以用戶體驗(yàn)為核心，滿足用戶多樣化需求

時(shí)間：2022-03-12 23:00:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-12 23:00:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

對(duì)很多餐飲商家來說，由于他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知非常淺，以為只需要把線下的菜單搬到網(wǎng)上就是餐飲O2O了，甚至更有一些商家玩著投機(jī)取巧的把戲搞貨不對(duì)板。小區(qū)林小姐前天在某外賣平臺(tái)上點(diǎn)了一份辣子雞，結(jié)果送過來的時(shí)候完全和圖片不符，說了是干鍋辣子雞，我以為是炒菜，結(jié)果送過來的時(shí)候是一份蓋澆飯，更可氣的是和圖片沒有一點(diǎn)像的地方，太失望了...

對(duì)于這樣的商家，筆者只能表示默哀，商家利用圖片來吸引顧客的手段是可取的，然而如果無法做到真正的為顧客服務(wù)，以顧客的用戶體驗(yàn)為核心，就是欺瞞消費(fèi)者，就是在借助互聯(lián)網(wǎng)耍流氓?；ヂ?lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)提供賺錢的工具而已，不是商家的主打業(yè)務(wù)，任何將先有互聯(lián)網(wǎng)做基礎(chǔ)，再拿產(chǎn)品賺錢這種本末倒置的思維，最終無疑會(huì)走向衰敗。

我們吃飯不只是要把飯吃進(jìn)肚子里，而是整個(gè)過程的一種良好體驗(yàn)。如果商家A會(huì)告訴我：你要的宮保雞丁大概會(huì)在10分鐘以內(nèi)做好，我們將派人在20分鐘內(nèi)送餐到目的地，一共計(jì)時(shí)30分鐘，而且還有服務(wù)保證，如果送餐晚點(diǎn)超過5分鐘我們將補(bǔ)償此次20%的用餐優(yōu)惠券...，商家B則告訴我：你要的肉末茄子正在制作中，做好以后我們馬上給你送到，如果我們的速度夠快希望你給予我們五顆星的好評(píng)...

毫無疑問很多人都會(huì)選擇商家A，因?yàn)樗幸粋€(gè)很明確的保證，而不是含糊的馬上，馬上到底是多快呢，五分鐘?半小時(shí)，還是一個(gè)小時(shí)?另外消費(fèi)者非常反感的一點(diǎn)就是，我們是付費(fèi)的一方，反而還要給你好處，憑什么呢?所以站在用戶的角度，他們除了吃飯，還需要情感滿足，你讓他自我感覺占了一點(diǎn)小便宜其實(shí)真的沒什么，站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，他自己沒有考慮到的，你都替他考慮到了，誰真正會(huì)在意那百分之幾的優(yōu)惠，來的最真的還是好吃，及時(shí)和保證。

【本文由縱索科技王翼原創(chuàng)，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注作者微信號(hào)：zskj027。原文地址： 歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，謝謝!】