現(xiàn)在最熱門的推廣方式有哪些?
時間:2022-05-09 20:33:01 | 來源:網(wǎng)絡(luò)營銷
時間:2022-05-09 20:33:01 來源:網(wǎng)絡(luò)營銷
現(xiàn)在最熱門的推廣方式有哪些?引流推廣的方式和渠道有很多,線上引流主要有2種方式,一種是內(nèi)容引流,一種是裂變引流無論是內(nèi)容引流還是裂變引流,都是被動引流,吸引潛在客戶主動加你。相比裂變引流,內(nèi)容引流更精準(zhǔn)。想要高效推廣引流,掌握引流的底層邏輯是關(guān)鍵。掌握引流的底層邏輯,批量復(fù)制到其他渠道,就能提高引流效率。加人只是手段,通過系統(tǒng)地維護(hù)客戶,最終成交才是目的。我不僅會分享引流的底層思維和方法,還會告訴你怎么維護(hù)引導(dǎo)到微信的客戶,讓流量變成留量,提高客戶的終生價值。
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簡單介紹自己,
我是坤龍,90后新媒體老司機(jī),媒老板商學(xué)院創(chuàng)始人,從事新媒體9年,專注新媒體營銷和私域流量的培訓(xùn),目前已經(jīng)在知乎回答上百個問題,引流數(shù)萬人,知乎粉絲66000+。我給大家分享的方法,都是我認(rèn)真研究總結(jié)出來的,現(xiàn)在每天都有好友加我微信,少則幾十,多則幾百。當(dāng)然,所有方法都是可以復(fù)制的,如果一套方法不能教給別人,只能自己使用,就不能算是好方法,我也沒有分享的必要。
為了方便大家閱讀,我先給大家上一個目錄。
1什么是流量?你可能會說,流量就是:閱讀量,粉絲量,點(diǎn)贊量,播放量,10萬+,爆文等等這些概念。那么,這些確定是流量嗎?并不是。為什么?
因為剛剛說的
閱讀量,粉絲量,點(diǎn)贊量等等這些,其實是泛流量,并不是精準(zhǔn)流量。換句話說就是,你還沒有到看到流量的本質(zhì)。那么流量的本質(zhì)是什么?
我們先回顧下,做傳統(tǒng)行業(yè)生意,一般要干嘛?需要找人,找客戶是吧。所以,放到互聯(lián)網(wǎng)上,其實就是把流量替換成客戶罷了,本質(zhì)還是沒變的。
所以,
流量的本質(zhì),是有血有肉的用戶。也就是說每個流量的背后,它其實對應(yīng)的是個人,活生生的人,這才是流量。
2流量的分類流量有2種,一種是公域流量,一種是私域流量。什么是公域流量池?顧名思義,就是公共區(qū)域的流量,是大家共享的流量,不屬于企業(yè)和個人,需要的話就要花錢買,比如微博熱門、抖音、快手,百度,京東,淘寶等等,大部分都是一次性流量。
那什么是私域流量?
大部分解釋是這樣的:
私域流量是指企業(yè)能自主運(yùn)營,可以反復(fù)自由利用,無需付費(fèi),又能隨時直接接觸的流量資源,它屬于流量的私有資產(chǎn)。
說人話就是,
這些用戶我們可以反復(fù)觸達(dá)、“騷擾”、交流,獲取反饋。我們把這部分的用戶,就稱為私域流量。
舉個例子,比如說你要開個店,那么你會先去做一個調(diào)研,假如店的周邊有5萬人,那么這5萬人就是公域流量。
理論上,這5萬個人都可能會成為你這店的用戶,但現(xiàn)實嗎?不太現(xiàn)實。
如果這5萬個人有1000個人來到了你家店里,在1000個人中,又有500個人家主動/被動加了你微信。那么我們就可以說,這個500個人就是你的私域流量。因為你可以通過微信這個載體,反復(fù)對用戶進(jìn)行溝通和交流。
比起公域流量,私域流量更注重引導(dǎo)和運(yùn)營。如果用一句話概括私域流量和公域流量的區(qū)別,就是:私域流量的用戶屬于個體,公域流量的用戶屬于平臺。
成功引流到微信的本質(zhì)是什么?本質(zhì)就是把公域流量變成私域流量,把抖音,快手,小紅書,百度等公域平臺的流量變成微信好友,成為私域流量。
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點(diǎn)擊下方↓↓卡片領(lǐng)取3引流方法及案例解析掌握1個思維,什么行業(yè)都能精準(zhǔn)引流,這個思維就是魚塘理論。
什么是魚塘理論?
