大促當(dāng)前服務(wù)先行，京東時(shí)尚生活全力推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

時(shí)間：2022-03-11 06:33:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-11 06:33:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

每年雙11前，各個(gè)電商平臺(tái)都秣兵歷馬，準(zhǔn)備著各種花式大促方案，希望在促銷和宣傳上壓倒對(duì)手一頭。而京東時(shí)尚生活在提前與品牌商家溝通備貨、制定促銷方案等的同時(shí)，還把相當(dāng)大的精力放在了服務(wù)體驗(yàn)的提升上。

10月9日，就在雙十一大促前，京東時(shí)尚在北京舉辦京質(zhì)聯(lián)盟珠寶品質(zhì)保障計(jì)劃發(fā)布會(huì)，聯(lián)合國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（NGTC）、國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（國(guó)首）、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)珠寶檢測(cè)中心（GIC）、北京中地大珠寶鑒定中心（中地大），以及廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心（GTC）這五大專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，成立京質(zhì)聯(lián)盟，共同發(fā)布珠寶品質(zhì)保障計(jì)劃。據(jù)悉，加入該計(jì)劃的所有商品，在京東平臺(tái)上帶有品質(zhì)鑒定標(biāo)識(shí)，具有專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供的一物一證的檢測(cè)證書。

京東作為平臺(tái)方，嚴(yán)格篩選合作檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，確保出具報(bào)告的專業(yè)度和公信力。今后，消費(fèi)者在京東購買的所有帶品質(zhì)鑒定標(biāo)識(shí)的商品，都有專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供的一物一證檢測(cè)證書。消費(fèi)者在京東購買珠寶之后，可以隨時(shí)在國(guó)內(nèi)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)和京東兩個(gè)平臺(tái)上查詢商品樹洞證書，商品真假和價(jià)值高低將一查即知。京東時(shí)尚此舉的目的正是為了增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)珠寶類目商品線上交易的信任度，打消他們?cè)诰〇|購買珠寶類商品的顧慮。

隨后，10月23日京東時(shí)尚又宣布與中國(guó)線下最大的國(guó)際名表零售、分銷及售后服務(wù)提供商新宇鐘表集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將從鐘表品牌的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、無界零售和聯(lián)合招商等方面展開深入合作。

如果說成立京質(zhì)聯(lián)盟主要是為了增進(jìn)消費(fèi)者交易信任度的話，那么京東與新宇鐘表集團(tuán)的牽手則是通過貼心的售后合作來提升用戶的購物體驗(yàn)。

售后維修不便，是阻礙消費(fèi)者網(wǎng)購鐘表的主要因素之一。在售后服務(wù)方面，京東聯(lián)合新宇鐘表集團(tuán)，在全國(guó)北上廣成等主要倉庫駐場(chǎng)設(shè)立維修站點(diǎn)，為消費(fèi)者提供極速維修。目前，雙方合作的售后服務(wù)點(diǎn)已覆蓋京東主要倉庫駐場(chǎng)和新宇鐘表集團(tuán)線下60多家直營(yíng)門店，未來還將進(jìn)一步擴(kuò)展至全國(guó)范圍內(nèi)的更多門店，以解決鐘表網(wǎng)購售后維修服務(wù)難的痛點(diǎn)。

另外，今年11月1日，家裝建材僅當(dāng)天前30分鐘銷售額同比去年282%，其中一個(gè)重要原因就是大件家具家裝建材送裝服務(wù)擴(kuò)大了用戶基礎(chǔ)。針對(duì)大件家具家裝建材，京東建立大件物流業(yè)務(wù)模型及標(biāo)準(zhǔn)化的大件運(yùn)作程序管理，提升物流可視化和最后一公里送裝服務(wù)能力。截止到目前，全國(guó)98%區(qū)縣的客戶可以購買到家具建材等大件產(chǎn)品并享受送裝服務(wù)，有效地提高了訂單轉(zhuǎn)化率。