疫情催化保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化

時(shí)間：2022-03-02 20:45:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-02 20:45:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

從通知下發(fā)到7月底，一個(gè)月時(shí)間飛逝。心態(tài)沉淀下來的團(tuán)隊(duì)們，開始感到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。短時(shí)間內(nèi)，一家企業(yè)很難通吃整個(gè)市場(chǎng)，最終比拼的是公司的技術(shù)、市場(chǎng)響應(yīng)速度和自身獲客技能。

熊謝剛在技術(shù)和企業(yè)級(jí)領(lǐng)域摸爬滾打多年，完整經(jīng)歷過行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的演變。不過，因?yàn)橐磺卸尖Р患胺溃谝娍蛻舻倪^程中，他仍然能感覺到要應(yīng)對(duì)不同企業(yè)對(duì)通知的理解偏差。

比如，有些客戶想的是，如何盡快將符合通知規(guī)定的技術(shù)平臺(tái)上線，只要不影響到自身業(yè)務(wù)就行;有些客戶想的是，如何在這次機(jī)遇下，選擇一個(gè)可持久的好產(chǎn)品和技術(shù)。

熊謝剛和團(tuán)隊(duì)非常主動(dòng)地與客戶碰撞，此刻的客戶也相當(dāng)積極，很樂意一起碰撞討論對(duì)這些條款的理解。

2019年,銀保監(jiān)會(huì)接到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共1.99萬件,同比增長(zhǎng)88.59%，是2016年投訴量的7倍。在保險(xiǎn)的細(xì)分產(chǎn)業(yè)中，大部分企業(yè)是通過APP，瀏覽器的H5界面，甚至小程序等觸達(dá)消費(fèi)者。

輕量化入口和APP的保險(xiǎn)監(jiān)管都在此次630政策范圍內(nèi)。輕量化入口指的是推送網(wǎng)頁、微信鏈接或者小程序等輕量化選購(gòu)產(chǎn)品的入口，消費(fèi)者在沒有接觸保險(xiǎn)公司的代理人或者APP的情況下成交。

這一交易模式同時(shí)帶來了一些挑戰(zhàn)，比如，線上渠道需要確認(rèn)客戶注冊(cè)信息，而網(wǎng)頁或者小程序等入口達(dá)成的銷售，可能沒有對(duì)客戶的身份進(jìn)行核實(shí)。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品前期客戶會(huì)與代理人有大量溝通，其中不可避免保險(xiǎn)代理人或者相關(guān)網(wǎng)頁給客戶過度承諾的信息，導(dǎo)致客戶在沒有得到正確信息的情況下，就進(jìn)入了購(gòu)買環(huán)節(jié)。

整個(gè)行業(yè)在前期溝通環(huán)節(jié)就要進(jìn)行監(jiān)管，而不是等到購(gòu)買環(huán)節(jié)。如果信息無法回溯，就存在前期溝通傳遞時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤信息，給后續(xù)環(huán)節(jié)帶來風(fēng)險(xiǎn)。

在輕量化入口對(duì)客戶的行為做到無感監(jiān)控和對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的監(jiān)控，這是一個(gè)技術(shù)難題。

在客戶瀏覽頁面時(shí)，將瀏覽過程、軌跡等在后臺(tái)記錄下來，進(jìn)行存儲(chǔ)。一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)可以回溯，查找當(dāng)時(shí)客戶是如何進(jìn)入相關(guān)頁面，有哪些行為，中間的溝通環(huán)節(jié)等等。

隨著5G市場(chǎng)的快速發(fā)展，乃至新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，很多線下業(yè)務(wù)開始往線上遷移。無論是銀行還是保險(xiǎn)，原本需要實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)提供面對(duì)面的線下交互服務(wù)，越來越多地轉(zhuǎn)移到線上。線上會(huì)越來越多地體現(xiàn)出交易的功能屬性，而非只有簡(jiǎn)單的服務(wù)屬性。

這個(gè)過程中還有涉及核心的AI技術(shù)，比如人臉識(shí)別、相關(guān)證件核實(shí)等，以及與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)信息的打通再確認(rèn)等。通過線上方式，將過去需要花幾天時(shí)間的流程轉(zhuǎn)為快速交互的閉環(huán)。

疫情使得大量保險(xiǎn)代理人通過線上和客戶進(jìn)行溝通。這個(gè)過程中，也可能存在監(jiān)管缺失的情況，有的隱患是因?yàn)殇N售人員專業(yè)能力不夠，有的則是為了追求銷售的效果刻意夸大。比如線上身份的核實(shí)，再比如過度承諾保險(xiǎn)產(chǎn)品理賠范圍等。加上直播等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道比常規(guī)的推廣效果更快速，一旦產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，影響將是廣泛的。銀保監(jiān)會(huì)在過去幾年已經(jīng)開始籌備和部署監(jiān)管措施。

疫情催化下，630政策相當(dāng)于給了金融保險(xiǎn)行業(yè)一個(gè)強(qiáng)制的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將監(jiān)管落地。