魚塘理論是把客戶比喻為一條條游動的魚,而把客戶聚集的地方比喻為魚塘。
魚塘理論以成交為中心,分為前后端。
成交之前,我們稱之為前端營銷,需要我們需要想辦法抓住潛在客戶,早期我們?yōu)榱宋嗟臐撛陬櫩?,往往需要免費(fèi)或者讓利的方式來推廣自己。
那么從哪里抓潛呢?從別人的魚塘里。
魚塘理論的基礎(chǔ)是“你想要的每一條魚,或者每一個潛在客戶,都是別人魚塘里的魚?!?/b>
成交之后,我們稱之為后端營銷,因為我們前端更多是以讓利的方式吸引了顧客,所以我們需要追銷其他產(chǎn)品,才能保證我們的利潤。
當(dāng)我們成交和追銷的客戶多了之后,我們就可以逐漸形成我們的自己的魚塘,這就是魚塘理論,分別是別人的魚塘、抓潛、成交、追銷、自己的魚塘。
這個流程,我們在很多行業(yè)上都做了嘗試,都取得了非常不錯的效果,我們今天會以三個代表性的例子,為大家一一講解。
我們搞清楚了這個順序之后,就發(fā)會發(fā)現(xiàn),沒有抓潛,就沒有成交。也就是說,我們?nèi)绻枰山豢蛻舻脑?,就必須先要有潛在客戶?br>
所以,我們?nèi)绾味x我們的潛在顧客就非常重要了,想明白了你的潛在客戶是誰,你就能夠省下很多無效動作,企業(yè)就不需要盲目地推廣。
首先,抓潛的定義是,找到現(xiàn)在就需要你的人,現(xiàn)在就有支付能力購買你產(chǎn)品的人,而不是需要慢慢培養(yǎng),以后可能會購買的人。
其次,不精準(zhǔn),無價值。我們需要再次明確的是,不管是你引流也好,漲粉也罷,你的根本目的就是抓潛,如果你吸引過來的粉絲,后續(xù)根本沒法成交,不管你能吸引多少人關(guān)注你,那么也是無效的粉絲。
最后,我們需要的是魚塘,而不是大海,因為我們手上并沒有無窮無盡的推廣資源,如果你只有一把誘餌,你是撒向大海更容易撈魚,還是魚塘呢?
小結(jié)一下,如果我們明白了,我們引流的目的是為了抓潛,最好的抓潛就是找到現(xiàn)在就需要你的人,也明白了在更精準(zhǔn)的魚塘里抓潛,會比在大海撈魚更容易。
二、魚塘合作:找對魚塘釣大魚?。痴懈愣珊献黥~塘
那么我們需要掌握具體的方法和步驟以及工具,所以就繼續(xù)講解今天課程的第二部分內(nèi)容:魚塘合作,找對魚塘釣大魚?。痴懈愣珊献黥~塘。
我在線下課的時候往往會做這樣的一個實驗,我會先讓大家全場閉上眼睛,讓他們?nèi)セ叵胛覀儸F(xiàn)場有哪些藍(lán)色的東西,只能閉著眼睛數(shù),那么這個時候呢,往往一個普通的人,他能夠數(shù)出5件以上已經(jīng)很少了,7件以上幾乎沒有。
那么我會再讓大家張開眼睛,給大家30秒的時間去尋找現(xiàn)場所有藍(lán)色的東西,那么基本上所有人都能數(shù)出7件以上。
那么這個例子給大家一個什么啟發(fā)呢?如果我們帶著明確的目標(biāo)開展我們的工作,往往我們會高效得多。
所以在尋找魚塘階段,我們也要非常明確的目標(biāo),我們?nèi)绾畏直婺男┦强梢愿覀兒献鞯聂~塘?
我有一個很好的辯證方法,比如,購買你產(chǎn)品的人,之前買了什么?這就是我們的上游;比如,購買你產(chǎn)品的人,同時買了什么?這就是我們的同行;比如,購買你產(chǎn)品的人,接著買了什么?這就是你的下游。
舉例,一個家具公司,他可以合作的魚塘可能是誰呢?
一個需要買家具的顧客,他之前買了什么呢?可能是物業(yè),可能是樓盤,可能是裝修公司,那么這些就是他的上游。
一個正在買家具的顧客,他同時會買了什么呢?可能是電器,可能是燈具、可能是廚衛(wèi)用品等等,那么這些就是他的同行。
一個已經(jīng)買好家具的顧客,他接著會買什么呢?可能軟裝,可能是燈飾,可能是安裝服務(wù)等等,那么這些就是他的下游。
你發(fā)現(xiàn)了嗎?辨別哪些是可以合作的魚塘的標(biāo)準(zhǔn),就是判斷你們之間的產(chǎn)品有沒有排斥性,有沒有因為買了你的,就不買別人的,或者買了別人的,就不買你的了,這就是競爭對手,競品,不可合作。
再比如,媒老板是一家專注于新媒體營銷培訓(xùn)的公司,那么我們可以合作的魚塘可能是誰呢?
