭客的收益比較新客戶同舊客戶的收益百分比每個購物車的平均商品數(shù)量每次轉(zhuǎn)換的訂單平均價值和平均成本

4.2. 購物車的KPI

購物車放棄率：指在購物過程中途放棄的比例。

開始購物率：指添加第一個商品到購物車的訪客數(shù)量除以總的訪客數(shù)量。

開始結(jié)帳率：指點擊了結(jié)帳按鈕的訪客數(shù)除以總的訪客數(shù)。

完成結(jié)帳率：總的完成付款購物的用戶數(shù)目/點擊了結(jié)帳按鈕的用戶總數(shù)。

4.3. 轉(zhuǎn)換KPI

轉(zhuǎn)換率（Conversions Rates）：進行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問量。

新訪客的轉(zhuǎn)換率

回訪客的轉(zhuǎn)換率

三、數(shù)據(jù)的分析方法

1、聚類分析

相應(yīng)的算法分析K-means算法，統(tǒng)計學上的原理等

2、用戶細分

(1) 大部分訪問者從哪里來—分析網(wǎng)站流量來源

(2) 訪問者最關(guān)注哪些欄目—分析訪問者的瀏覽路徑

(3) 訪問者從哪里流失得最多—分析網(wǎng)站流量流失的原因

(4) 分析訪問來源的差異性—分析不同訪問渠道對流量的貢獻程度

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