客戶成功，重塑行業(yè)服務(wù)制高標準
時間：2022-03-13 17:42:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
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△ 法大大服務(wù)體系
對比美國市場，中國SaaS行業(yè)落后十年。相較于硅谷SaaS類產(chǎn)品的高度標準化，以及歐美發(fā)達國家對標準化SaaS產(chǎn)品及服務(wù)的高接受度，中國SaaS行業(yè)服務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)小微企業(yè)需求標準化、中大型企業(yè)定制化的特征。此外，復(fù)雜的市場環(huán)境、用戶體驗、技術(shù)實現(xiàn)、以及眾多的相關(guān)資質(zhì)要求，決定了眾多電子合同提供商所提供的產(chǎn)品與服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)狀。
在此背景下，法大大開始構(gòu)建基于客戶全生命周期的服務(wù)管理體系，真正達到以客戶為中心、以客戶滿意為服務(wù)要旨。
曾經(jīng)有一個客戶告訴我，看重法大大的續(xù)航能力。續(xù)航能力意味著什么?意味著從原有的項目性、片段性合作變成長期的端到端的全生命周期合作;從被動型的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動型的預(yù)防，并通過各類工具的監(jiān)測，在事件發(fā)生之前為客戶做提前預(yù)期。在曾曉東眼中，這個續(xù)航能力，也是法大大為企業(yè)提供解決方案的服務(wù)能力。
放眼電子簽名行業(yè)的過去，大家都在全方面拼實力，唯獨服務(wù)極少被單獨提起，
關(guān)鍵詞：服務(wù),標準,行業(yè)
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