我們自己的梳理的上游可能是,電商社群、商會組織、行業(yè)論壇等等;同行可能是,其他培訓(xùn)公司,網(wǎng)絡(luò)推廣公司和其他營銷社群等等;下游可能是,線上推廣工具、營銷咨詢顧問公司、代運(yùn)營外包服務(wù)公司。
看到這里,你有想到自己有哪些上游、同行、下游嗎?請你自己羅列一下,或者和團(tuán)隊的小伙伴頭腦風(fēng)暴一下,至少每一欄羅列10個魚塘以上。
其實,羅列出可以合作的魚塘并不困難,可是怎么跟他們?nèi)〉煤献髂??除了需要考驗大家的談判能力以外,我這里也分享三個方法給大家參考。
第一,投廣告。互聯(lián)網(wǎng)就是一個巨大的海洋,每一個社交媒體平臺都是一個大型魚塘,這些大型魚塘里面又有大大小小的魚塘,本質(zhì)上很多互聯(lián)網(wǎng)公司,包括BAT、頭條、京東也是一個廣告公司。
有很多平臺是可以支持我們投廣告的,只要我們的銷售額,可以把投入的廣告費(fèi)賺回來,那么我們就可以持續(xù)。
在我們早期做新媒體賣貨的時候,就是尋找了一大批優(yōu)質(zhì)的公眾號,我們把撰寫好的銷售文案,在這些公眾號上投放,幾個月的時間就取得了近2000萬的營收。
現(xiàn)在公眾號的活躍度越來越低了,人們都更熱衷刷短視頻的時候,我們就自然地遷移到抖音、快手這些平臺,不到1年的時間,我們也累計幫忙賣了1億的貨。
就跟十幾年前很多企業(yè)投央視的廣告一樣,雖然平臺在變,但是邏輯并沒有改變。
第二,給分銷。在新媒體時代之前,我們?nèi)绻敕咒N一款產(chǎn)品或者一個品牌,往往需要繳納高昂的代理費(fèi),那么在新媒體時代下,我們的朋友圈成為了我們主要獲取信息的地方,也成為了商家想進(jìn)入的商場。
我們從過去的貨架展示,變成了現(xiàn)在朋友圈曬單,幾乎人人都可以發(fā)布商品信息,只要你有用戶,人人都可以低成本參與經(jīng)營,分一杯羹。
這也是為什么這幾年,微商、社交電商、知識付費(fèi)這么火熱的原因。
許多產(chǎn)品就是因為高額的分銷傭金,和多層級的代理機(jī)制,一下子火熱起來,且不說里面錯綜復(fù)雜的關(guān)系,分銷確實是當(dāng)下比較有效的一種裂變方式。
第三,換資源。如果某一個魚塘跟我們的目標(biāo)用戶群比較匹配,對方不接受廣告,也不接受分銷的方式,我們可以嘗試換資源的方式來合作。
換資源就需要看雙方有什么互相看得上眼的地方,往往這種合作方式更加健康。
以上,是我們跟魚塘合作常常采取三種方式,供你參考,那么在實際地推廣過程中,有更多我們想不到的困難,比如如果你的目標(biāo)人群是病患群體,那么醫(yī)院就是非常適合的魚塘,可是我們跟一家醫(yī)院合作是非常困難的,跟醫(yī)生合作也很不容易,這時候我們可以嘗試跟護(hù)士或者護(hù)工為切入口。
值得注意的是,我們跟魚塘合作的心態(tài),應(yīng)該是付出的心態(tài),有先付出,后回報。如果你總想著從別人那里得到什么,這樣的人往往不太受歡迎,假如你換了一種心態(tài),你是為大家送禮物,送福利的,這樣就更受歡迎。
小結(jié)一下,我們知道了,選對魚塘的重要性,也知道了怎么梳理羅列可以合作的魚塘,也初步的相處合作的方式,那么我們接下來就進(jìn)入案例拆解環(huán)節(jié)。
三、引流案例:簡單3步,讓客戶源源不斷主動找上門
我們可以在拆解抓潛的步驟,一共可以分為三個步驟,分別是找魚塘,造誘餌,設(shè)鉤子。
首先,找魚塘是我們引流的第一步,我們首要任務(wù)是找到最合適我們的魚塘,所謂選對魚塘釣大魚,你能找到精準(zhǔn)的合作方才是最重要的。
其次,我們需要根據(jù)魚塘的特點(diǎn),設(shè)置不同的誘餌,讓里面的客戶可以快速地喜歡上我們,信任我們。
最后,我們可以通過誘餌滿足了潛在客戶的部分需求之后,設(shè)置一個誘餌讓他們跟我們產(chǎn)生鏈接。
魚塘是什么,我們再上一個小節(jié)已經(jīng)有詳細(xì)的說明了,可能有的同學(xué)不容易區(qū)分誘餌跟鉤子。
比方說,我在抖音上發(fā)布內(nèi)容,內(nèi)容就是誘餌,但是他可能并沒有關(guān)注我,或者添加我的微信,這時候我們就需要一個更有吸引力的鉤子,有可能是一個小福利,小禮物之類的,讓對方添加你之后才能獲得。
只有誘餌,沒有鉤子,可能我們的關(guān)注率不會特別高;但只有鉤子,沒有誘餌,幾乎是沒法吸引人的。
我們再重復(fù)一下這三個步驟:找魚塘、造誘餌、設(shè)鉤子。首先來拆解第一個案例,也是我自己的案例。
①2年累計發(fā)表60篇干貨,每天被動漲粉50人
我剛剛提到互聯(lián)網(wǎng)就是一個巨大的海洋,每一個社交媒體平臺都是一個大型魚塘,這些大型魚塘里面又有大大小小的魚塘。
互聯(lián)網(wǎng)里有一種平臺,很難被取代,就是搜索引擎。當(dāng)我們有問題的時候,可能會第一時間百度一下,知乎搜一下,每個關(guān)鍵詞背后,其實都潛藏著一群有需求的人,所以每一個關(guān)鍵詞,都是一個魚塘,所以,問題搜索=精準(zhǔn)魚塘。
其實越多越多的年輕會選擇知乎這種搜索類的平臺,他的內(nèi)容質(zhì)量和甚至公信力會比百度們更高。知乎跟微信公眾號不一樣的地方是,如果你的話題是經(jīng)常有人搜的,就算是兩年前寫的文章,依然會有搜出來閱讀,公眾號的文章,幾乎就是在推送后的三天后,就沒什么人閱讀了。
相比來說,知乎的是長尾式流量,公眾號的是沖浪式流量。
比如我花兩年時間,在知乎發(fā)表了近60篇回答,每天都可以給我的公眾號漲粉50多人,那具體我是怎么做的呢?
