如何計算并提高APP用戶留存率

時間：2022-05-24 14:00:02 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-24 14:00:02 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

一個APP最根本的便是用戶，當(dāng)然用戶也分許多種類，比如活躍用戶、留存用戶、流失用戶等等，那么，一般情況下又是怎么來分析活躍用戶和留存用戶的呢？

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看。

活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期（3個月或半年）的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點來看。

留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

一、如何計算APP用戶留存率？

顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”，留存用戶和留存率體現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶的能力。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認(rèn)作是留存用戶，這部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例即是留存率，會按照每隔1單位時間(例日、周、月)來進(jìn)行統(tǒng)計。

了解了什么是留存率，接下來就是留存率到底是如何計算的呢？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上實用的是Facebook流出來的計算方法：40-20-10，就是次日留存率達(dá)到40%，一周留存率達(dá)到20%，一個月的留存率達(dá)到10%，其計算公式方法如下：

留存率=登錄用戶數(shù)/新增用戶數(shù)*100%(一般統(tǒng)計周期為天)新增用戶數(shù)：在某個時間段(一般為第一整天)新登錄應(yīng)用的用戶數(shù)。

登錄用戶數(shù)：登錄應(yīng)用后至當(dāng)前時間，至少登錄過一次的用戶數(shù)。

活躍用戶數(shù)：登錄用戶數(shù)-新增用戶數(shù)。

次日留存率：(當(dāng)天新增的用戶中，在第2天還登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù)。

第3日留存率：(第一天新增用戶中，在往后的第3天還有登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù)。

第7日留存率：(第一天新增的用戶中，在往后的第7天還有登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù)。

第30日留存率：(第一天新增的用戶中，在往后的第30天還有登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù)。

上面的計算公式只是基本的計算方法，事實上留存率的計算卻不是如此的簡單的，留存的計算有兩個維度，基于設(shè)備或賬號，基于活躍或新增。

對這個計算方式做排列組合，有四種留存的定義：基于設(shè)備的活躍留存、基于賬號的活躍留存、基于設(shè)備的新增留存、基于賬號的新增留存，一般使用一個統(tǒng)計系統(tǒng)來分析留存率，一定要先搞清楚是哪種口徑的留存率：

活躍設(shè)備第N日留存：某日的活躍設(shè)備，在N天后啟動了APP。

新增設(shè)備第N日留存：某日的新增設(shè)備，在N天后啟動了APP。

活躍賬號第N日留存：某日的活躍賬號，在N天后登陸了APP。

新增賬號第N日留存：某日的新增賬號，在N天后登陸了APP。

下面是一個公開的APP數(shù)據(jù)，大家可以直觀感受一下不同留存率的區(qū)別：

有不少人認(rèn)為一款A(yù)PP達(dá)到40-20-10的數(shù)據(jù)是很容易的，事實上很多運(yùn)營PC都知道一個事實是一款A(yù)PP是很難達(dá)到如此的數(shù)據(jù)的，能達(dá)到如此的數(shù)據(jù)，這證明了這款A(yù)PP的質(zhì)量很好，他們的運(yùn)營的方法也很適合自己的產(chǎn)品，下了很大的功夫。

要知道在這個PC互聯(lián)網(wǎng)時代正漸行漸遠(yuǎn)，移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)浪潮洶涌而至的時代，2014年，中國就成為了成為擁有智能手機(jī)用戶最多的國家，據(jù)了解，目前我國主要應(yīng)用商店的APP已累計超過400萬個，但面臨淘汰的“僵尸應(yīng)用”高達(dá)八成左右。

而且有分析師還指出：“APP的生命周期平均只有十個月，85%的用戶會在1個月內(nèi)將其下載的應(yīng)用程序從手機(jī)中刪除，而到了5個月后，這些應(yīng)用程序的留存率僅有5%（具體可查看億企邦《一個APP應(yīng)用產(chǎn)品該如何留住用戶》的相關(guān)介紹）。”

所以，APP的留存率決定了這個APP的生死存亡，最后讓我們來看看各大分類APP的留存率排名：

次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

二、新增用戶留存率

談用戶留存率，必須先搞清楚新增用戶，用戶活躍，通常我們說的用戶留存率，一般是指新增用戶的留存率。

新增用戶：通常指第一次使用該產(chǎn)品的用戶。例如QQ的新用戶，通常指當(dāng)天注冊的QQ帳號用戶，這里的新，是專指這個QQ號，是新號；或許該號的主人并不是第一次用QQ，但他今天新注冊了一個QQ號，那么，我們就說這個QQ號是當(dāng)天新增用戶。

據(jù)傳，現(xiàn)在每天仍有大量的新QQ號誕生，但絕大部分都只是新帳號而已，背后的自然人，大部分都是QQ的老用戶。

一些沒有帳號的產(chǎn)品怎么計算呢？一般是采用機(jī)器ID的識別，例如基于網(wǎng)卡MAC地址創(chuàng)造出來的一套新用戶算法。

1、用戶活躍

活躍用戶：每個產(chǎn)品活躍的定義千差萬別，如果是有帳號的客戶端產(chǎn)品，例如IM、端游等，通常以帳號登錄作為活躍標(biāo)識。

以QQ的活躍為例，騰訊2013年第3季度財報顯示該季度月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.156億，可以理解為月登錄QQ用戶數(shù)為8.156億。

