手機(jī)QQ生活服務(wù)號(hào)與微信公眾號(hào)的區(qū)別

時(shí)間：2022-05-26 17:39:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時(shí)間：2022-05-26 17:39:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

近日，在登陸手機(jī)QQ的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)手機(jī)QQ頁面多了個(gè)“生活服務(wù)號(hào)”，這也就意味著第一個(gè)手機(jī)QQ上的“生活服務(wù)號(hào)”——YTO圓通速遞正式上線了。

通過體驗(yàn)“YTO圓通速遞”的手機(jī)QQ服務(wù)號(hào)，我們發(fā)現(xiàn)QQ生活服務(wù)號(hào)在顯著位置保留了與商家客服一鍵語音通話的功能，通過手機(jī)QQ接通的并非傳統(tǒng)的客服，而是專為手機(jī)QQ用戶設(shè)計(jì)的、帶有可視化菜單的服務(wù)。

在使用過程中的感受，億企邦覺得手機(jī)QQ生活服務(wù)號(hào)更像是通過語音引導(dǎo)來完成寄件、查件等服務(wù)，因?yàn)檫@些服務(wù)也可以通過底部的菜單直接完成，就像微信公眾號(hào)那樣，那么，手機(jī)QQ生活服務(wù)號(hào)與微信公眾號(hào)又有什么區(qū)別呢？

1、QQ生活服務(wù)號(hào)的四大能力

據(jù)透露，QQ生活服務(wù)號(hào)綜合了消息推送、音視頻、LBS、CRM體系四大能力，以此來全方位的為合作伙伴的營銷甚至運(yùn)營都能提供到最直接的支撐。

就此，QQ生活服務(wù)與微信公眾號(hào)，形成騰訊服務(wù)號(hào)的兩大生態(tài)體系，雙方接入的用戶、商家存在的差異性，起到相互補(bǔ)充的機(jī)制。

實(shí)際上，億企邦還了解到QQ在開放生活服務(wù)號(hào)上已經(jīng)有了多個(gè)嘗試，就在不久前，QQ與華誼兄弟推出的“星影聯(lián)盟”，用戶通過星影聯(lián)盟就可以和華誼兄弟上的明星進(jìn)行互動(dòng)，包括明星大廳、明星面對(duì)面、表情合作等，解決用戶在娛樂層面的需求。

在配合目前大熱的智能硬件接入中，QQ迅速推出健康中心和樂跑手環(huán)、康康血壓等多個(gè)智能設(shè)備進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通，讓使用不同設(shè)備的用戶都可以通過QQ來分享自己的一些數(shù)據(jù)。

還有早前一直反響較好的與大卡司合作推出的奶茶“首杯1元購”和“集印花免費(fèi)贈(zèng)”活動(dòng)，通過類似于QQ錢包這樣的底層支付，幫助商家可以形成更好的商業(yè)閉環(huán)。

騰訊QQ高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理翁翔堅(jiān)（Neo Weng）稱，“所有服務(wù)類的APP，都是延遲的，如果通過語音加載的方式，將會(huì)更加及時(shí)，手機(jī)QQ并不是說百分之百的都偏向于服務(wù)類的商家，也不是說連接所有的商家，只是希望連接那些實(shí)時(shí)服務(wù)為主的。”

手機(jī)QQ的生活服務(wù)號(hào)將會(huì)一個(gè)行業(yè)一個(gè)行業(yè)去做，目前已基本完成快遞業(yè)的接入模型，下一個(gè)行業(yè)是銀行客服，未來還會(huì)在道路救援、保險(xiǎn)定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車等方面給用戶提供呼叫服務(wù)。

2、QQ生活服務(wù)號(hào)與微信公眾號(hào)的區(qū)別

根據(jù)億企邦收集的騰訊2014年第三季度財(cái)報(bào)顯示，手機(jī)QQ月活躍用戶5.42億，微信4.68億，目前QQ仍高于微信，而且兩者的增長率都超過30%，或許這出乎很多人的預(yù)料。

盡管在PC端，QQ用戶增長已放緩，但在移動(dòng)端，QQ與微信依然齊頭并進(jìn)，并沒有出現(xiàn)很多人擔(dān)心的“騰訊左右手互博”、“QQ微信此消彼長”的情況。

不可否認(rèn)的是，同樣作為通訊工具，從產(chǎn)品氣質(zhì)方面來看，微信更商務(wù)范，QQ更娛樂范。

商務(wù)范的微信，推出主要面向企業(yè)的公眾平臺(tái)已兩年多，這期間，微信公眾號(hào)取得的成功有目共睹，越來越多的商家熱情洋溢地推廣自己的公眾號(hào)（不知道怎么運(yùn)用微信公眾號(hào)的，可查看億企邦《微信公眾號(hào)運(yùn)營的10個(gè)要點(diǎn)》的相關(guān)介紹）。