第一步,找魚塘。最早我是教大家如何運(yùn)營公眾號的,所以我的目標(biāo)用戶,就是需要運(yùn)營公眾號的人,我在百度搜索公眾號互推、公眾號名字等這些關(guān)鍵詞后,發(fā)現(xiàn)在百度首頁的鏈接居然是知乎的,這是一個很重要的發(fā)現(xiàn)。
第二步,造誘餌。首先我把關(guān)于公眾號、新媒體的知乎話題都一一收集其起來,其次篩選出了一些瀏覽量比較大,卻沒有特有優(yōu)質(zhì)的答案的話題出來,然后我們非常努力、認(rèn)真地去回答這幾個問題,再讓伙伴們點(diǎn)贊沖上比較靠前的排名。
第三步,設(shè)鉤子。我在文末和我的個人簡介里,放了一些引流信息,比如關(guān)注我的公眾號坤龍老師,回復(fù)“漲粉”可以送你9個秘訣,我就在公眾號的后臺自動回復(fù)里設(shè)置好,一個免費(fèi)聽課的鏈接。
就這樣,我們認(rèn)真回答了幾十個跟公眾號、新媒體相關(guān)的話題,每天都有50多人因此而關(guān)注到我們的公眾號。以下是我回答的部分問題:
類似的推廣方式,我們用過很多次,比如我們再優(yōu)酷上上傳試聽視頻,比如在電臺app上開自己的節(jié)目,或者在簡書、今日頭條等自媒體平臺上發(fā)表內(nèi)容,這些都是非常好的通過內(nèi)容引流的方式。
這個方式有兩個好處,一,免費(fèi),成本低;二,看過你優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人,對你更加容易產(chǎn)生信任感,我們知道,在成交環(huán)節(jié),往往不是客戶對產(chǎn)品沒有需求,而是對你不夠信任。
最后,我發(fā)現(xiàn)這些平臺上,垂直類的專業(yè)回答非常稀缺,你只要認(rèn)真回答一下,就可以把大部分答案甩在一邊。
雖然我們每天從知乎引流50多人不是特別多,但是我相信,再小的積累,乘以365天,也會大得恐怖。也正因為一點(diǎn)點(diǎn)的積累,讓我開始有了媒老板的事業(yè)。
不僅是小紅書,今日頭條,微信公眾號,也是非常好的引流平臺,你完全可以利用魚塘理論在小紅書和今日頭條上引流。如果你不知道怎么做,我寫的以下3篇文章可以幫到你。為了方便大家閱讀,我已經(jīng)把鏈接放在圖片下方。
比如這篇:我就詳細(xì)分析了怎么做好今日頭條。
比如這篇:我就詳細(xì)分析了怎么通過小紅書漲粉。
比如這篇:我詳細(xì)分析了公眾號引流的方法有哪些。
現(xiàn)在,我們開始拆解第二個案例,也就是開頭那位鄭州學(xué)員的案例。實用分享=超級誘餌。
②一天引流287人,累計成交32萬+
崔娜是一家青少年品格訓(xùn)練培訓(xùn)公司的地區(qū)負(fù)責(zé)人,一開始為了推廣公司的業(yè)務(wù)沒少走彎路,我跟她講了魚塘理論之后豁然開朗,她說,新媒體她可能不懂,但是線下人脈資源特別豐富,于是馬上開始落實。
第一步,找魚塘。因為他們經(jīng)營了13年的青少年品格訓(xùn)練培訓(xùn)了,一直很重視口碑,學(xué)員的效果也很好,所以一次偶然的機(jī)會,校方就邀請他們到學(xué)校做一場公開講座,到場會有很多家長。
第二步,造誘餌。她非常認(rèn)真地準(zhǔn)備了兩個小時的分享,她并不是為了給大家推銷自己的什么產(chǎn)品,站在各位家長的處境下分享自己真實的例子,還有幫助他們學(xué)員解決了孩子叛逆問題的案例,許多家長都聽得津津有味。
第三步,設(shè)鉤子。經(jīng)過校方的允許,崔娜給在場的每一位家長免費(fèi)做一次孩子叛逆問題怎么辦的咨詢,結(jié)果沒想到現(xiàn)場超過80%的人都加了她的微信,因為問題實在太普遍,索性建了一個家長社群,每天在里面打卡,活躍度很高。
首戰(zhàn)告捷之后,她又在其他幾個學(xué)校開展了魚塘合作,我讓她統(tǒng)計了一下,使用魚塘方法之后一共成交了多少錢,她說,2個月時間左右,陸陸續(xù)續(xù)有323600,算是一個非常不錯的開始。
