如何才能提高醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢的轉化率

時間：2022-05-31 06:24:01 | 來源：網(wǎng)絡營銷

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如何才能提高醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢的轉化率？對于這個問題，我想很多在醫(yī)院網(wǎng)絡部做過的客服人員，都會遇到這個問題，我覺的作為一名合格的醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢人員，不但業(yè)務知識要過硬，還需要一定的溝通技巧。提高醫(yī)院咨詢轉化率是每個醫(yī)院必須解決的難題，在此億企邦幫大家搜集到以下幾種咨詢技巧，希望對大家有所幫助：

1、語音語調有激情，有親和力

在接通電話或通話的前兩分鐘，必須要讓患者感受到我們的親切、熱情，你的聲音和語言都可以體現(xiàn)出你的微笑、誠信、專業(yè)，“第一印象”是溝通的基礎，咨詢員必須要學會用真情打動患者的心，消除陌生感，才能獲取真實有效的信息，了解患者的顧慮；

2、溝通互動，表達你的同情，向患者傳達你的感受

對于患者敘述病史時要仔細傾聽，并認真詳細記錄，這樣才能便于尋找切入點。通過你的聲音、你的語言表現(xiàn)出對患者病情、久治不愈的現(xiàn)狀、康復的費用及身體的病痛的同情，這樣患者才會把自己的心中的想法告訴你。億企邦覺得這是拉近距離最有效的方法。

3、運用開放式提問，了解詳情，運用心理戰(zhàn)術，達成共鳴

運用開放式提問了解他的病情、治療過程，對健康的認識，職業(yè)家庭社會關系、財產(chǎn)狀況、對疾病誤區(qū)等心理障礙，心理壓力，心理承受力和心理臺式，消除心理障礙，疏導心理壓力，增強心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心；

4、哲理的講解和運用

對患者的痛苦，經(jīng)歷方面除了給予同情心，還需要用有哲理的語言表述、勸說和引導，例如：：“小病不治會拖成大病的”。“錢要花在病頭不要花在病尾”。“為什么窮人的病難治，就是因為一開始怕花錢，結果花了多幾倍的錢還受了痛苦”。“病是不等人的，它不是因為你沒錢就不惡化，而等你有錢時才生病”。“臨床很多患者情愿不買房、不買電器、不旅游、一切經(jīng)濟全部用來看病”等等。

5、證明詞匯，肯定式回復

肯定的態(tài)度就是表示對患者的責任心，有些病如“尿道炎、宮頸炎、鼻炎、胃炎等病就是完全可以治好的。有些病經(jīng)治療就是可以明顯癥狀消失，如頭痛、眩暈、失眠等。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。咨詢員如果說話支支嗚嗚，眼神飄飄忽忽，給人一種“宰病人”“作賊”的感覺將會使患者猶豫不決，進退兩難，導致患者的不信任，甚至抱怨而去。

6、記住你的自信！你的崗位職責

中醫(yī)看人以“精”“氣”“神”為標準。人有：膽氣、豪氣、大氣、靈氣、財氣、底氣。如果你專業(yè)精湛，學識淵博，臨床經(jīng)驗豐富、責任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早日康復。

7、權威方案

封建皇帝給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權力，既竭盡全力保證病者治愈的權力。為了行使這種權力，醫(yī)者必須注意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)風正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。在患者的眼里，你就是權威。

8、品牌效應，突出醫(yī)院優(yōu)勢

醫(yī)院規(guī)模資歷專家教授，服務，都是醫(yī)院的優(yōu)勢，知名醫(yī)院靠的是品牌品味吸引患者。

9、預警提示

對運用臨床案例及數(shù)據(jù)提示，例如：臨床上有多少人由于文化素質低，經(jīng)濟稍差，終日忙碌工作的病友群，他們看輕自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25 萬；殊不知慢性環(huán)狀痔變成直腸癌的病人比例在顯著增長；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置” 發(fā)起了頻頻信號……許多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在咨詢中要非常重視這一點。

億企邦點評：

其實網(wǎng)絡咨詢技巧提供給大家的只是一個問診流程，從事醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢人員必須要學會結合自身的情況，靈活運用，才能有所突破，今天就給大家分享到此，后續(xù)會繼續(xù)為大家提供更多的資料，也歡迎大家多提寶貴意見，共同進步。