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東信達(dá)總經(jīng)理劉萬(wàn)：回歸老客戶做服務(wù)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷

時(shí)間：2022-02-24 10:16:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-02-24 10:16:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

東信達(dá)總經(jīng)理劉萬(wàn)認(rèn)為渠道商要有所為有所不為，渠道商各方面的資源都比較一般，要降低自己的預(yù)期。此外，每一個(gè)伙伴在不同的階段，擁有不同的資源，要選擇適合自己的產(chǎn)品和方案，而不是眉毛胡子一把抓，全部都干。

所有的渠道商都面臨老客戶流失的問(wèn)題，東信達(dá)2017年開始從近3000家大小客戶中挑選出5%的高價(jià)值客戶，回歸老客戶做服務(wù)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷，公司制定了相關(guān)的考核機(jī)制。服務(wù)營(yíng)銷，公司內(nèi)部以客戶滿意度制定考核管理KPI，KPI設(shè)置全部圍繞著服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)態(tài)度。關(guān)系營(yíng)銷圍繞著客戶的高管360度挖掘、了解，個(gè)性化供服務(wù)。他覺得守好了客戶，金碟、用友不管渠道政策如何變化，渠道商才能以不變應(yīng)萬(wàn)變。

關(guān)鍵詞：服務(wù),關(guān)系,回歸

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