最后,我們拆解第三個案例,剛需產(chǎn)品=吸粉鉤子,這個案例也是我最近非常得意的一個學(xué)員案例,我真正見證她從0到1,從創(chuàng)業(yè)初期的懵懂,到逐漸找到方向和方法,非常值得跟大家分享。
③每天引流30+精準(zhǔn)用戶,2個月銷售40萬
蛋餅,是一位她是90后大健康創(chuàng)業(yè)者,第一次聽我的課時候,產(chǎn)品原型還沒出來,她跟我說做的蛋白肽,那時候我并不知道“肽”是什么,她就跟我說是一種比氨基酸大一點(diǎn)點(diǎn)的營養(yǎng)物質(zhì),特點(diǎn)是不用消化,直接吸收。
我再次追問,不用消化,直接吸收有什么好處嗎?她跟我說了一大堆好處,這就是問題。如果一個新產(chǎn)品,賣點(diǎn)太多的話,反而會分散不夠聚焦,沒法精準(zhǔn)地?fù)糁心繕?biāo)人群。
于是,我再次追問,誰才是迫切需要你產(chǎn)品的人,誰一旦使用你的產(chǎn)品就會上癮?帶著這問題,我們討論了很久,得出了一個結(jié)論:剛剛做完手術(shù),不太方便吃東西的人,其次就是中老年人,消化系統(tǒng)不太好,吸收差的人群。
所以她的品牌也叫狀肽條,沒狀態(tài)就喝狀肽條。
第一步,找魚塘。根據(jù)我們討論的結(jié)果,首先是術(shù)后人群,其次是中老年人群體,首先她找了很多中老年人的魚塘,比如中老年健康社群、廣場舞、居委會、線下營養(yǎng)品門店等等,由于團(tuán)隊里都是青春活潑的小姐姐,所以很快就跟這些魚塘建立了不錯的關(guān)系。
第二步,造誘餌。當(dāng)時我給的建議非常簡單粗暴直接送,但是需要加一個附加條件,你必須出示老人證或者病歷,證明你剛剛做完手術(shù),只要出示任意一樣,你就可以免費(fèi)領(lǐng)取一罐我們的蛋白肽。
第三步,設(shè)鉤子。如果你加入我們的微信群,堅持打卡7天以上,我就可以免費(fèi)贈送你第2罐。許多人也會跟著群里的伙伴們一起打卡,互相祝愿對方。
第四步,群收網(wǎng)。在打卡了半個月之后,大部分的顧客已經(jīng)把之前免費(fèi)贈送的產(chǎn)品喝完了,這時候我們就可以在群里組織拼團(tuán)活動,超過30%的用戶都參與了拼團(tuán),所以復(fù)購率高達(dá)30%以上,2個月銷售1300多罐,累計銷售額40萬,生產(chǎn)的第一批貨已經(jīng)賣光了。
如果想要更系統(tǒng)地了解如何引流,以及引流之后要如何做成交和復(fù)購,可以看看我寫的電子書,幫你解決80%你會遇到的問題,點(diǎn)擊下方↓↓卡片領(lǐng)取
4
如何系統(tǒng)運(yùn)營個人微信
成功把客戶引流微信,是不是就可以了?還不夠。很多人加了客戶的微信后,就不知道該做什么了。因為不懂得維護(hù)客戶,不知到怎么利用微信去跟進(jìn)客戶,導(dǎo)致好不容易加到微信上的客戶流失了很多。
所以,要學(xué)會運(yùn)營個人微信,維護(hù)好客戶??蛻艟S護(hù)的本質(zhì)是通過提高客戶留存,從而提高復(fù)購。通過微信維護(hù)客戶,可以從3方面入手:第一,打造專業(yè)靠譜形象;第二,做好朋友圈規(guī)劃;第三,做好用戶分層。
先說第一點(diǎn),打造專業(yè)靠譜形象。打造靠譜形象,首先要做好微信號定位,從4個方面入手:
1、 微信昵稱
優(yōu)質(zhì)的名字,往往都符合這4個特點(diǎn):容易記憶、直觀理解、便于搜索、利于傳播。
首先,容易記憶,檢驗標(biāo)準(zhǔn)就是別人說一次你就記住了,這叫容易記,凡是要說兩次,甚至三次,甚至七八次都記不住的話,建立立刻馬上改名。
在這里我給大家分享一個方法:滾雪球,人們更容易理解他們熟悉的事物,所以我們要從人們熟悉的事物添加新元素,起一個名字,比如柚子妹,最早就是賣柚子起價的,瓜子二手車,是不是一下子就記住了?