娛樂范的QQ，在連接企業(yè)與個(gè)人方面一直沒太多動(dòng)靜，直到2014年11月，第一個(gè)手機(jī)QQ上的“生活服務(wù)號(hào)”——YTO圓通速遞上線。

手機(jī)QQ的生活服務(wù)號(hào)，與微信公眾號(hào)基本運(yùn)作模式是一樣的：商家推廣二維碼形式的“生活服務(wù)號(hào)”，用戶關(guān)注后，通過對(duì)話的形式獲取服務(wù)。

億企邦覺得不一樣的地方是：QQ生活服務(wù)號(hào)在顯著位置保留了與商家客服一鍵語音通話的功能，通過手機(jī)QQ接通的并非傳統(tǒng)的客服，而是專為手機(jī)QQ用戶設(shè)計(jì)的、帶有可視化菜單的服務(wù)。

事實(shí)上，使用過程中的感受，更像是通過語音引導(dǎo)來完成寄件、查件等服務(wù)，因?yàn)檫@些服務(wù)也可以通過底部的菜單直接完成，就像微信公眾號(hào)那樣。

最有意思的地方是：在QQ的公眾號(hào)上通過語音通話（引導(dǎo)）能做的事，在微信公眾號(hào)上使用菜單一樣可以完成，但兩者的感覺是不一樣的。

正如我們要把一件事通知給某人的時(shí)候，可以微信或QQ留言、可以發(fā)短信、可以打電話，但打電話一般都是緊急而重要的事情，當(dāng)我們需要道路救援的時(shí)候，首選的解決方案恐怕不是通過公眾號(hào)填寫請求表單，而是直接一通電話找到道路救援，與此同時(shí)，當(dāng)我們打過去求救電話時(shí)，又不希望一遍一遍地報(bào)上自己所處的具體位置（有時(shí)候也不知道），這時(shí)候QQ生活服務(wù)號(hào)提供的可視化菜單和“融合通信”功能就可以派上用場——直接在通話過程中將位置發(fā)過去即可。

3、QQ生活服務(wù)號(hào)年底開放注冊

在剛剛結(jié)束的2014騰訊全球合作伙伴大會(huì)的“連接·生活”專場上，騰訊公司副總裁殷宇就放出重磅消息，手機(jī)QQ的“生活服務(wù)號(hào)”將會(huì)在今年年底或明年年初全面開放注冊，此舉向外界傳遞一個(gè)信號(hào)：QQ開放戰(zhàn)略將再次升級(jí)，提供深度生活服務(wù)，讓傳統(tǒng)行業(yè)自己去搭建應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)連接一切的可能。

會(huì)上，殷宇宣布，QQ生活服務(wù)號(hào)將對(duì)對(duì)合作伙伴全面開放注冊，最新的時(shí)間表可能會(huì)在今年年底或者明年年初出，目前，已經(jīng)接入的QQ生活服務(wù)模塊有在線教育、購物、吃喝玩樂、硬件等等，他表示，這只是一個(gè)開始，QQ將會(huì)在生活服務(wù)方面進(jìn)行多個(gè)嘗試。

正如此次殷宇的演講主題——用QQ連接生活，QQ開放的不僅僅是入口，而是通過開放溝通、社交、支付、硬件能力，形成多種生活服務(wù)的場景，讓用戶可以生活場景下商家和用戶一對(duì)多、用戶和用戶多對(duì)多的場景，打造24小時(shí)用戶生活圈戰(zhàn)略規(guī)劃。

在殷宇的描繪中，用戶從起床開始，就開始查看天氣和新聞，之后再掏出打車上班，中午用戶查詢附近哪兒有好吃的館子，下午采購一些生活必需品，晚上通過在線教育的方式給自己充充電，哪怕是在睡著的時(shí)候，都可以對(duì)睡眠質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測……，這一切用戶都可以在QQ上完成。

如果手機(jī)QQ的“生活服務(wù)號(hào)”真的在今年年底全面開放注冊的話，對(duì)企業(yè)主來說，除了微信運(yùn)營，或許還需要招個(gè)QQ運(yùn)營了。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

開放QQ生活服務(wù)號(hào)，讓很多線下的生活服務(wù)場景都可以通過手機(jī)來解決，這對(duì)目前月活躍用戶超過8億、智能機(jī)月活躍用戶超過5億的QQ而言，意味著很多的生活需求向線上轉(zhuǎn)移的同時(shí)形成更多的商業(yè)場景。

對(duì)于商家而言，可以在QQ上直接觸達(dá)用戶的平臺(tái)，還可以打通QQ上目前興趣部落、群等一些社交形態(tài)，實(shí)現(xiàn)解決商戶和用戶、用戶和用戶之間交流等多個(gè)生活場景的交互。