【EDM】電子郵件營銷的4大核心技巧和7大注意事項(xiàng)

時(shí)間：2022-05-26 06:24:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時(shí)間：2022-05-26 06:24:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

在網(wǎng)站營銷推廣的各種方式中，電子郵件營銷可以算是最重要或必不可少的方法之一，尤其在電子商務(wù)網(wǎng)站中顯得更加重要。如今隨著國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的迅猛發(fā)展，中國的上網(wǎng)總?cè)藬?shù)以達(dá)數(shù)千萬之眾，全球已經(jīng)超過5億。

面對如此巨大的用戶群，作為現(xiàn)代廣告宣傳手段的Email營銷正日益受到人們的重視。只要你擁有足夠多的Email地址，就可以在很短的時(shí)間內(nèi)向數(shù)千萬目標(biāo)用戶發(fā)布廣告信息，營銷范圍可以是中國全境乃至全球。

由此可見，電子郵件營銷也正在日益的受網(wǎng)絡(luò)推廣人士的重視，所以，在此我將借助億企邦的平臺(tái)為大家從郵件營銷概念、郵件營銷技巧、郵件營銷注意事項(xiàng)這三方面談起如何讓電郵為電商網(wǎng)站添上助飛的翅膀。

一、電子郵件營銷概念

電子郵件營銷（EDM營銷，即Email Direct Marketing的縮寫）的定義為是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

與那種我們郵箱內(nèi)收到的垃圾郵件所不同的是，電子郵件營銷必須具備三個(gè)因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息和信息對用戶有價(jià)值，而我們所想到的那種垃圾箱內(nèi)的郵件，一般都會(huì)缺少上述三個(gè)因素中的一條或者多條，因此并非那種嚴(yán)格意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷，所以宣傳達(dá)到的效果也沒有那么明顯。

而接下來所講述的針對電商的營銷技巧與營銷注意事項(xiàng)，必須要滿足于上述三個(gè)因素的電子郵件營銷，才會(huì)精確定位，成功營銷。

二、電子郵件的營銷技巧

電子郵件營銷能夠有效的幫助您增加網(wǎng)站的流量、提升在線交易的轉(zhuǎn)化率。所以，在此，我先跟大家說下在電子郵件營銷過程中的技巧：

1、郵件地址庫的收集和整理

要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，郵件地址必須精確，才能夠?qū)⑧]件發(fā)送到目標(biāo)客戶手中。那么對于郵件的收集工作則顯得尤為重要，接下來億企邦就為大家介紹幾種收集郵件地址的方法：

（1）、網(wǎng)站注冊用戶資料

電商網(wǎng)站的特殊性要求用戶注冊時(shí)需要輸入正確的郵件地址作為認(rèn)證，以方便認(rèn)證密碼或者接收驗(yàn)證等等，這種方式的出現(xiàn)為征集用戶郵件地址大開方便之門。

（2）、網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)QQ、微博認(rèn)證登陸等等

開放式的社交平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)QQ、微博等認(rèn)證登陸實(shí)現(xiàn)了可能，采用此方式登陸的用戶在登陸后，需要進(jìn)一步填寫自己的個(gè)人信息才能瀏覽商品信息，其中個(gè)人信息中會(huì)包含郵箱，在這里想說的是實(shí)現(xiàn)登陸的QQ號(hào)碼，也是另外一種形式的郵箱，也是值得我們?nèi)ゲ杉淼摹?br>
（3）、電商網(wǎng)站促銷活動(dòng)征集

電子商務(wù)網(wǎng)站在銷售業(yè)績低下時(shí)，往往會(huì)考慮進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，以此來吸引訪問，帶動(dòng)消費(fèi)，而有時(shí)候這種價(jià)格的下調(diào)往往會(huì)有一定的階段性，今天折扣95%，明天折扣90%，類似如此，這時(shí)候在旁邊添加個(gè)郵箱訂閱功能，則顯得更加的貼切。

一旦價(jià)格下調(diào)至對方滿意的價(jià)格，就會(huì)有郵件通知，這樣的采集郵件地址方式也顯得卻是不錯(cuò)（更多的技巧大家可以通過億企邦的《電子商務(wù)平臺(tái)常用的15個(gè)促銷方式》相關(guān)介紹來詳細(xì)了解，在此，我就不再重復(fù)說了）。

（4）、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查懸賞征集

有獎(jiǎng)?wù)骷蠹覍Ρ倦娚叹W(wǎng)站的改善意見或者其他相類似的問題，則會(huì)調(diào)動(dòng)起大家的興趣去積極參與，競爭贏取獎(jiǎng)品，郵件通知是否中獎(jiǎng)則顯得更加的重要，因?yàn)檫@樣也能從側(cè)面收集到我們需要的郵件地址。