如果是某些工具軟件，有的以啟動作為活躍，例如看天氣的。有些需要進(jìn)行一些核心操作，例如拍照軟件，至少是完成一張照片拍攝，才能算活躍吧。

2、有效用戶

達(dá)到某一個指標(biāo)（一般是在線時長）的日登錄用戶數(shù)量，例如登錄5分鐘以上的用戶；或者，定義為完成某個核心操作的用戶，例如YY語音產(chǎn)品，可以將有過語音交流的用戶定義為有效活躍用戶，這里的語音交流，又可以分為單向和雙向，這就是不同程度的用戶活躍。

如果是新增用戶，可以衍生出有效新增的概念，就是新增和活躍的交集，例如當(dāng)天新注冊100個賬號，其中60個登錄超過5分鐘，我們可以認(rèn)為有效新增為60。

以此類推，可以計算新增留存，有效新增留存。

三、如何提高APP的留存率？

以上是留存率的計算方法，事實上大家更感興趣的是如何提高留存率，在這里就簡單的提一下提高留存率需要注意那幾點：

1、功能必須簡單極致

開發(fā)者和企業(yè)家創(chuàng)建應(yīng)用時常犯的一個錯誤是，他們把應(yīng)用弄得太復(fù)雜了，這邊巴不得塞一大堆功能到應(yīng)用那里，但那邊流行的卻常常是最簡單的應(yīng)用，用戶不是專家，傻瓜式的東西是他們的最愛，所以，億企邦覺得把APP應(yīng)用做簡單、專注幾個特點就夠了。

2、APP的質(zhì)量

APP的質(zhì)量是一款A(yù)PP生存的核心，要知道中國現(xiàn)在擁有400萬的APP，但是其中有八成是無用的僵尸APP（具體可查看億企邦《APP營銷的核心競爭力不是內(nèi)容而是功能》的相關(guān)介紹）。

3、給用戶一個回頭的理由

不說空話，展示你應(yīng)用吸引人的地方，根據(jù)應(yīng)用特性，不同應(yīng)用有不同應(yīng)用提高粘性的方法，例如，推送應(yīng)用Urban Airship就推送最新電影和誘人實惠的美食是大多數(shù)用戶喜歡的，而廣告網(wǎng)絡(luò)Kiip會為他們的應(yīng)用內(nèi)行為提供獎勵。

4、APP合理的運(yùn)營策略

APP的運(yùn)營是一款A(yù)PP生存的關(guān)鍵，它可以提高你的知名度，使更多的用戶知道并了解你的APP，從而下載使用，而不合理的運(yùn)營方案無法起到任何效果，最終導(dǎo)致自己的APP成為僵尸APP（具體可查看億企邦《App運(yùn)營必須關(guān)注的5個數(shù)據(jù)指標(biāo)》的相關(guān)介紹）。

5、APP是否擁有自己的亮點

APP的亮點是吸引用戶的關(guān)鍵，不要一味的模仿他人，要根據(jù)自己的APP設(shè)計出自己的核心亮點，這樣才能定位自己的核心用戶，并吸引更多的用戶下載，并自主幫你宣傳，挺高留存率不再是困難。

6、提高用戶對APP的信任度

打破用戶的心理防御，及時回答用戶反饋的問題，積極與用戶互動，這樣才能提高新老客戶對APP的信任，從而提高留存率。

7、專注解決問題，而不是應(yīng)用

如果你的目的就是為了建立一個99美分的應(yīng)用，并且到處打廣告，那你很快會掉進(jìn)急于“淘金”的圈子，把快速致富凌駕于創(chuàng)造長期價值之上，而最好的長命方法就是，創(chuàng)建一個能解決別人痛點的應(yīng)用，最后你會因為這個可以重復(fù)被使用的應(yīng)用而收益良多。

8、記住移動只是渠道之一

不要相信移動應(yīng)用就是一切，就是傳達(dá)信息和功能的一切，雖然移動是許多行業(yè)中最重要的趨勢，但不是惟一的渠道，我們活在一個多渠道的世界（具體可查看億企邦《APP營銷推廣的渠道、策略和方法技巧》的相關(guān)介紹）。

你建立原則里面的一個好應(yīng)用，更應(yīng)該大幅撒網(wǎng)，與用戶建立更長久的關(guān)系，才能保證應(yīng)用在移動端的影響力更大。

9、不要為了被收購而開始一個應(yīng)用

在這個流行收購的時代，用戶們會發(fā)現(xiàn)突然有天他們最愛的某個應(yīng)用就被關(guān)閉了，即使某些應(yīng)用背后的創(chuàng)業(yè)公司財政狀況很好或者沒問題，他們也會面臨收購的困擾，比如最近Digg創(chuàng)始人Kevin Rose關(guān)掉了他的第一個移動應(yīng)用Olink，而主要問題是Google收購了Rose和它的部分團(tuán)隊。