然后,理解直觀,就是理解起來不要有歧義,不要那么費(fèi)勁兒,尤其是不要造成品類混淆。比如俏江南,是一個非常美的名字,但是他們是做川菜的,這就很費(fèi)解了,這樣的后果導(dǎo)致想吃江浙菜的人,進(jìn)店之后發(fā)現(xiàn)是吃川菜,然后又出來了,想吃川菜的人又不會聯(lián)想到俏江南,所以這就很要命。
其次,便于搜索,我之前的同事,王VV,她的名字兩個V之間還有一杠,每次我都要切換三種輸入才能正確地找到她,檢驗方式就是輸入法連拼,看下能不能一次輸對。
最后,利于傳播,比如我們媒老板商學(xué)院的名字,就比較有趣和俏皮,很多人在飯桌上提到新媒體,都會帶上我們一嘴,這樣無形之中就給我們帶來了曝光。
個人版
如果你是個人,我們建議有兩種命名方式,第一種是昵稱+標(biāo)簽,比如,坤龍,90后新媒體老司機(jī)。
為什么要在名字后綴加標(biāo)簽?zāi)兀窟€是回到我們剛剛的原則,名字是廣告位,我們需要傳遞有效信息。光知道我叫坤龍不夠,他得知道我是做新媒體的,光知道我是做新媒體的還不夠,還得知道我是這方面的行家。
所以就有了坤龍,90后新媒體老司機(jī),這樣的一個昵稱,這樣我們更有機(jī)會,在潛在顧客需要學(xué)習(xí)新媒體的時候,第一時間聯(lián)想到我。
同理,侯宗原,95后玄學(xué)第一人,也是希望達(dá)到這個效果,你可以用你的昵稱,加上你的標(biāo)簽,作為你的微信名。
第二種是昵稱+功能。比方說我就非常喜歡這個叫枕頭哥,專治睡不著。一聽這個名字,是不是就馬上知道他是干嘛?你肯定知道他是賣枕頭的,能夠讓人舒服的睡著。
我也幫我們的一位線下課的學(xué)員冠妮,改了一個昵稱,冠妮幫你出書,原來她標(biāo)簽是出版經(jīng)紀(jì)人,這個不夠直觀,我建議直接改成幫你出書,簡單、直接、高效。
以上是我們推薦更適合個人的命名方式,那么我們知道,我們建議是團(tuán)隊化、規(guī)?;⑴炕\(yùn)營個人微信矩陣。
其次,如果你是團(tuán)隊,我們還需要配合團(tuán)隊和品牌來決定我們的微信名字,這里面有一些事情需要我們提前考慮。
團(tuán)隊或者品牌運(yùn)營的微信號呢,很容易先入兩個誤區(qū),第一是直接使用品牌名或者公司名作為名字,這樣會顧客會直接認(rèn)定你就是一個廣告號,心理天然地屏蔽。
第二個誤區(qū),就是直接使用員工的名字命名,人設(shè)也完全是用員工的人設(shè),導(dǎo)致員工離職了之后,這個號不好接手,但是完全沒有員工的屬性在里面的話,員工使用的時候也會喪失積極性和個性。所以我們建議團(tuán)隊命名的方式也有兩種。
第一種,昵稱+品牌或者團(tuán)隊名字。比如蚊子,坤龍團(tuán)隊,或者媒老板的小肥貓。
首先保留了員工的特性和個性在里面,讓人感覺是個活生生的人物,其次有品牌信息在里面,顧客也知道是來自什么品牌,如果員工離職了,以后換人使用的時候也能承接,不會特別突兀。
第二種,昵稱+信念或者座右銘。比方說我的名字叫坤龍慢慢來比較快,我不止一次聽到過合作方說,他們就是因為我的微信名字產(chǎn)生信任的。
他們會覺得我跟他們重視產(chǎn)品和用戶體驗的價值觀比較匹配,就讓我很意外,原來一個微信昵稱,是可以快速拉進(jìn)人與人的距離的,建立信任。
又比如我們課程總監(jiān)的名字佳璇,努力努力再努力,你看到她的名字,仿佛眼前就出現(xiàn)了一個很努力的女孩的樣子。感覺她非常的負(fù)責(zé),自然讓人覺得很放心。
另外,如果你有新書、新課,新產(chǎn)品需要推廣,也可以借用微信昵稱的方式打打廣告。
2.個性簽名
以上是我們微信昵稱的命名方式,如果微信昵稱是品牌名字的話,那么個性簽名,就是我們的品牌口號了。
品牌口號,有時候比品牌名字還重要。比如我們南方這里有一家菜店叫錢大媽,乍一聽這個名字就不是特別高級,但是他們的口號就非常厲害了,不賣隔夜肉。這句話就非常有力量了!可以直接形成購買。
所以口號是很好的一個品牌價值補(bǔ)充。那么在我們的個性簽名里面,也是我們昵稱的價值補(bǔ)充,大致分四類:
第一類,身份說明。比如媒老板商學(xué)院創(chuàng)始人,90后新媒體老司機(jī),簡明扼要地說明你的身份。
第二類,價值展示。比如你負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品,我負(fù)責(zé)賣爆產(chǎn)品,這是我朋友的簽名,很明確他的價值是什么。
第三類,愿景號召。比如我們線下課學(xué)員蟲蟲,她的簽名是愿天下沒有難帶的孩子,不急不候、不忙不亂,幫助1000萬家庭智慧育兒。這句話就很有號召力,也能體現(xiàn)創(chuàng)始人的情況。
第四類,表達(dá)態(tài)度。比如我們媒老板網(wǎng)課工廠的項目經(jīng)理,網(wǎng)課工廠是專門幫助機(jī)構(gòu)和老師打造網(wǎng)絡(luò)課程的服務(wù),她的簽名就是,擅長把8分的課程包裝成8分。