無論采用何種方式去獲得目標(biāo)用戶的郵件地址，最本質(zhì)的要求網(wǎng)站的日訪問量需要達(dá)到一定量，才不至于入不敷出。

2、郵件主題的確定

郵件的主題要簡潔明了，夠新穎，要有高度的概括性、權(quán)威性以及誘惑性，像傳統(tǒng)意義上的“大促銷、狂甩狂賣……”，則顯得是那么的力不從心。

因?yàn)閮|企邦是一名網(wǎng)站站長，訂閱了百度聯(lián)盟的咨詢，那就拿出其中一條百度聯(lián)盟的郵件主題說說吧，雖然與電商郵件主題不是那么貼切，但所要達(dá)到的效果基本類似，郵件主題中這樣寫道：百度聯(lián)盟誠邀您參與服務(wù)滿意度有獎(jiǎng)?wù){(diào)研，一則簡單的主題卻突出了郵件的發(fā)送者、要做啥、以及得到什么樣的好處，突出了此主題的簡潔、概括、權(quán)威以及誘惑性，卻是值得學(xué)習(xí)借鑒。

3、郵件內(nèi)容的準(zhǔn)備

做電子營銷推廣的，要想達(dá)到電子營銷推廣的目的，郵件的內(nèi)容必須對目標(biāo)客戶產(chǎn)生一定的價(jià)值或者能夠吸引其興趣，才能達(dá)到預(yù)想的營銷效果，拖拖踏踏一大段，若是連作者都不知道在寫些啥，如何去吸引人繼續(xù)閱讀呢（具體可查看億企邦的《廣告文案怎么寫才能引起讀者的興趣》相關(guān)介紹）？

電子商務(wù)網(wǎng)站的郵件內(nèi)容只要應(yīng)該涵蓋的內(nèi)容包含如下幾條：賬號(hào)長久未登陸提示信息、促銷信息、優(yōu)惠券信息、最新產(chǎn)品信息、購買產(chǎn)品使用提示信息等等，將這些對目標(biāo)用戶確實(shí)有用的信息發(fā)送給用戶，才會(huì)讓用戶體會(huì)到您的電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)時(shí)刻刻在其的身旁，您的電子商務(wù)網(wǎng)站確實(shí)值得信賴。

4、關(guān)于發(fā)送郵件的其他事宜

郵件發(fā)送完成之后我們需要對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立起相關(guān)的excel表格，把郵件的發(fā)送時(shí)間、發(fā)送數(shù)量、反饋數(shù)量等等記錄下來，用于分析郵件推廣的效果如何，以便為下一步的營銷推廣找出路，除劣補(bǔ)優(yōu)。

除此之外，還應(yīng)該考慮到目標(biāo)收件者的習(xí)性、郵件服務(wù)器等等。

如果您的電商網(wǎng)站對目標(biāo)用戶發(fā)送的郵件太過于頻繁，則久了會(huì)讓用戶感到厭倦。要深刻的記住我們營銷推廣的是服務(wù)，產(chǎn)品只是我們表達(dá)服務(wù)的一種方式。

三、電子郵件營銷中注意的事項(xiàng)

接下來，億企邦再跟大家說下電子郵件營銷過程中需要注意哪些問題：

1、不要在未經(jīng)用戶允許的情況下發(fā)送電子郵件

這種在不尊重用戶權(quán)利的情況下，強(qiáng)制性的將郵件發(fā)送到目標(biāo)者的郵箱，在違背了郵件營銷的基本概念下，一方面：降低了自己電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌美譽(yù)度。

另一方面：有可能將您加入黑名單或被過濾掉（具體可查看億企邦的《基于貝葉斯推斷應(yīng)用原理的過濾垃圾郵件研究》相關(guān)介紹），從而將潛在用戶拱手讓與他人。對于如何才能獲得用戶允許，一般包含線上與線下兩大類，線上的方式一般有注冊、訂閱、促銷活動(dòng)等等，線下的方式有名片交換、展會(huì)等等。

2、郵件的內(nèi)容要注意精挑細(xì)選

郵件內(nèi)容的可讀性決定著閱讀者是否愿意在花費(fèi)一部分時(shí)間去繼續(xù)閱讀自己感興趣的事情，可以說郵件的內(nèi)容決定著郵件營銷的成功與否，那么作為郵件發(fā)送者就應(yīng)該將大部分心思放在整理郵件內(nèi)容上去。

億企邦建議郵件的內(nèi)容一定要是千挑萬選的，一定是對目標(biāo)者來說是重要的，內(nèi)容可以涉及商品打折、免費(fèi)服務(wù)的相關(guān)信息。

當(dāng)一名注冊會(huì)員付款購買完一款筆記本時(shí)，作為郵件發(fā)送者發(fā)送的內(nèi)容最好包含：電腦使用訣竅、電腦保養(yǎng)說明、如何更健康的上網(wǎng)等等。

總之，要時(shí)刻的站在接收者的角度，思考他們在購買相關(guān)產(chǎn)品后的使用困惑，幫助他們解決他們遇到的困惑，這才會(huì)是電子郵件營銷的所要實(shí)現(xiàn)的最佳效果。