目前不清楚這些不斷增長的應(yīng)用“消失”會不會毀掉主流用戶對應(yīng)用的看法，但是它們肯定是不會起積極作用的，所以，如果你建立了一個APP應(yīng)用，又想人們投資時間使用它，你不能讓你的用戶感覺你只是在投資這個應(yīng)用，然后等著某天被收購。

在億企邦看來，用戶留存其實也是一種用戶記憶被喚醒的過程，一款定位準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用搭配合理有效的運(yùn)營策略，逐步提升用戶的交互體驗，才能讓用戶在使用后，還記得這個產(chǎn)品，并且繼續(xù)使用。

四、活躍度和留存率需要結(jié)合

在數(shù)據(jù)分析里，分析活躍和留存的思路是這樣的：

這樣我們就知道某個月新注冊的用戶在接下來的第一個月的留存情況怎么樣，在第二個月里的活躍和留存情況如何，也可以對比不同渠道的來看，比如，選取樣本的時候，我們就看A和B渠道（比如說seo或者sem）進(jìn)來的用戶有什么區(qū)別：



結(jié)果就是A渠道用戶的質(zhì)量要比B渠道好很多，再次，我們也可以看產(chǎn)品的改版是否改進(jìn)了體驗，那就成了這樣：

用戶隨時間推移的留存變化的三個時期：

流失期——用戶新進(jìn)入后的前幾天是流失量最大的時期，留存率顯著下降，是流失期，其中第一天的留存率被稱為“首日留存率”。

蒸餾期——在經(jīng)過幾天大幅度流失后，用戶留存會進(jìn)入小幅度下降時期，這就如同是蒸餾過程，是蒸餾期。

穩(wěn)定期——經(jīng)過一段時間蒸餾后，用戶留存會呈現(xiàn)出一種很穩(wěn)定的態(tài)勢，不會有明顯的增減，可稱為穩(wěn)定期，這段時間會保持較長時間。

在行業(yè)中，很多應(yīng)用都很重視首日留存率這項指標(biāo)，這是對應(yīng)用質(zhì)量的直接反映，這項指標(biāo)還可以在一定程度上說明用戶首次體驗的滿意度，若從總體來看應(yīng)用的留存，應(yīng)該看進(jìn)入穩(wěn)定期后的平均留存，這才是應(yīng)用日留存率的真實水平，留存穩(wěn)定期所保留下的用戶，是最有價值的，他們提供了大量的流量，相對其他用戶各項轉(zhuǎn)化率也會更高。

另一個需要關(guān)注的問題是留存要經(jīng)過多久進(jìn)入穩(wěn)定期，應(yīng)用通常都會通過一些運(yùn)營手段(如用戶引導(dǎo)、每日獎勵等)來減緩流失，如果你應(yīng)用的留存曲線很快就進(jìn)入了穩(wěn)定期，留存也很低，那就需要好好反思一下運(yùn)營的什么方面出了問題。

五、提高用戶留存率，提升品牌知名度

無論怎么運(yùn)營，產(chǎn)品是基礎(chǔ)也是核心，APP質(zhì)量過硬的前提下，通過形成忠誠的用戶不斷提升品牌知名度，才能開始形成良性應(yīng)收（具體可查看億企邦《企業(yè)該如何通過APP營銷樹立品牌》的相關(guān)介紹）。

1、打造KOL，與用戶互動

在產(chǎn)品的互動區(qū)，鼓勵用戶簽到積分，有能力的自己當(dāng)KOL，沒有就請一個，定時發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息和用戶互動，并鼓勵用戶回復(fù)、贊、分享等，被采納的意見可用來積分。

2、分享或邀請好友激勵機(jī)制

利用產(chǎn)品制造話題(大開腦洞，能想出一些比較創(chuàng)新的idea也是極好的)，把分享按鈕放在顯眼的地方，分享或邀好友可獲得獎勵。

3、熱點事件炒話題

利用熱門新聞制造產(chǎn)品相關(guān)新聞，例如前段時間的辭職體，世界那么大，我想去看看，企業(yè)借助辭職體圍繞產(chǎn)品引發(fā)話題。

總的來說，運(yùn)營需要圍繞產(chǎn)品，帶著問題去觀察，做數(shù)據(jù)記錄，不是簡單的互動，也不是粗暴的燒錢砸廣告，它更需要一場精心的策劃，精準(zhǔn)、高效。

億企邦點評：

我們要去尋找在留存率背后的行為，而這些行為必須要能夠進(jìn)行量化，同時通過設(shè)計可以影響行為，因為這些因素使我們通過設(shè)計可以進(jìn)行改進(jìn)的，而這些改進(jìn)，必然會對應(yīng)在一定的量化基礎(chǔ)之上，只有這樣的標(biāo)準(zhǔn)才是存在價值的，也是可以真正通過數(shù)據(jù)分析解決問題的。

換句話說，只是一個單純的留存率指標(biāo)我們并不能更加清楚的發(fā)現(xiàn)這些問題，抑或更多的時候，只能憑借體驗和感覺來解決問題，這種情況下其實數(shù)據(jù)分析并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。