你沒聽錯,我也沒讀錯,第一次看到這句簽名的時候,我愣了,后來面試的時候還專門問過她是不是寫錯了,她解釋說不是,她是希望傳達(dá)一種誠懇的態(tài)度,不過度營銷和包裝。正因為她這樣的態(tài)度,我決定招她進(jìn)來負(fù)責(zé)這么重要的項目。
所以總得來說,我們的個性簽名可以設(shè)置很多種,但是我們必須要圍繞著我們的定位去設(shè)置。不要放過每一個可以強(qiáng)化我們定位信息的地方,想想我們那家燒烤店的例子。我們也提供了一些個性簽名的句式和模板,供你參考。
3.微信頭像
當(dāng)我們的微信昵稱和個性簽名都設(shè)置好了之后,我們再來設(shè)置頭像。
正在聽課的你,如果我們可以按照我們課程的方法執(zhí)行的話,有可能我們的微信號好友會超級多,比如我就有十幾萬的個人微信好友,我這一輩子都不可能跟他們?nèi)咳艘娒妗?br>
除了成為我們線下課的學(xué)員,大部分人我們都是網(wǎng)友,所以他們一般來說,只能通過我的微信頭像來看我的形象。
所以,你的微信頭像,約等于你的真實形象。我們是需要在微信經(jīng)營顧客關(guān)系的,簡單來說,就是需要在微信做生意的,那么我們首要目的是建立信任感。
我們思考一下,一個真人出境的頭像,和一個風(fēng)景出境的頭像,你更信賴誰呢?所以第一種建議,我們可以拍攝個人形象照,一定要拍出專業(yè)又不死板的感覺,不然就太像銷售了。
現(xiàn)在在各個城市都有專門的形象照拍攝的攝影機(jī)構(gòu)了,比如天真藍(lán),海馬體都是這類機(jī)構(gòu),出片也很好。
因為我們團(tuán)隊是一個非常年輕的團(tuán)隊,平均年齡只有24.5歲,我們的學(xué)員和客戶,企業(yè)越來越多,所以我們也需要通過照片來傳遞我們的專業(yè)感和信賴感。
我們給我們核心團(tuán)隊拍了專業(yè)的形象照,后來上我們課的學(xué)員越來越多了,需要拍照的需求也越來越多。
我們就直接把專業(yè)的攝影師請到我們線下課的現(xiàn)場,利用課間休息的時間,免費(fèi)幫每一位學(xué)員拍一張形象照。
下課之前,就可以拿到自己的精修過的照片,不管是頭像還是用在其他宣傳素材,都能用得上,也算是一種對學(xué)員的小福利吧。
如果你不滿足于這種真人的照片,那你也可以像我一樣,就根據(jù)一張照片來請插畫師,畫成一張插畫當(dāng)頭像。
我們公眾號坤龍老師,這個頭像,就是我請插畫師專門為我們畫的,很多讀者見到本人的時候都說我真人跟頭像長得很像,原因就是我們是照著畫的。
在淘寶上就有畫頭像的服務(wù),如果省錢可以直接下載類似臉萌這樣的APP也行。當(dāng)我的頭像畫好之后,也畫了團(tuán)隊的系列頭像,比如小肥差和小肥貓的,也是專門請插畫師畫的。
4.朋友圈背景
如果說,我們在微信做生意的話,那么微信號就是我們的店鋪,朋友圈就是我們的貨架,朋友圈就是我們的門面。
我們知道一個店鋪,他的門面他的裝修是很重要的,不過我們大部分人用微信去經(jīng)營顧客的時候,不太在意我們的朋友圈封面。不是完全沒設(shè)置,就是設(shè)置得不對,沒有傳達(dá)品牌定位的信息,這個觸點(diǎn),可以說是無效。
一般來說,我們添加一個人的微信的時候,會下意識地看一下對方的朋友圈,就會看到這張背景圖,還有如果我們?nèi)粘8屡笥讶?,也會吸引一部分好友點(diǎn)進(jìn)我們的相冊看,也會看到這張封面,所以非常值得我們?nèi)パ芯俊?br>
個人版
比如我之前的朋友圈背景圖,因為我的標(biāo)簽是90后新媒體老司機(jī),配合我的頭像,就畫了一個騎摩托車的形象,旁邊配上幾句文案,就完成了。爆款文案作者關(guān)健明,他的朋友圈也附上了自己的代表作。
其他的個人品牌的例子比方說黃媽,她寶寶輔食微課堂的創(chuàng)始人,還有我剛剛說的冠妮,加上的標(biāo)簽幫你出書之后,她的朋友圈背景調(diào)整了,而且更加強(qiáng)化賣點(diǎn)了。
幫你出書,專治沒時間、沒經(jīng)歷、不懂出版、怕掉坑,每年為100位作者出書,提高你的社會影響力。她的照片笑容拍得很燦爛,很有親切感。
另外,我們也會給我們媒老板的學(xué)員和老師專門制作朋友圈的背景圖,如果你看到黃底黑字的背景圖,那就是我們媒老板的人了,比如我們專門講朋友圈營銷的老師柚子妹,比如我們專門講線上咨詢式成交的老師賴靜茹。我們接下來看一個標(biāo)準(zhǔn)版的給大家拆解一下。
浩之,也是我們線下課的學(xué)員,90后手繪圖解出版人,就是模仿我的一個90后新媒體老司機(jī)。
他有個比較好的地方就是它有數(shù)據(jù)化的案例,3年出版18本手繪圖解書,并輸出港臺海外35地,再加上權(quán)威背書,就很有說服力了,再加上自己是手繪插畫師,所以有很好看的漫畫形象。以上這個就是個人品牌版,標(biāo)準(zhǔn)的模板,供大家參考。
如果你是公司或者團(tuán)隊,就需要跟個人品牌這種類型的有所不同,比如我們線下課的三位女學(xué)員,三個創(chuàng)始人的一個團(tuán)隊,她們是專門做了一個親子寫作班和海外親子游的,她們是一個組合,很有品牌集體感。
