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快，用最快的速度采納并改善用戶建議

時間：2022-03-14 16:06:01 | 來源：網(wǎng)絡推廣

時間：2022-03-14 16:06:01 來源：網(wǎng)絡推廣

如果說快，小米做的是非常厲害，筆者也在用小米手機，所以一直有所體驗，小米手機的系統(tǒng)更新有用戶反饋，如果你發(fā)現(xiàn)了什么問題可以及時的通過這個功能進行反饋，你只要提一個建議給小米，被小米采納后就會發(fā)布出來，而且只需要一個星期，這在傳統(tǒng)手機企業(yè)是沒有辦法想象的。比如諾基亞，在諾基亞的時代里，三五年不更新一次系統(tǒng)。蘋果每年只發(fā)布一次，谷歌每個季度發(fā)布一次，而小米是每個星期更新一次。所以，這就是效率，效率快決定用戶需要和用戶體驗。筆者建議傳統(tǒng)企業(yè)在官網(wǎng)配備專門的意見反饋客服，方便購買者隨時隨地的反饋建議，最重要的是引導客戶反饋信息。

最重要的一個轉(zhuǎn)型建議：傳統(tǒng)企業(yè)要鼓勵用戶參與進來。

用戶的參與是最大的元素，用戶的認同感和情感完全不同。所以建議企業(yè)鼓勵用戶一起參與產(chǎn)品的制造和改善，讓每一位用戶都是產(chǎn)品經(jīng)理。就好像小米一樣，雷軍鼓勵他們的手機使用者一起參與整個手機的設計，甚至是全球的用戶。其實，這里面有個很重要的核心因素是把用戶當成朋友。當然，很多企業(yè)喜歡把用戶當作上帝，筆者想說這些口頭上把用戶當作上帝的都是騙人的，因為真沒幾個人年輕人是信上帝的。所以，能把用戶當作朋友的企業(yè)就能成為一個偉大的企業(yè)。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商后一定要秉承著互聯(lián)網(wǎng)精神，把用戶當成朋友對待，筆者相信會一步一步的做的更大。像小米，小米所有的服務中心像蘋果店一樣漂亮，維修店可能會更讓用戶眼前一亮，筆者的小米手機有一次沒法聽到對方講話的聲音了，然后拿去維修店修理。從進門開始，他們保證在60分鐘內(nèi)一定搞好，搞不好，每小時賠我20元?？上攵∶拙S修店是這樣一步一步的改善，用戶的體驗和用戶口碑真的是一步一步推到了極致，這才是互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的最重要的思想。

關鍵詞：用戶,建議,改善

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