3、及時(shí)回復(fù)郵件的評論

一封營銷類型的電子郵件發(fā)送過去了，我們最期待的便是獲得一定的顧客反應(yīng)率，在一定程度上表現(xiàn)為或者是進(jìn)入網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，或者是郵件的回復(fù)率。

對于郵件接收者的回復(fù)，做為電商網(wǎng)站的管理者而言一定要及時(shí)性的回復(fù)發(fā)件人的疑問或者難題，一個(gè)潛在的客戶在給你發(fā)送了一封關(guān)于產(chǎn)品的咨詢后，一定會(huì)是在迫不及待的等待著回復(fù)，如果兩三天后仍得不到答復(fù)，可能此時(shí)他已經(jīng)成為了競爭對手的客戶了。

4、郵件格式切勿混淆凌亂

雖說電子郵件的格式并沒有形成統(tǒng)一的風(fēng)格體系，但是作為一封商業(yè)性質(zhì)營銷的電郵，必須要形成一定的特有格式，至少要包括：稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名、信息來源、退訂按鈕等等。

有時(shí)候會(huì)在自己的郵件系統(tǒng)內(nèi)收到這樣的郵件內(nèi)容：XX網(wǎng)站感謝您一直的陪伴，在這個(gè)狂歡的季節(jié)內(nèi)，送上50元優(yōu)惠券的祝福……，這樣的郵件雖然短小，但卻忽略了對于接收者的尊重，如果您是接收者，您會(huì)怎么辦？

5、用戶的訂閱以及退訂郵件要簡單易行

一封營銷類型的電郵，在其頂部或者底部，擁有著簡單有效的訂閱及退訂按鈕，此按鈕的存在能夠讓目標(biāo)者擁有有權(quán)選擇訂閱及退訂，簡單有效的按鈕能夠?qū)τ脩舻捏w驗(yàn)起到重要的作用，相反，復(fù)雜的按鈕則會(huì)讓目標(biāo)者更加反感。

記住千萬別給用戶取消訂閱制造任何的障礙，那些選擇退訂此消息的用戶，一定程度上也就不在會(huì)成為您電商網(wǎng)站的忠實(shí)客戶了，但要記得分析數(shù)據(jù)的變化（具體可查看億企邦的《收集客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)的策略和需求分析》相關(guān)介紹），從自身尋找退訂郵件問題出現(xiàn)的淵源。

6、每封郵件的底部要有郵件列表來源的版權(quán)說明

郵件底部的內(nèi)容來源權(quán)威性的指明了發(fā)送郵件信息的所有單位，收信者通過查看此信息能夠清晰的知道信息的來源，從而驗(yàn)證了信息的權(quán)威性以及真實(shí)性。

此類消息的存在一定程度上，一定程度上明示了郵件版權(quán)所有，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌效應(yīng)的形成起著至關(guān)重要的作用，此處的信息來源版權(quán)申明中，其一要有簡單十幾字的網(wǎng)站概述，其二要有網(wǎng)站的網(wǎng)址。

總之，信息來源的版權(quán)聲明注重的是怎樣方便郵件閱讀者記憶與訪問，這里讀者可以自行的思考及解決。

7、郵件發(fā)送頻率要恰到好處

每日一封的發(fā)送頻率會(huì)使得收件者郵件箱內(nèi)盡是貴網(wǎng)站的郵件，這樣做對于貴電商網(wǎng)站來說，卻是很有成效，但是我們必須要考慮到接受者的心理接受能力。

頻繁的郵件來往往往會(huì)使接受者對發(fā)送者產(chǎn)生厭倦之感，輕者將所有郵件刪除，重者加入黑名單，值得深入考慮。

所以，億企邦建議郵件發(fā)送的頻率不宜過高、也不宜過低，也不要波動(dòng)太大，一定要注意郵件發(fā)送的周期頻率。郵件周期頻率的確定筆者覺得一個(gè)月兩或者三封郵件即可，具體可以根據(jù)大多數(shù)郵件訂閱者的總體習(xí)性確定，再者電商網(wǎng)站是否有值得閱讀的內(nèi)容也是可以值得作為參考的標(biāo)準(zhǔn)之一。

億企邦點(diǎn)評：

郵件營銷說起來卻是很容易，但是做起來一般會(huì)比較難，往往需要多年的沉淀，不斷耕耘才能獲得用戶的認(rèn)可并獲得成效。

通過定期的發(fā)送郵件來告知目標(biāo)者您電商網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)，是吸引回頭瀏覽者的一個(gè)好辦法，長此以往將會(huì)給您的網(wǎng)站帶來長期的持續(xù)流量，千萬記得郵件營銷只是作為一種長期的吸引回頭率的手段，最重要的還是電商網(wǎng)站的產(chǎn)品質(zhì)量以及相關(guān)服務(wù)，才是要抓取的重頭戲。