口碑營銷是2.0的客戶管理系統(tǒng)
時間：2022-03-03 08:50:01 | 來源：網(wǎng)絡推廣
時間：2022-03-03 08:50:01 來源：網(wǎng)絡推廣
南方都市報(以下簡稱南都)：請問您心目中理想的口碑營銷模式是什么樣的?為什么到現(xiàn)在方向上會有所調(diào)整?
周鴻祎：隨著論壇，社區(qū)、SNS網(wǎng)絡已經(jīng)成為網(wǎng)民表達自己真實意見的一個舞臺，我們的想法是社區(qū)營銷應當成為互聯(lián)網(wǎng)2.0化的客戶管理系統(tǒng)，真正反映客戶的心聲，以幫助廠商改進自己的產(chǎn)品，有些問題可以通過網(wǎng)絡平臺直接、快速地去撫慰用戶，依賴互聯(lián)網(wǎng)來解決問題，加強溝通。
比如你如果是蘋果的粉絲，就可以在口碑營銷當中彼此交流發(fā)現(xiàn)，然后再通過社區(qū)影響蘋果的其他粉絲，影響其他的人。
但是在這個過程當中，必須要堅持兩點原則，一是口碑營銷不能顛倒黑白，第二是口碑營銷不是廣告形式，必須由網(wǎng)友自發(fā)地實現(xiàn)傳播影響。
但是在目前的情況下，口碑營銷的形式在中國被濫用了，就有可能走向相反的方向。
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