那右邊的例子也是如此,很強(qiáng)調(diào)集體感,比起一個人,一個團(tuán)隊的出現(xiàn)就更加能讓人信服。如果你們團(tuán)隊里有幾個ip,就可以參考搖身一變的,他們是一家形象管理公司,專門幫人變帥變美。
團(tuán)隊里都是漂亮的小姐姐,他們也拍了集體形象照,雖然不是集體照,但是風(fēng)格比較統(tǒng)一,文案樣式也是一樣。我們給一個我們團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)版的給大家拆解一下。
首先穿著統(tǒng)一顏色風(fēng)格的服裝,最好跟你的品牌色一致,其次現(xiàn)場布置一些物料,顯得更有趣一些,最后拍出來之后加上logo和品牌口。
第二點(diǎn)是做好朋友圈規(guī)劃。朋友圈內(nèi)容可以歸類4類: 分享式朋友圈,娛樂式朋友圈,解決問題式朋友圈,銷售式朋友圈。我以一個學(xué)員的案例具體拆解這4類內(nèi)容,這是一家美妝電商,叫露千兒,通過私域運(yùn)營,客單價提升2倍,私域業(yè)績提升4倍,一起看看她們是怎么發(fā)朋友圈的。
分享式對話,如:賬號持有職員的日常生活,包括工作、粉絲互動、美食、運(yùn)動、學(xué)習(xí)感悟等內(nèi)容。還有跟美容、保養(yǎng)、內(nèi)外兼修的相關(guān)價值觀輸出。
娛樂式對話,如幽默段子、提問互動、娛樂綜藝熱點(diǎn)等,真實的生活都需要一點(diǎn)娛樂,才顯得更有人煙氣息。
解決問題式對話,如給粉絲科普一些行業(yè)知識,如何有效的防曬、抗痘、補(bǔ)水等,還有平時的產(chǎn)品研發(fā)過程。
銷售式對話,重點(diǎn)在于說服他人,一般是賣貨廣告,比如新品上市、秒殺、拼團(tuán)等等。
通過以上豐富鮮活,多角度的狀態(tài)呈現(xiàn),才能讓客戶感知到這是一個真實存在、有溫度,活生生的人。
第三,做好用戶分層。每個用戶的價值是不一樣的,通常是20%的用戶貢獻(xiàn)了80%的業(yè)績,所以我們要重點(diǎn)維護(hù)好價值高的客戶。
這里和大家分享一個客戶價值模型,RFM是衡量用戶價值常用的工具。它有3個作用:幫助商家了解客戶,分析客戶流失情況,便于商家精準(zhǔn)營銷。
那RFM到底是什么呢?R(Recency)表示客戶最近一次交易與當(dāng)前時間的間隔,F(xiàn)(Frequency)表示客戶的交易頻率,M (Monetary)表示客戶的交易金額。以這三個指標(biāo)為基礎(chǔ),可將用戶分為八大客戶類型,根據(jù)不同的客戶類型采取相應(yīng)的措施,高效維護(hù)客戶。
重要價值客戶:最近交易時間近、交易頻率和交易金額高,簡稱“兩高一近”,肯定是優(yōu)質(zhì)客戶。
重要發(fā)展客戶:最近交易時間近,交易金額高,但交易次數(shù)少,但不太活躍,忠誠度不高,需要通過相關(guān)激勵,提高其購買頻率。
重要保持客戶:交易金額和交易頻次都很高,但最近一次交易時間遠(yuǎn),是個很長時間沒來的忠實客戶,需要主動和客戶互動,及時喚回。
重要挽留客戶:交易金額高,但最近交易時間遠(yuǎn)、交易頻次低,說明其消費(fèi)力較高,是潛在的價值客戶,需要重點(diǎn)維持。
一般價值客戶:最近交易時間近、交易頻次也高,唯獨(dú)交易金額小,屬于低客單價群體。分為兩種情況,一種是低價高利潤產(chǎn)品,也可適當(dāng)維持及發(fā)展。另一種是低價低利潤甚至持平,此時不需要額外投資大量預(yù)算維持。
一般發(fā)展客戶:最近交易時間近,但交易頻次和交易金額小,說明屬于意向用戶,有推廣價值,以此提高交易頻次和交易金額。
一般保持客戶:交易次數(shù)多,但是貢獻(xiàn)不大,一般維持即可。
一般挽留客戶:最近交易時間遠(yuǎn)、交易頻次和交易金額也都很小,貢獻(xiàn)度最小,如果不需要額外的運(yùn)營預(yù)算和精力,也可適當(dāng)進(jìn)行維護(hù)。
做好客戶分類以后,我們可以通過不同的方式來提升“R””F”“M”。
先來看R(最近消費(fèi)時間),影響R最近一次購買時間的3個要素:店鋪記憶強(qiáng)度,接觸機(jī)會多少,產(chǎn)品購買周期。對于近期沒有消費(fèi)的客戶,我們通過不同的接觸策略,接觸頻次和刺激力度來影響和維護(hù)客戶。
總之,不要用同一種方式維護(hù)不同層級的客戶,針對8類客戶,要根據(jù)不同的思路采用相應(yīng)的策略,才能真正維護(hù)好客戶。
再強(qiáng)調(diào)一次,維護(hù)客戶的本質(zhì)是通過提高客戶留存,從而提高復(fù)購。我們可以利用客戶分層模型,有針對性地維護(hù)客戶,從而增強(qiáng)客戶粘性,提升業(yè)績。
總結(jié)
如果你看到了這里,說明你非常想提升自己的引流能力,也希望自己能維護(hù)好精準(zhǔn)客戶,提高業(yè)績。我也相信,看完這篇文章,你收獲了很多。
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