既提升供應(yīng)鏈能力，又搶占先發(fā)優(yōu)勢

時間：2022-03-11 06:45:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時間：2022-03-11 06:45:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

盡管這一系列的舉措是在雙11前夕啟動，但并不是專門針對今年雙11促銷的臨時性政策。高舉服務(wù)升級大旗的背后，京東時尚生活有著自己的野心和戰(zhàn)略目標。

1、占據(jù)用戶心智，搶占先發(fā)優(yōu)勢

電商已經(jīng)滲透到各個類目，很難有什么行業(yè)的商品不能在網(wǎng)上購買。但不同類目的滲透率有很大不同，像數(shù)碼3C、服裝百貨等標準化程度較高的類目電商占比甚至將近5成，而珠寶和鐘表等市場卻不高。原因倒也不復(fù)雜，這類商品單價高而標準化程度低，消費者擔心買到假冒或質(zhì)量問題的商品，自己難以覺察而不放心。

電商滲透率低，說明市場非常難啃的同時也意味著增長潛力巨大。此時如果能夠率先以高服務(wù)標準切入市場，就有望搶占先發(fā)優(yōu)勢，從而占領(lǐng)用戶心智。試想一下，有朝一日買珠寶鐘表上京東，也能像買3C上京東一樣變成大家的消費共識，那么京東將大幅提高在珠寶鐘表行業(yè)的市場占有率。

2、打通供應(yīng)鏈，提升供應(yīng)鏈能力

供應(yīng)鏈構(gòu)建是個苦活，需要一個類目一個類目、一個品牌一個品牌去爭取。供應(yīng)鏈能力被公認是京東的強項，但事實上它也不可能在每個類目上都具有優(yōu)勢。比如珠寶和鐘表行業(yè)，線下企業(yè)因為長年經(jīng)營、與品牌商合作的關(guān)系，其供應(yīng)鏈能力領(lǐng)先于線上平臺。而供應(yīng)鏈能力決定著零售企業(yè)的商品供給和價格水平，某些類目電商難以和線下競爭，就是因為供應(yīng)鏈能力不足導(dǎo)致商品沒有競爭力。

與其費時費力地獨自從頭開始拓展供應(yīng)鏈，反而不如與線下龍頭企業(yè)戰(zhàn)略合作提升自己的供應(yīng)鏈能力來得快。京東與新宇鐘表集團的全面合作，就是非常典型的例子。新宇鐘表集團向京東開放供應(yīng)鏈和服務(wù)體系，而京東向新宇集團開放流量、數(shù)據(jù)和物流，雙方互補短板共同開拓市場。

通過這樣互惠互利的戰(zhàn)略合作，京東可以迅速補強相關(guān)類目的供應(yīng)鏈能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。京東近年來開放的步伐加快，在汽車、房產(chǎn)等行業(yè)也是采取類似的方式來提升供應(yīng)鏈能力，京東京車會、生活美學屋、京東裝修聯(lián)盟等無不如此。

3、響應(yīng)消費升級，構(gòu)建差異化優(yōu)勢

像珠寶和鐘表不是生活必需品，而是代表生活品味、體現(xiàn)精神追求的輕奢品或奢侈品。商品單價普遍比較高，因此用戶對于正品保障和相關(guān)服務(wù)也提出更高的要求。京東時尚生活通過一系列服務(wù)升級來響應(yīng)部分用戶的消費升級，同時也為自己在電商行業(yè)構(gòu)建起服務(wù)周到、體驗更優(yōu)的差異化優(yōu)勢。

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